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近日，河南消費者鄭先生剛買了兩個月的華為Pura 80 Pro+手機在充電時電池突然爆了，華為售后工作人員并未收取手機進行實物檢測，僅憑借幾張照片，便出具了檢測結果，認定系“人為外力致電池受損”，拒絕保修和退換。
華為新手機充電時電池突然爆了
河南安陽的鄭先生向信號新聞(0532-80889431)介紹稱，自己的華為Pura 80 Pro+是16GB+512GB版本。今年10月1日，他托朋友購于鄭州市金水區丹尼斯六天地華為授權店，花費6005元。10月3日他收到手機，并于當天激活使用。鄭先生說，這個手機他用得很仔細，日常輕拿輕放，從未出現過“磕碰、摔落”等情況。
鄭先生回憶說，12月10日中午，自己在臥室電腦桌前玩游戲，一旁的華為Pura 80 Pro+手機連接原裝充電器在正常充電。“手機就在桌子上，離我不到一米遠，突然‘砰’的一聲，我扭頭一看，手機已經在地面上著火了。”鄭先生向信號新聞描述當時的畫面――“機身冒出黑煙，火星噴出，黑色粉末濺落一地，滿屋都是焦糊的味道……”他趕忙拔下充電線，熄火后手機已經面目全非，原本光滑的鋁硅玻璃后蓋大塊翹起，布滿蛛網般裂紋，邊緣還有焦黑色的灼燒痕跡，機身已經扭曲變形。鄭先生說，臥室里的刺鼻氣味三天后還能聞到，即使開窗通風，效果也不大。“幸好當時我在旁邊，否則手機突然起火，后果不堪設想！”
售后結論：外力致電池受損，不屬保修范圍
事發當天下午，鄭先生帶著已損毀的手機趕到安陽市殷都區華為授權服務中心（水冶松濤路店）檢測，本來他覺得，剛買兩個月的手機電池爆了，華為理應給自己換一臺新的。但結果出乎他的意料，售后12月12日出具的報告卻是――“手機因外力扎破電池導致故障，非質量問題，不符合保修條件。” 鄭先生說，自己也曾詢問手機電池為什么會爆了？售后說有兩種可能：一是后殼本身已碎裂，摔落時扎破電池導致爆炸；二是手機從桌面摔落致全玻璃后殼破碎，破碎玻璃劃傷電池引發爆炸。
對于售后給出的拒賠理由，鄭先生很難接受。他說：“我當時在玩電腦游戲，聽到爆炸聲去看時，手機已經在地上了。我也不確定它是因為起火爆炸被炸到地上，還是不小心掉地上摔爆的。”鄭先生認為：“退一步講，即使真的是摔到地上導致爆炸燃燒，地面離桌面的高度也就不到一米，這也能摔爆的話，我買的手機豈不成了摔炮？”
而華為方面的檢測方式更讓鄭先生無法信服，他說：“工作人員并未收取我的手機進行實物檢測，只拍了幾張照片，便出具了檢測結果，這未免太兒戲了吧？”
鄭先生告訴信號新聞，他當場拒絕了華為售后提出的“需自行承擔維修費用”的方案，堅持“全額退款或更換新機”的訴求，雙方未能達成一致。
信號新聞在華為官網上看到了涉事機型的宣傳信息，內容包括華為Pura 80系列手機采用“第二代玄武鋼化昆侖玻璃”，“耐摔能力提升25倍、抗刮能力提升16倍”，并配以“抗刮耐摔，靠得住”“堅固耐用，可靠安心”的醒目詞匯。
客服回應：無法滿足退換訴求
12月15日，信號新聞將此事反映給華為官方客服。12月17日，官方客服給出回應稱，涉事華為Pura 80 Pro+機型后殼材質為鋁硅玻璃、邊框為鋁合金材質。華為方面通過售后提供的手機實物照片分析核實，涉事手機電池處于未失效狀態，設備冒煙起火的核心原因是外力導致后蓋碎裂引發，并表示“手機不慎跌落也屬于外力因素”。
客服同時強調，華為所有設備出廠前均經過嚴格質量檢測，符合國家標準，此次事件與產品設計及質量無關。對于檢測分析的具體流程和細節，客服表示無法對外披露，也不能根據當事人描述的事發場景進行評判。客服稱，無法滿足鄭先生全額退款或更換新機的要求，若消費者選擇維修，相關費用需自行承擔。
對此，信號新聞律師專家庫成員、北京市煒衡（青島）律師事務所的鞏彥龍律師表示，手機作為日常消費品，正常使用場景下難免出現不慎摔落的情況。如果鄭先生的描述屬實，手機從不足一米高的位置摔落就引發電池爆炸，顯然不符合消費者對產品安全的合理預期，也不符合產品應具備的基本質量標準。說明產品可能存在設計缺陷或質量問題，不能簡單將外力因素歸責于消費者。同時，售后僅通過幾張外觀照片就出具“外力致電池受損”的檢測報告，缺乏實質檢測依據，該報告的法律效力存疑，產品質量故障的檢測需要拆機查驗內部構造、線路、電池等核心部件，僅靠外觀照片無法準確判斷爆炸的根本原因，消費者有權主張該檢測結果無效，并要求進行專業的第三方實質檢測。（郭慧敏)
來源丨信網
《信網》
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