近日，阿里巴巴旗下的源頭廠貨平臺 1688 在杭州舉辦的 “好生意大會” 上公布一項重大政策調(diào)整：從 3 月下旬起，平臺將全面取消 “僅退款” 政策。此次調(diào)整旨在優(yōu)化交易糾紛處理機制，提升生意運轉(zhuǎn)效率。VGX28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

過去，買家若收到存在品質(zhì)問題(如商品破損、描述不符、性能故障等)的商品并發(fā)起僅退款申請，1688 平臺會主動介入，在無需商家同意的情況下直接退款。若商家對處理結(jié)果存疑，可通過申訴程序維權(quán)，申訴成功后平臺將給予相應(yīng)賠付。而新政策實施后，平臺將不再主動介入 “收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款” 的情況，而是依靠平臺買家信用體系進(jìn)行判定。符合特定要求的買家，將由平臺出資補貼，商家無需承擔(dān)費用，且補貼完成后商品無需退回。其他退款申請則交由商家自主處理。VGX28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

此次 1688 的政策調(diào)整，與市場監(jiān)管總局的推動密切相關(guān)。今年 1 月，市場監(jiān)管總局副局長束為在新聞發(fā)布會上指出，2024 年總局著力優(yōu)化平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域競爭生態(tài)，針對 “僅退款” 問題約談主要電商平臺，要求整改利用規(guī)則擠壓商家生存空間、助長低質(zhì)低價競爭風(fēng)氣等突出問題，落實平臺主體責(zé)任。在總局約談后，各大電商平臺紛紛對 “僅退款” 規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化，賦予平臺內(nèi)商家更多自主權(quán)。VGX28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

淘寶早在去年 8 月 9 日就率先面向全體商家上線 “僅退款” 優(yōu)化策略。數(shù)據(jù)顯示，新策略推行兩個月后，淘寶日均成功攔截不合理 “僅退款” 超 40 萬筆，有效整治了平臺內(nèi)不合理 “僅退款” 現(xiàn)象。1688 此次全面取消 “僅退款” 政策，無疑是順應(yīng)行業(yè)規(guī)范趨勢的重要舉措，有望為平臺商家營造更公平健康的營商環(huán)境，進(jìn)一步提升平臺的交易效率與服務(wù)質(zhì)量。VGX28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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