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近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發(fā)現(xiàn)，有消費者投訴格力的售后服務(wù)問題。
浙江杭州的詹先生投訴稱，自己2023年7月1日在天貓格力官方旗艦店購買了一臺“空氣循環(huán)扇”。在使用過程中循環(huán)扇出現(xiàn)了異常噪音，于2024年5月20日線上報修，并送到杭州格力線下售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行維修，此時還在保修期內(nèi)。
詹先生對《5D調(diào)查》表示，“他們開始說機器沒有噪音，后來拆開檢查之后承認(rèn)有噪音，但是他們也解決不了，說是要換電機，但是又說沒有配件。”
截止7月9日，空氣循環(huán)扇已送修近2個月，仍未完成維修，在此期間售后服務(wù)網(wǎng)點無任何主動維修進(jìn)度反饋。并且在未完成維修的情況下，維修點以“廠家考核”為由私自提前完成維修訂單。
詹先生多次主動聯(lián)系詢問維修情況，售后服務(wù)網(wǎng)點均以“無配件” 、“等配件到貨” 、“等廠家技術(shù)支持”等為由拖延。同時，詹先生也多次致電格力官方售后投訴，隨后投訴工單又派回線下維修點。“形成死循環(huán)了”，他說。
7月11日，在詹先生在黑貓投訴反映問題后，售后主動聯(lián)系他，稱還需要幾天時間修理，等修好了會給他寄過來。
因長時間無法完成售后維修，已嚴(yán)重影響到使用，詹先生要求廠家換新機并賠禮道歉。
對此，《5D調(diào)查》致電格力售后了解情況。客服記錄了所反饋的投訴信息，稱將核實消費者信息，并上報問題，隨后24小時內(nèi)將進(jìn)行答復(fù)。
責(zé)任編輯：李昂
《新浪財經(jīng)》
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