蘇寧易購春季家裝節發布會 致力做服務標準制定者
初春的氣溫還沒上來，東部地區春寒料峭，但在零售領域卻已開始“熱氣蒸騰”。近日，蘇寧易購卻率先在杭州舉辦“美好生活易起裝”2022蘇寧易購春季家裝節發布會(東
10月17日，上海的消費者貝先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他兩年前購買的小米凈水器，產品宣傳頁和說明書顯示凈水量高達1.6萬，而實際用到僅一半，機器已無法顯示相關數據。
17日，澎湃新聞致電小米客服熱線，一名工作人員表示，已經登記貝先生的訂單及訴求，將反饋專員跟進，并核實處理。
貝先生的購買記錄（受訪者提供）
消費者投訴：
10月17日，貝先生告訴澎湃新聞，2022年11月11日，他在小米京東自營旗艦店購買了一款小米凈水器，在參與雙十一的優惠活動后，這款凈水器的價格為615.75元，附贈可顯示數據的水龍頭。
貝先生稱，之所以買這款凈水器，是因為他對比了當時市面上的凈水器，發現只有這臺機器可以顯示TDS（溶解性總固體）。今年8月底，他發現該凈水器提示復合濾芯PPC“僅剩2%”時，水龍頭已經無法顯示TDS數據。
據貝先生稱，如果復合濾芯PPC還剩“2%”，機器應該還能顯示TDS數據，結果卻已無法顯示數據。
此外，他發現，宣傳的濾芯PPC凈水量與真實凈水量不符。產品宣傳頁和說明書都標注為“米家凈水器1200G的PPC復合濾芯實測凈水量高達16000L”。而實際上，這款凈水器的APP數據顯示，使用至今共計產生了約5731L純凈水量，根據說明書提供的產水率計算，在使用的這一年多時間內，如果水質一般的話凈水量僅有7641L，而水質差的話凈水量也只有8596L。
他認為，這和產品宣傳頁和說明書標注的凈水量為16000L，有較大差距，他希望小米公司能修復凈水器，直至正常使用。
企業回應：
貝先生曾找小米客服熱線協調解決。他提供的錄音顯示，對方稱，可以讓售后師傅上門檢測是水龍頭問題還是凈水器問題，但因產品已經過了保質期，上門檢測需要自費，如果他不認可此方案，對方可以再次向公司相關部門反饋。
關于復合濾芯PPC還剩“2%”時，機器已無法顯示TDS數據，另一名客服人員在電話中回應他稱，該產品設計如此，如果提示濾芯即將過期，建議及時更換濾芯。
10月17日，澎湃新聞致電小米客服熱線，一名工作人員表示，已經登記了貝先生的訂單及訴求，將反饋專員跟進，并核實處理。
責任編輯：林川
圖片編輯：朱偉輝
校對：劉威
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