3 月 17 日消息，釘釘官方今日宣布推出AI 客服助理，其支持自動(dòng)接入企業(yè)官網(wǎng)、公眾號(hào)，直接服務(wù)消費(fèi)者和企業(yè)客戶。官方稱這項(xiàng)能力推出后，云深處科技、Rokid（樂奇）、瑞德林、艾為電子、精準(zhǔn)學(xué)等700 多家企業(yè)已接入。61D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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據(jù)介紹，釘釘 AI 客服助理支持多輪對(duì)話理解用戶需求，并回復(fù)“產(chǎn)品參數(shù)對(duì)比”等深度問題。用戶提問時(shí)，客服助理會(huì)在知識(shí)庫(kù)里尋找答案，再結(jié)合大模型理解能力，給出回答。此外，釘釘還開放了將 AI 助理部署至微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、小程序和企業(yè)官網(wǎng)等外部平臺(tái)的能力。61D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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從釘釘官方獲悉，其AI 客服助理具有三大核心優(yōu)勢(shì)：61D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

一鍵激活企業(yè)沉睡知識(shí)資產(chǎn)：企業(yè)過去沉淀在釘釘里的產(chǎn)品手冊(cè)、技術(shù)文檔或官網(wǎng)產(chǎn)品鏈接可轉(zhuǎn)化為 AI 助理訓(xùn)練素材，無需從零構(gòu)建知識(shí)體系。支持二次開發(fā)，適配更多外部知識(shí)庫(kù)訓(xùn)練需求。61D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

部署門檻低 + 真干活：企業(yè)在釘釘內(nèi)即可完成 AI 客服助理的創(chuàng)建、訓(xùn)練和部署全流程。用戶可自行選擇底模型，并結(jié)合工作流能力實(shí)現(xiàn)多人協(xié)同和持續(xù)服務(wù)。AI 助理可將用戶反饋信息同步至多維表、宜搭等釘釘應(yīng)用，客戶的產(chǎn)品建議能自動(dòng)同步給產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)問題也能及時(shí)同步給技術(shù)支持做二次跟進(jìn)。61D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

打通微信等多個(gè)對(duì)客場(chǎng)景：免費(fèi)開放 AI 助理多平臺(tái)部署能力，可一鍵發(fā)布至網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)、小程序等。61D28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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