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近期，河北消費者李先生向黑貓投訴平臺及本報315消費維權站聯(lián)合投訴稱，史密斯凈水器設有濾芯到期報警程序，或意在強制消費者耗材消費。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上不少消費者存在相似遭遇卻難以維權。就消費者投訴問題，記者向史密斯進行核實，截至發(fā)稿前并沒有得到回復。
“如果沒有更換濾芯，凈水器就會24小時無休止地發(fā)出警報提示。”消費者李先生向記者投訴道，2021年4月李先生在電商平臺購買了史密斯凈水器1200JE，同年7月入住安裝并激活。購買后，李先生通過官方客服了解到，該產(chǎn)品內(nèi)含兩個濾芯需要定期更換，分別是價值300元更換周期為一年和價值600元更換周期為三年的濾芯。然而經(jīng)過長時間使用，李先生發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品似乎內(nèi)藏“貓膩”。“每年到了7月份凈水器就會發(fā)出更換濾芯的警報提示音，其間我和家人認為是濾芯到了使用壽命才會提示，而今年我們使用凈水器的頻率很低，沒想到還是在同一時間段發(fā)出了警報提示。”
記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上不少消費者遇到與李先生相似的遭遇，有消費者在小紅書吐槽：“警報提示的噪音很大，晚上吵得家里人睡不著。”有消費者質(zhì)疑：“即使一次也不用，凈水器照樣會提示更換濾芯，難道不是捆綁消費？”值得一提的是，小紅書上有消費者“自研”出一套拆設備、剪電線等非常規(guī)手段的消除噪音攻略。有網(wǎng)友表示親測有效，也有網(wǎng)友操作不當，設備越“修”越壞。
“為了解決這一‘麻煩’，上個月我找維修師傅幫我檢查設備，卻被維修師傅告知根本沒有更換濾芯必要。”李先生說，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)自家凈水器中需一年更換的濾芯，實際工作時間為6個小時，而出廠設定的工作壽命是50個小時；需三年更換的濾芯實際工作時間是31個小時，而出廠設定的工作壽命是150個小時。“按照我們家真實的使用情況，理論上只需要5年更換一次300元濾芯，15年更換一次600元濾芯。但是史密斯就強制報警誤導消費者每年換、每三年換，而且買產(chǎn)品的時候從來沒有人說過。”
針對李先生投訴問題和網(wǎng)友的質(zhì)疑，記者向史密斯官方客服發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前，并沒有收到回復。記者后期通過電話聯(lián)系到官方客服咨詢?yōu)V芯使用周期，對方解釋稱：史密斯更換濾芯的周期是官方指定，當實際用水量小于周期內(nèi)用水量時，警報按周期提示；當實際用水量大于周期內(nèi)用水量時，警報按實際耗材程度提示。
據(jù)不完全統(tǒng)計，黑貓投訴平臺有關史密斯的投訴量達256條，其中有關史密斯凈水器的投訴量達156條，其中不少投訴涉及捆綁消費、產(chǎn)品劣質(zhì)、客服態(tài)度強硬等。
◎山東商報?速豹新聞網(wǎng)記者 鄭翔天
◎山東商報?速豹新聞網(wǎng)編輯 靜 禾
《山東商報?速豹新聞網(wǎng)》
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