今年618，華為智能門鎖系列推出多項(xiàng)優(yōu)惠 提升居家安全感
  今年618大促正在進(jìn)行，消費(fèi)者依舊對智能家居產(chǎn)品青睞有加，從智能攝像頭到智能窗簾產(chǎn)品再到智能門鎖，越來越“懶”的年輕人對智能產(chǎn)品的追逐更加明顯。智能門鎖作為
近日，國家市場監(jiān)督管理總局通報了2021年廚衛(wèi)電器產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況。根據(jù)結(jié)果顯示，此次抽查了518家企業(yè)生產(chǎn)的545批次廚衛(wèi)電器產(chǎn)品，其中共有11批次的產(chǎn)品涉嫌假冒、無證無照生產(chǎn)或未加貼有效能效標(biāo)識，已交由企業(yè)所在地市場監(jiān)管部門處理。
提防假冒偽劣產(chǎn)品 避免落入消費(fèi)陷阱
隨著家電行業(yè)的不斷擴(kuò)張，呈現(xiàn)出一片繁榮的景象，但在這背景下，依然存在一些黑心商家和低劣產(chǎn)品，這些商家企圖乘上這趟順風(fēng)車，來增加自己的利潤。國家市場監(jiān)管總局每年在抽查家電時，總能發(fā)現(xiàn)一些不合格的產(chǎn)品，即便國家出臺相關(guān)政策打壓，依舊無法徹底熄滅他們的苗頭。
這些假冒偽劣產(chǎn)品存在許多的安全隱患，經(jīng)常有家店導(dǎo)致意外的新聞報道，它們就是潛伏在人們身邊的“定時炸彈”。
針對此種“攪局者”，除有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)察力度，嚴(yán)正市場秩序，相關(guān)家電企業(yè)嚴(yán)以律己，為產(chǎn)品和行業(yè)提供規(guī)范外，消費(fèi)者也應(yīng)在選購產(chǎn)品時提高警惕，認(rèn)準(zhǔn)大品牌，拒絕山寨產(chǎn)品和偽大牌產(chǎn)品，警惕消費(fèi)陷阱，理性、安全、合理、健康消費(fèi)，不可輕信劣質(zhì)產(chǎn)品的促銷及廣告宣傳，同時注意索要有效購買憑證。
商家需加強(qiáng)售后服務(wù) 讓消費(fèi)者購買無憂
如果說低價劣質(zhì)家電產(chǎn)品的質(zhì)量問題是其給消費(fèi)者帶來的第一個問題，那么相較正規(guī)大品牌而言，其不夠完善的售后服務(wù)則是埋在更深層次的“隱形炸彈”。
近期，中國質(zhì)量協(xié)會公布了燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)用戶滿意度監(jiān)測結(jié)果。結(jié)果顯示，用戶對線上和線下渠道的安裝服務(wù)滿意度較低，相比去年下降了3.2%，此外，售后服務(wù)收費(fèi)的合理性表現(xiàn)相比去年下降了1.6%。
事實(shí)上，售后服務(wù)不到位可稱得上家電行業(yè)的痼疾。早在2019年，央視3·15晚會便曝光了部分家電品牌特約售后服務(wù)商利用高價推銷配件輔材，對家電產(chǎn)品“沒病亂修”、“小病大修”，夸大維修難度、更換安裝不必要零部件賺取額外服務(wù)費(fèi)用等行業(yè)亂象。
家電售后服務(wù)的亂象，讓許多消費(fèi)者很受傷，行業(yè)亂象的發(fā)生極大程度上損害了消費(fèi)者對行業(yè)的信任。究其原因，家電維修行業(yè)的進(jìn)入門檻較低，行業(yè)內(nèi)魚龍混雜是造成這一行業(yè)亂象的主要誘因，同時，一些品牌、特別是新興的網(wǎng)紅類小家電廠商都主要依托于線上渠道和社交電商、直播帶貨等新消費(fèi)模式，沒有完整的經(jīng)銷、售后體系，甚至一些品牌更難覓線下直營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的售后服務(wù)體驗(yàn)。
于消費(fèi)者而言，在進(jìn)行維修時首選產(chǎn)品說明書上的售后服務(wù)電話，或登錄品牌商的官方網(wǎng)站查找售后服務(wù)電話或授權(quán)維修點(diǎn)，不要盲目在網(wǎng)上搜索，以免上當(dāng)受騙;其次，對于上門服務(wù)的維修人員，消費(fèi)者要看其工作證，同時，在維修前，要先確認(rèn)好具體問題和維修價格，無誤后再同意維修，付款后索要收據(jù)和維修單。
毋庸質(zhì)疑，用戶為王的時代，任何一個企業(yè)想要長久的發(fā)展下去，只有以好的產(chǎn)品與好的售后雙管齊下，給消費(fèi)者帶來良好的消費(fèi)體驗(yàn)，才是品牌獲取市場認(rèn)可的關(guān)鍵。在3·15即將到來之際，希望各家電企業(yè)們能不斷自省、愛惜羽毛，以實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)者口碑推進(jìn)自身發(fā)展。當(dāng)然，3·15是一個標(biāo)志性符號，不應(yīng)只在這個時期才散發(fā)“求生欲”，更要把每一天都當(dāng)做3·15來自我警示，夯實(shí)自身基礎(chǔ)，推動行業(yè)良性發(fā)展。
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