原標(biāo)題:“大腳板”繪就暖心民情地圖
“張阿姨,今天身體還好嗎?”
“文娟,早安,今天我好著呢!”
1月28日9時,雁塔區(qū)杜城街道社工站社工黃文娟照常與西姜欣居社區(qū)獨居老人張琴(化名)在微信上互相問候。從去年10月份開始,黃文娟與張琴每天清晨互道早安已成習(xí)慣。
社工黃文娟與老人張琴非親非故,為何如親人般緊密聯(lián)系?1月27日,記者來到杜城街道西姜欣居社區(qū),了解到了二人的故事。
60歲的張琴多年獨居,因患心臟疾病不便外出。去年,從居民志愿者胡朝蓮那里了解到張琴的身體及生活狀況后,黃文娟和網(wǎng)格員等人便時常上門看望張琴,并約定好每天在微信上聊天,了解張琴的身體情況。平日里,熱心的胡朝蓮也常去張琴的家里照顧。
一星期前,得知胡朝蓮要回老家過年,張琴從此便少了一份陪伴和幫助,黃文娟邀請志愿者寫了一副對聯(lián),和青年志愿者一起上門陪張琴聊天解悶,并為張琴家貼上紅紅火火的對聯(lián)。
“謝謝文娟,你每天都記掛著我。”張琴說,社工黃文娟和鄰居胡朝蓮一直如親人般陪伴、照顧她,讓她感覺生活并不孤單。
在西姜欣居社區(qū),還有不少像張琴一樣的獨居老人被社工、網(wǎng)格員關(guān)注、關(guān)心著。西姜欣居小區(qū)是公租房小區(qū),以小區(qū)有7棟樓,共分為7個基礎(chǔ)網(wǎng)格,目前居住2008戶、3300余人,其中60歲以上老人504人,獨居老人49人,殘疾人124人。
面對特殊群體的個性化需求,增強特殊困難群體在非正式照顧下的支持網(wǎng)絡(luò)迫在眉睫。黃文娟告訴記者,社工站及社區(qū)之所以能夠?qū)爡^(qū)獨居、高齡老人等群體在生活上的困難進行精準(zhǔn)‘定位’和快速‘導(dǎo)航’,是因為有胡朝蓮等一群熱心的“大腳板”服務(wù)隊志愿者用雙腳丈量著民情民意。
“大腳板”民情走訪志愿服務(wù)隊是杜城街道社工站及西姜欣居社區(qū)攜手組織建立的,由于對樓棟內(nèi)的居民情況非常熟悉,“大腳板”服務(wù)隊成員們既是社區(qū)困難群體的知心人,也是轄區(qū)民情的“傳話筒”。平日里,“大腳板”負(fù)責(zé)幫忙反映居民的需求及問題,社工及社區(qū)工作人員列出需求清單、問題清單,并做好分類處理,再為居民提供精準(zhǔn)服務(wù)。
黃文娟介紹,近年來,杜城街道社工站在弘揚志愿服務(wù)精神,擴大志愿服務(wù)隊伍的同時,也在助推志愿服務(wù)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。自“大腳板”服務(wù)隊成立后,社工站通過講解、實踐、賦能等方式,從隱私保護、聊天技巧、案主自決和視角轉(zhuǎn)換四個方面,對志愿者們進行培訓(xùn),讓大家適應(yīng)并掌握專業(yè)服務(wù),盡心、盡力地為居民服務(wù)。
“今天我不僅學(xué)會了如何去真正關(guān)心、照顧別人,更懂得了志愿服務(wù)的內(nèi)涵與意義。”
“入戶幫助別人真是一件暖心的事兒!”
在西姜欣居社區(qū)活動室里,一張張由“大腳板”志愿者們寫下的心愿便利貼吸引了記者的注意。社區(qū)工作人員介紹,這是志愿者們在這里參與培訓(xùn)后,親手寫下的心里話。
“以前我理解的入戶服務(wù)就是簡單的串門聊天,現(xiàn)在我明白了,尊重服務(wù)對象十分重要,和他們聊天也需要有技巧。”一張黃色便利貼上,“大腳板”服務(wù)隊志愿者樊聰蘭寫下自己的新年期待:提高志愿服務(wù)的專業(yè)化水平,才能更好地奉獻愛心。我要成為一名合格的“大腳板”志愿者,去幫助社區(qū)里更多的困難群體。
編輯:齊少恒
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