5 月 16 日消息，對(duì)于一家公司的客服人員來說，同那些怒氣沖沖打來電話的客戶打交道，可能會(huì)帶來極大的工作壓力。據(jù)路透社、Japan Times 報(bào)道，軟銀公司當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三為此提供了一種新的解決方案：通過人工智能技術(shù)，來緩和客戶的語氣。m7Z28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

軟銀計(jì)劃在明年開始這項(xiàng)技術(shù)的內(nèi)部、外部測試，并將在 2026 年 3 月底之前實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。據(jù)介紹，這種解決方案可將客戶的聲音轉(zhuǎn)換成平和的對(duì)話語氣，并利用人工智能情感識(shí)別和語音處理技術(shù)，將客戶的訴求傳遞給員工。m7Z28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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軟銀方面稱，該方案可在通過良好的溝通與客戶保持良好關(guān)系的同時(shí)，確保員工的心理健康。m7Z28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在軟銀的“老家”日本，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士受到騷擾的問題日漸引發(fā)各界關(guān)注，當(dāng)?shù)卣苍谥至⒎ā８鶕?jù)當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu) UA Zensen 今年的調(diào)查數(shù)據(jù)，在約 33000 名受訪的服務(wù)業(yè)從業(yè)者中，有半數(shù)稱自己在過去兩年內(nèi)遭受過顧客的騷擾，包括辱罵或恐嚇。m7Z28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

據(jù)此前報(bào)道，軟銀計(jì)劃到 2025 年投資 1500 億日元（備注：當(dāng)前約 69.75 億元人民幣），加速 AI 大模型的開發(fā)工作。m7Z28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

軟銀 2023 年就在生成式 AI 算力基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行了 200 億日元（當(dāng)前約 9.36 億元人民幣）的投資，此次追加投資后整體投資規(guī)模將創(chuàng)下日本企業(yè)歷史第一。m7Z28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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