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極越汽車售后加速：領克接手維保，定損難題待解，車機OTA進展緩慢

來源：責編：時間：2025-01-20 08:25:27 72觀看

導讀近期，極越汽車售后問題成為車主關注的焦點。據一份極越車主代表會談紀要顯示，極越汽車、集度以及吉利三方正在積極解決車主所關心的售后、權益及保險等問題。在車輛維修保養方面，紀要中提到領克汽車將在全國范圍內開放10

近期，極越汽車售后問題成為車主關注的焦點。據一份極越車主代表會談紀要顯示，極越汽車、集度以及吉利三方正在積極解決車主所關心的售后、權益及保險等問題。

在車輛維修保養方面，紀要中提到領克汽車將在全國范圍內開放100個售后網點，專門處理極越汽車的售后問題。這些網點的地址將在近期通過極越App公布，并可能根據車主的活動區域進行調整。目前，授權網點正在進行賬號開通、技術授權以及技能培訓。領克汽車將點對點通知相關車主進行維修，確保車主能夠及時得到服務。

針對車主普遍關心的零配件供應問題，紀要中提到上海金山倉庫已經解封，部分零配件已開始打包發送至各售后網點。這些零配件將根據領克400電話記錄及事故嚴重程度進行優先供應，確保車主能夠及時獲得所需配件。

在車主權益方面，紀要中提到極越車主的部分權益問題也得到了解決。從今年1月20日起，極越車主將可以在極氪品牌充電站使用積分抵扣充電費用。同時，針對無憂服務包權益，極越車主可以憑App上的購買記錄到領克售后中心進行保養維護，免費拖車服務依然有效。車主可以通過“SOS”或領克400進行溝通。

針對近期極越車輛保險定損難、保費上漲等問題，紀要中提到隨著售后問題的解決，這些問題將逐步恢復正常。如遇保險公司拒保，車主可以直接投訴至金融監督管理相關部門進行協調。對于未提車但已繳納意向金的消費者，極越汽車也給出了明確的意向金退還時間。紀要顯示，準車主訂金及意向金退訂已開始申請，預計在今年1月22日逐步安排退款。

然而，紀要中也提到仍有部分問題尚未得到解決。例如，取送車服務暫時無法提供，吉利方面正在協商推進，爭取轉接至領克中心。智駕保服務正在與保險公司協商中，商城精品也暫未恢復計劃。針對OTA、云服務及網絡問題，紀要中提到這些內容由集度與百度溝通談判，全力保障App、車機網絡、云服務的持續正常運行。但車機、智駕OTA暫不在推進的日程內，目前僅會提供涉及嚴重安全漏洞的維護。

回顧此前，極越汽車“閃崩”后，吉利與百度聯合發布聲明稱，極越的產品由吉利工廠制造并授權集度獨家經營。吉利與百度作為股東，對員工、用戶及合作伙伴表示關切，并承諾積極協助集度管理層妥善處理相關事宜。然而，極越汽車停擺后，車主仍面臨諸多問題。一封由極越車主發布的聯合公開信提到，自2024年12月12日起，全國極越車主在車輛維修、零配件供應及車載系統穩定性上遭遇嚴重困擾。

值得注意的是，在車主問題逐步推進解決的同時，極越汽車員工的相關賠償情況也逐漸得到解決。據消息稱，極越汽車已與所有員工簽署離職賠償協議，并承諾在今年1月20日前完成薪資及離職補償金的發放。有自稱極越汽車工作人員的賬號在社交平臺發文稱已拿到賠償，并曬出了相應賬單。

近年來，威馬、高合等品牌相繼出現問題，車輛維修保養、零部件供應等問題也逐漸凸顯。中國汽車流通協會專家委員會專家鐘師認為，對于車企出現問題后如何為消費者提供售后保障，行業相應主管部門應制定相應政策或規章制度，以保障消費者的權益。

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