近期，客戶關系管理領域的巨頭Salesforce宣布了一項重大人事調整，其客戶支持團隊規模從原先的9000人縮減至約5000人。這一變動背后，是公司對新推出的代理服務和支持產品的戰略布局。vZW28資訊網——每日最新資訊28at.com

Salesforce的首席執行官馬克·貝尼奧夫在一檔熱門播客節目中分享了公司的這一轉變。他透露，Salesforce作為該AI工具的首批用戶，即所謂的“客戶零”，已經見證了該系統成功處理了約150萬次的客戶交流。在同一時期內，人工客服處理的對話數量與之相當。vZW28資訊網——每日最新資訊28at.com

貝尼奧夫著重指出，引入人工智能技術并非單純為了削減成本，更重要的是驅動收入增長。他提到，過去26年間，Salesforce積累了超過1億個尚未跟進的潛在客戶，這很大程度上是因為人力資源的局限。而現在，借助新推出的AI銷售代理系統，Salesforce能夠觸及每一位潛在客戶，每周進行的對話超過萬次。這一舉措極大提升了公司的市場響應速度，并開辟了新的商業機遇。vZW28資訊網——每日最新資訊28at.com

隨著AI技術的持續進步，越來越多的企業開始將目光投向自動化的客戶支持和銷售系統。貝尼奧夫的這一決策不僅彰顯了Salesforce在行業內的創新思維，也展現了如何利用前沿技術來優化客戶體驗和提高運營效率。具體而言，通過AI系統的應用，Salesforce得以更有效地管理龐大的潛在客戶群體，增強了市場競爭力。vZW28資訊網——每日最新資訊28at.com

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