6月25日消息,據央廣網報道,湖北武漢的王先生向其反映稱,因經銷商“虛銷”操作,導致他購買的汽車在銷售系統里的“車齡”被憑空拉長10個月,使得他在實際購車僅一年半后,便失去了購買汽車核心部件——混合動力電池延長保修服務的資格。
王先生介紹,他是2023年3月31日,在武漢實華豐田汽車銷售服務有限公司購入了一臺豐田混動SUV。該品牌政策規定,車主可在購車后的2年內,額外購買混合動力電池的延保服務。
去年8月30日,王先生在另一家4S店準備購買延保時,卻被告知,一汽豐田內部管理系統顯示,其車輛“車齡”已超過24個月,故無法購買電池延保服務。
輸入王先生所購車輛的車架號與發動機編號,系統后臺記錄的車主信息姓李,并非王先生本人。新車銷售日期為2022年5月26日,比王先生的購車發票早了10個月。
正因此,王先生才無法購買延保服務。多方了解溝通后,王先生了解到,自己的車輛是被經銷商“虛銷”了。
王先生通過當地12345投訴,聯系到了買車4S店售后負責人胡先生,但對方表示,該公司已與一汽豐田汽車銷售有限公司解除了合作關系,不再銷售該品牌汽車,且已無權限登錄一汽豐田內部管理系統,因此“無法修改銷售日期,也無法處理此事”,建議王先生找品牌方解決。
一汽豐田客服則表示,廠家的銷售和售后服務等業務活動都是委托經銷店實施的,延?;顒右残枰诮涗N店進行,顧客服務中心這邊確實不掌握,無法給出明確答復。
4S店和一汽豐田客服兩方互相踢皮球,王先生反映的問題至今尚未解決。
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