海信AWE 2023：“場景”革命源自品質追求
  4月27日，集聚1000多家參展商的世界三大消費電子展之一——AWE 2023在上海開幕。作為覆蓋黑電、白電和廚電的家電品牌，海信AWE 2023以“科技之上，享品質生活”為主
山東商報?速豹新聞網記者 李雨馨 實習生 葛昱林
作為戴爾旗下的高端電腦品牌，外星人電腦主打過硬品質和優秀性能，受到不少熱愛游戲的消費者歡迎。而近日，河北張家口李先生卻遇到糟心事，向本報消費維權站和黑貓投訴聯合投訴稱，去年花3萬多元買的外星人電腦一年多就出現嚴重故障，多次與售后溝通后問題也未解決。
李先生告訴記者，自己于2023年2月購入一臺外星人x16R1型號的筆記本電腦，選擇的還是最高端的配置，共花費36999元。然而電腦購入不久后就出現了燈帶故障，經售后維修后解決。
“畢竟燈帶是小問題，我那時對品牌也還是很信任，但沒想到今年直接出了大故障。”李先生回憶，今年3月，他的電腦出現了散熱系統故障，報修后外星人的售后人員將整套散熱模組更換，但問題仍然沒有得到解決。
李先生第二次報修后，維修人員將電腦主板更換，但李先生認為故障仍然存在。“換完主板以后風扇完全不受智能調控，開機轉速就高達6000―20000轉，且戴爾自己ePSA測試也無法通過，我肯定是不滿意的。”李先生對外星人的售后服務難掩失望：“修了幾次都沒有修好，已經耽誤我一個月沒法使用電腦了，我現在更傾向于換機了。”不過，由于整機一年的三包保修期已過，外星人方面拒絕提供換機服務。
在售后過程中，李先生認為外星人還有不少失誤。李先生稱：“自己今年購買了硬盤保留服務，如果硬盤出現問題時，可以要求外星人將新硬盤直接郵寄過來。但是外星人卻要求我將舊硬盤寄回去維修，與硬盤保留服務的要求不一致。”最讓李先生無法接受的是，自己撥打12315申請調解后，外星人方面4月23日表示已從廈門發出了包括主板、全套散熱和硬盤的14個配件，可直至4月27日也沒有收到快遞，而外星人方面發出郵件解釋稱：“由于不可預見的情況,您的維修，服務或派送已被延遲。”這讓李先生哭笑不得。“售后服務都這樣了，還指望客戶再買這個品牌嗎？我這就找律師咨詢，五一過后有必要的話就要走法律途徑了。”
對于李先生的電腦故障原因以及售后推諉現象，記者近日發函至戴爾公司咨詢，但截至發稿并沒有得到回復。同時記者致電了戴爾的售后服務專線，客服稱會進行反映并且會有專人回電記者，但截至發稿也未收到聯絡。
值得關注的是，記者注意到，各大網絡平臺上質疑外星人筆記本電腦出現質量問題的聲音不在少數，其中有多位消費者反饋外星人m15系列筆記本出現黑屏、卡頓的現象，嚴重影響消費者的使用體驗。
速豹新聞網?山東商報編輯：王瑩
《速豹新聞網?山東商報》
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