11月20日消息,據(jù)國內媒體報道,近日,鄭州盧先生反映,今年5月份他花100多萬買了林肯領航員汽車,結果在向廠商反映車輛故障時,被客服嘲諷,這讓他很不滿意。
據(jù)盧先生介紹,車輛配備有車道保持和自適應巡航功能,不過他在使用時,雖然雙手在方向盤上,但總是被語音提醒,并且多次頻繁剎車。
4S店經過檢測后,表示車輛不存在任何質量問題,對于不斷語音提醒一事,是因為方向盤配備有扭矩傳感器。
在使用自適應續(xù)航功能時,如果駕駛員長時間不給方向盤施加扭矩,就會出現(xiàn)報警語音提醒,同時會剎車減速。
但盧先生對此不能認可:高速上方向盤誰敢亂動,這個頻繁報警提醒就是故障,無奈之下,盧先生去市場監(jiān)管部門進行投訴。
此后,盧先生稱4S店認為是自己技術不好,還被客戶總監(jiān)嘲諷稱:你不就是買個領航員嗎?
關于此事,該4S店客戶總監(jiān)解釋:我們檢測車輛沒有問題,至于嘲諷的話,不同的人聽起來意思不一樣,愿意道歉。
目前,盧先生決定走司法程序維護自身權益。
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