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原標題：“大腳板”繪就暖心民情地圖
“張阿姨，今天身體還好嗎?”
“文娟，早安，今天我好著呢!”
1月28日9時，雁塔區杜城街道社工站社工黃文娟照常與西姜欣居社區獨居老人張琴(化名)在微信上互相問候。從去年10月份開始，黃文娟與張琴每天清晨互道早安已成習慣。
社工黃文娟與老人張琴非親非故，為何如親人般緊密聯系?1月27日，記者來到杜城街道西姜欣居社區，了解到了二人的故事。
60歲的張琴多年獨居，因患心臟疾病不便外出。去年，從居民志愿者胡朝蓮那里了解到張琴的身體及生活狀況后，黃文娟和網格員等人便時常上門看望張琴，并約定好每天在微信上聊天，了解張琴的身體情況。平日里，熱心的胡朝蓮也常去張琴的家里照顧。
一星期前，得知胡朝蓮要回老家過年，張琴從此便少了一份陪伴和幫助，黃文娟邀請志愿者寫了一副對聯，和青年志愿者一起上門陪張琴聊天解悶，并為張琴家貼上紅紅火火的對聯。
“謝謝文娟，你每天都記掛著我。”張琴說，社工黃文娟和鄰居胡朝蓮一直如親人般陪伴、照顧她，讓她感覺生活并不孤單。
在西姜欣居社區，還有不少像張琴一樣的獨居老人被社工、網格員關注、關心著。西姜欣居小區是公租房小區，以小區有7棟樓，共分為7個基礎網格，目前居住2008戶、3300余人，其中60歲以上老人504人，獨居老人49人，殘疾人124人。
面對特殊群體的個性化需求，增強特殊困難群體在非正式照顧下的支持網絡迫在眉睫。黃文娟告訴記者，社工站及社區之所以能夠對轄區獨居、高齡老人等群體在生活上的困難進行精準‘定位’和快速‘導航’，是因為有胡朝蓮等一群熱心的“大腳板”服務隊志愿者用雙腳丈量著民情民意。
“大腳板”民情走訪志愿服務隊是杜城街道社工站及西姜欣居社區攜手組織建立的，由于對樓棟內的居民情況非常熟悉，“大腳板”服務隊成員們既是社區困難群體的知心人，也是轄區民情的“傳話筒”。平日里，“大腳板”負責幫忙反映居民的需求及問題，社工及社區工作人員列出需求清單、問題清單，并做好分類處理，再為居民提供精準服務。
黃文娟介紹，近年來，杜城街道社工站在弘揚志愿服務精神，擴大志愿服務隊伍的同時，也在助推志愿服務向專業化方向發展。自“大腳板”服務隊成立后，社工站通過講解、實踐、賦能等方式，從隱私保護、聊天技巧、案主自決和視角轉換四個方面，對志愿者們進行培訓，讓大家適應并掌握專業服務，盡心、盡力地為居民服務。
“今天我不僅學會了如何去真正關心、照顧別人，更懂得了志愿服務的內涵與意義。”
“入戶幫助別人真是一件暖心的事兒!”
在西姜欣居社區活動室里，一張張由“大腳板”志愿者們寫下的心愿便利貼吸引了記者的注意。社區工作人員介紹，這是志愿者們在這里參與培訓后，親手寫下的心里話。
“以前我理解的入戶服務就是簡單的串門聊天，現在我明白了，尊重服務對象十分重要，和他們聊天也需要有技巧。”一張黃色便利貼上，“大腳板”服務隊志愿者樊聰蘭寫下自己的新年期待：提高志愿服務的專業化水平，才能更好地奉獻愛心。我要成為一名合格的“大腳板”志愿者，去幫助社區里更多的困難群體。
編輯：齊少恒
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