隨著人工智能和視頻通信技術(shù)的蓬勃發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域正迎來(lái)一場(chǎng)深刻的變革，步入“可視化”與“智能化”并重的新紀(jì)元。在醫(yī)療、光學(xué)、制造等高精度行業(yè)中，企業(yè)對(duì)于提供既專(zhuān)業(yè)又高效，同時(shí)充滿(mǎn)人文關(guān)懷的服務(wù)有著迫切需求，這已成為贏得客戶(hù)信任的關(guān)鍵因素。卡爾蔡司，作為全球知名的光學(xué)技術(shù)領(lǐng)航者，始終致力于通過(guò)創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的期待。VZ928資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

為了進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，卡爾蔡司攜手其長(zhǎng)期數(shù)字化合作伙伴——天潤(rùn)融通，共同開(kāi)發(fā)了一套全新的客服體系。該體系旨在通過(guò)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“可視化”、“可管理性”與“可持續(xù)性”，真正將貼心服務(wù)送達(dá)客戶(hù)心坎。VZ928資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在這一創(chuàng)新體系中，視頻客服的引入尤為引人注目。面對(duì)卡爾蔡司服務(wù)領(lǐng)域的高度專(zhuān)業(yè)性，如醫(yī)療設(shè)備、半導(dǎo)體系統(tǒng)及精密儀器等，客戶(hù)往往渴求即時(shí)、清晰且專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。以往，卡爾蔡司雖已采用微信視頻進(jìn)行遠(yuǎn)程故障排查，但受限于視頻細(xì)節(jié)展現(xiàn)不足、服務(wù)記錄難以保存及缺乏統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，服務(wù)效率與質(zhì)量仍有提升空間。VZ928資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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此次合作，卡爾蔡司的服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)了三大飛躍：一是接入體驗(yàn)更便捷，客戶(hù)在微信上一鍵報(bào)修即可隨時(shí)發(fā)起對(duì)話(huà)；二是視頻協(xié)同更專(zhuān)業(yè)，掃碼即入視頻服務(wù)通道，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題得以迅速解決；三是數(shù)據(jù)閉環(huán)更智能，服務(wù)記錄自動(dòng)保存，助力工程師學(xué)習(xí)借鑒，每一次服務(wù)都成為進(jìn)步的階梯。VZ928資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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此次技術(shù)升級(jí)背后，更是服務(wù)理念的一次深刻革新。卡爾蔡司與天潤(rùn)融通多年的深度合作，始終以客戶(hù)體驗(yàn)為核心，用技術(shù)和專(zhuān)業(yè)打造貼心、可靠的服務(wù)模式。通過(guò)這一創(chuàng)新體系，卡爾蔡司不僅提升了服務(wù)效率，更在客戶(hù)心中樹(shù)立了更加專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)的品牌形象。VZ928資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com