踐行高質量發(fā)展 海爾“精華洗”開啟綠色洗護新時代
  “雙碳”時代，各行各業(yè)都在思考該如何實現(xiàn)更高效的綠色低碳發(fā)展。  4月27日，2023中國家電及消費電子博覽會（簡稱AWE2023）在上海開幕。活動現(xiàn)場，海爾洗衣機
信網/信號新聞12月10日訊 近日，北京消費者王女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在“美的智慧生活”官方旗艦店購買了一款標注“常溫+熱水雙出水”的美的凈水器，收貨后卻發(fā)現(xiàn)產品根本不具備熱水功能。在與美的方面交涉過程中，工作人員表示，之前客服發(fā)送的“雙出水”功能是AI智能回復，不能作為宣傳依據(jù)，該款凈水器本身并不具備出熱水功能，需搭配額外的管線機才能實現(xiàn)熱水出水。目前，王女士已投訴并委托律師準備訴訟，要求“退一賠三”。
今年10月，王女士為方便給孩子沖泡奶粉，花費1563.2元從電商平臺“美的智慧生活官方旗艦店”購入了一款凈水器。王女士稱，下單前，客服向自己推送的產品介紹中，明確寫著“【雙出水設計】常溫+熱水隨心切換，滿足多種用水需求”，規(guī)格參數(shù)里的出水溫度，也列有“常溫水”和“熱水”。正是基于這些宣傳，王女士認為該凈水器可直接產出熱水，隨即下單。
然而，凈水器到貨后，安裝師傅卻告知產品并無熱水功能。王女士再次查看聊天記錄與商品詳情頁，發(fā)現(xiàn)“常溫+熱水”的宣傳語依然存在。她立即聯(lián)系客服，客服起初反復確認機器是否真的無法出熱水，在得到肯定答復后，才核實并承認該凈水器本身不具備熱水功能，需搭配額外的管線機才能實現(xiàn)熱水出水。
“如果需要搭配其他電器，我接個熱水壺也能燒開水！”這一回復讓王女士難以接受。更令她不滿的是，美的售后負責人隨后致電稱，客服此前發(fā)送的熱水雙出功能介紹是AI智能回復，非人工編輯，不能作為宣傳依據(jù)。
對于此事，美的給出的唯一解決方案就是退貨退款，“而且流程還相當復雜！”王女士介紹說，“要先找售后師傅開質量問題鑒定單，完成上級中心審批和網點蓋章，還需要我自行留存并提交鑒定單，之后美的才會安排物流取件。”王女士認為這屬于虛假宣傳，已明確要求“退一賠三”。據(jù)了解，她已通過12345提交投訴，相關部門已受理此事，她也已委托律師準備通過訴訟途徑維權。
信號新聞打開該款凈水器的鏈接發(fā)現(xiàn)，詳情頁上的出水溫度已顯示僅支持常溫，王女士提供截圖里“常溫+熱水”的宣傳表述不見蹤影。信號新聞就此事致電美的官方客服，工作人員明確表示，該款凈水器本身并不具備出熱水功能。對于王女士的維權詳情，美的官方客服回應稱需進一步調查后給予答復。截至發(fā)稿，美的方面并無進一步表態(tài)。
青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員指出，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第二十八條，廣告內容不得含有可能引起誤解的信息，也不得欺騙、誤導消費者。商家的行為顯然違反了這一點。如果商家存在虛假宣傳，消費者可以根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條請求退一賠三。同時，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條，商家未按約定提供商品，應承擔違約責任。（郭慧敏）
《信網》
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