近期，語言學(xué)習(xí)平臺(tái)Duolingo的CEO路易斯·馮·安在公眾輿論的壓力下，對(duì)其公司早先宣布的全面轉(zhuǎn)向AI并計(jì)劃取代人類員工的策略做出了重大調(diào)整。馮·安最初在4月底宣布，Duolingo將轉(zhuǎn)型為“AI優(yōu)先”企業(yè)，旨在通過集成更多AI技術(shù)來優(yōu)化平臺(tái)，并暗示將逐漸淘汰合同工。Q0j28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

他當(dāng)時(shí)的言論指出，AI將承擔(dān)那些它能勝任的合同工工作，并強(qiáng)調(diào)新員工的錄用將僅限于那些無法被AI進(jìn)一步自動(dòng)化的崗位。馮·安還在一次播客訪談中展望了AI對(duì)教育體系的影響，預(yù)測(cè)教師角色將轉(zhuǎn)變?yōu)锳I輔助下的監(jiān)督者，盡管他同時(shí)承認(rèn)學(xué)校作為托兒服務(wù)的需求將繼續(xù)存在。Q0j28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

然而，這一激進(jìn)轉(zhuǎn)型計(jì)劃迅速引發(fā)了Duolingo用戶和更廣泛公眾的強(qiáng)烈反響。特別是在2024年1月，Duolingo已因引入AI而解雇了約10%的合同工，這進(jìn)一步加劇了外界的批評(píng)聲浪。用戶們?cè)谏缃幻襟w上的反應(yīng)尤為激烈，一條在Instagram帖子中獲得高贊的評(píng)論直言不諱地表示：“也許我們老派了，但我們更喜歡由人類教授的課程。”Q0j28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

面對(duì)日益高漲的負(fù)面輿論，馮·安最終選擇了妥協(xié)。在LinkedIn上發(fā)表的一篇長文中，他為自己的愿景提供了更多背景信息，并明確澄清：“我并不認(rèn)為AI會(huì)取代員工的工作（實(shí)際上，我們?nèi)栽谝栽兴俣壤^續(xù)招聘）。我認(rèn)為AI是一種工具，能夠幫助我們以相同或更高的質(zhì)量加速工作進(jìn)程。”Q0j28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

Duolingo的經(jīng)歷并非孤例。隨著生成式AI技術(shù)的興起，不少企業(yè)紛紛嘗試用AI替代員工以提高效率。然而，一些公司已經(jīng)開始反思這一策略。例如，“先買后付”應(yīng)用Klarna在大力推行AI并解雇上千名員工后，其CEO塞巴斯蒂安·謝米亞特科夫斯基不得不承認(rèn)，AI客服機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)不及人類員工，因此公司開始重新招聘人類客服。Q0j28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

用戶的反饋同樣不容忽視，許多用戶表示，如果必須與機(jī)器而非真人溝通，他們寧愿放棄使用相關(guān)服務(wù)。這一趨勢(shì)表明，盡管AI技術(shù)在某些方面展現(xiàn)出了巨大的潛力，但在涉及用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵領(lǐng)域，人類員工仍然不可替代。Q0j28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

然而，并非所有公司都在回撤AI戰(zhàn)略。電商平臺(tái)Shopify的CEO就在上月明確表示，只有在證明AI無法勝任某項(xiàng)工作后，公司才會(huì)考慮雇傭新員工。這一立場反映了企業(yè)在擁抱AI技術(shù)時(shí)的不同態(tài)度和策略。Q0j28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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