今年618，華為智能門鎖系列推出多項(xiàng)優(yōu)惠 提升居家安全感
  今年618大促正在進(jìn)行，消費(fèi)者依舊對(duì)智能家居產(chǎn)品青睞有加，從智能攝像頭到智能窗簾產(chǎn)品再到智能門鎖，越來(lái)越“懶”的年輕人對(duì)智能產(chǎn)品的追逐更加明顯。智能門鎖作為
山東商報(bào)?速豹新聞網(wǎng)記者 段麗麗
“全友家居裝修質(zhì)量差，拒絕解決問(wèn)題。”近日，四川省資陽(yáng)市安岳縣王先生向山東商報(bào)?速豹新聞網(wǎng)求助。山東商報(bào)?速豹新聞網(wǎng)記者采訪了解中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在全友全屋定制門店選的“全屋高端整裝”，需要售后時(shí)，才知曉當(dāng)初簽訂的《裝飾承包合同》簽約方是第三方公司。對(duì)此，記者展開(kāi)了調(diào)查采訪。
門店簽約，合同卻成第三方公司
家住四川省資陽(yáng)市安岳縣的王先生告訴記者，2020年自己的新房需要裝修，家里老人看見(jiàn)全友家居打出全屋高端整裝的宣傳，便來(lái)到離家較近的全友全屋定制（南山店郡店）。當(dāng)時(shí)銷售人員極力推薦129800元全屋高端整裝，省心、品質(zhì)又高，家里老人選擇了這個(gè)裝修套餐。王先生因?yàn)楣ぷ髅](méi)能去現(xiàn)場(chǎng)，老人便在全友全屋定制（南山店郡店）簽了合同，施工進(jìn)場(chǎng)裝修當(dāng)日，交了預(yù)付定金。王先生表示，在后續(xù)施工過(guò)程中，因?yàn)楣ぷ髅σ惨恢睕](méi)去看過(guò)裝修情況及進(jìn)度。
記者從王先生提供的《裝飾承包合同》看到合同金額129800元，預(yù)付定金64900元。同時(shí)，記者還在裝修資料中發(fā)現(xiàn)一張“全友家居――全屋高端整裝129800元套餐明細(xì)”的單頁(yè)，內(nèi)容包含“基裝、木門、入戶門套、地板、瓷磚等等”。值得一提的是，在全友家居門店選的全屋整裝，合同簽約乙方卻是“四川錦熙美家品牌管理有限公司”。對(duì)此，王先生說(shuō)：“簽約時(shí)我不在場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)裝修出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，讓家人找出合同，才發(fā)現(xiàn)簽約方不是‘全友家居’，一打聽(tīng)才知道‘四川錦熙美家品牌管理有限公司’與全友家居不是隸屬關(guān)系，目前這家公司也不再做裝修業(yè)務(wù)了。”王先生不明白的是，當(dāng)初明明是在安岳縣全友全屋定制（南山店郡店）選的全屋高端整裝，合同咋會(huì)是第三方公司？
全屋“高端整裝”，質(zhì)量問(wèn)題重重
不僅合同存在疑點(diǎn)，房屋的裝修質(zhì)量也問(wèn)題重重。王先生回憶說(shuō)，2023年10月，由于新房需要入住，聯(lián)系到全友家居進(jìn)行后續(xù)裝修完善，這時(shí)他發(fā)現(xiàn)，前期的裝修遺留了許多問(wèn)題。據(jù)王先生介紹，這套房子計(jì)劃用來(lái)做婚房的，婚期將近，房子的裝修還存在問(wèn)題，他便著急了。
王先生告訴記者：“全友家居在施工過(guò)程中，房屋內(nèi)管道安裝位置不合理；一進(jìn)家門，迎面而來(lái)的就是一個(gè)熱水器，這個(gè)設(shè)計(jì)非常影響美觀，需要另外花錢定制櫥柜遮丑才行，原本做照片墻的計(jì)劃泡湯了。”走進(jìn)客廳、餐廳發(fā)現(xiàn)，預(yù)留兩盞吊燈，一盞亮一盞不亮，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)是線路問(wèn)題。王先生認(rèn)為，多花點(diǎn)錢無(wú)所謂，只要省心、品質(zhì)有保障，所以選擇了“全友家居全屋整裝”，沒(méi)想到連最基礎(chǔ)的電路都沒(méi)走好。急于入住的王先生，自己額外花錢整改了吊燈線路，客廳的吊燈才能正常使用。
當(dāng)王先生想接通天然氣時(shí)又發(fā)現(xiàn)，由于設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致安岳縣天然氣公司驗(yàn)收通不過(guò)，拒絕為新房開(kāi)通天然氣。王先生多次找全友全屋定制（南山店郡店）溝通整改，該門店工作人員一直推諉，拒絕解決問(wèn)題。王先生實(shí)在沒(méi)辦法的情況下，根據(jù)燃?xì)夤镜囊螅硗饣ㄥX做了整改，才通上天然氣。
不僅如此，在裝修收尾階段，王先生再次發(fā)現(xiàn)前期安裝的中央空調(diào)裝修時(shí)并沒(méi)有走電路，導(dǎo)致幾萬(wàn)塊錢買的中央空調(diào)成了擺設(shè)。王先生實(shí)在無(wú)法忍受，再次找到全友全屋定制（南山店郡店）卻得到該店工作人員回復(fù)，稱“大錢都出了，還在乎這點(diǎn)小錢？至少你花了錢我們沒(méi)跑路。”王先生訴說(shuō)到：“裝修問(wèn)題一直拖著，導(dǎo)致我結(jié)婚仍未住上新房，我無(wú)法接受目前這樣的結(jié)果。”
總部回應(yīng)“不做基裝”，是門店行為
帶著諸多疑問(wèn)，記者聯(lián)系到全友家居總部，當(dāng)記者反映王先生遭遇的問(wèn)題后，總部工作人員說(shuō)：“我們?nèi)鸭揖又蛔鋈輽还穸ㄗ觯蛔龌A(chǔ)裝修”。對(duì)于在“全友家居――全屋高端整裝明細(xì)”中發(fā)現(xiàn)的“基裝”，該工作人員再次解釋：“我們?nèi)鸭揖哟_實(shí)沒(méi)有基裝，這可能是下面門店自己的私下行為。”當(dāng)記者問(wèn)起，全友家居總部對(duì)下面門店這種“私下行為”如何監(jiān)管？如給消費(fèi)者造成損失如何售后時(shí)？工作人員則表示，需要與涉及門店核實(shí)情況再給回復(fù)，便匆匆掛斷電話。
次日，全友家居安岳縣代理商聯(lián)系記者，解釋稱：“我在2021年3月份才接管全友家居安岳縣的代理，做‘基裝’的行為是之前代理商的私下行為，全友家居總部是不允許的。之前全友總部也對(duì)前代理這種行為下令整改過(guò)，他不執(zhí)行整改，公司把他換掉了。”該代理商還表示，他們的業(yè)務(wù)范疇只允許做全友自己的產(chǎn)品，不允許接基礎(chǔ)裝修業(yè)務(wù)，可以給消費(fèi)者推薦他們考察過(guò)比較不錯(cuò)的裝修公司。當(dāng)記者問(wèn)到，像王先生這樣遭遇損失的消費(fèi)者，全友家居如何售后服務(wù)？該代理商說(shuō)：“是之前代理商的行為，我向總部反映一下情況，再給回復(fù)。”便掛斷電話。
記者注意到，僅2024年，在消費(fèi)保平臺(tái)關(guān)于“全友家居”的投訴就有40余起。1月31日，有消費(fèi)者投訴稱，2023年1月12日其在天貓平臺(tái)全友家居官方旗艦店購(gòu)買了一張餐桌，詳情描述是實(shí)木框架，橡膠木材質(zhì)，今年1月28日發(fā)現(xiàn)餐桌腿斷裂了一塊，而且多處開(kāi)裂，后發(fā)現(xiàn)餐桌材質(zhì)不是橡膠木而是密度板。2月3日，又有消費(fèi)者投訴，在全友家居定制的全屋定制套餐，剛裝的衣柜及酒柜發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，第一時(shí)間向全友反映要求修復(fù)，快兩個(gè)月還沒(méi)得到落實(shí)，至今問(wèn)題一直未得到解決。
對(duì)于王先生所反映的問(wèn)題，截至截稿時(shí)全友家居方面仍未給出明確答復(fù)。王先生仍在等待裝修問(wèn)題能夠得到解決，記者將繼續(xù)關(guān)注。
《山東商報(bào)?速豹新聞網(wǎng)》
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