今年以來，江蘇省消保委系統(tǒng)接到網(wǎng)約車相關(guān)投訴661件，涉及收費計價問題有114件。其中，涉及空返費的消費糾紛并不少見。 MaJ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

消費者一方面對收取的費用是否合法合理心中存疑，另一方面也不愿意為沒有享受到的返程服務付費，進而產(chǎn)生消費糾紛。而在媒體報道中，一些司機也對“空返費”有無奈和苦衷，部分訂單路程較長，但目的地的客源較少，司機難以接到返程訂單，并且返程可能包含高速通行費等費用，如果司機自行承擔返程的成本，很可能白跑一趟。 MaJ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

江蘇消保委認為，網(wǎng)約車空返費應當規(guī)范化、公開化、透明化，而網(wǎng)約車平臺有義務承擔管理責任，不應“隱身”。同時，規(guī)范空返費用需多方力量共同參與，制定合理計價方式。 MaJ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

網(wǎng)約車空返費應當規(guī)范化、公開化、透明化 MaJ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

從現(xiàn)實角度來看，部分特殊行程或時間段的訂單單純一路程計價確實會讓司機虧本經(jīng)營，從官方層面對空返費一禁了之，相關(guān)經(jīng)濟虧損仍然存在，不能從根本上化解矛盾，可能促使司機拒載等現(xiàn)象的出現(xiàn)。但一些司機隨意加價、胡亂收費、臨時加碼，侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，謀取不法利益，擾亂市場秩序的問題也確實存在，不能置之不理。因此，對空返費用應當采取規(guī)范化管理，在陽光下運行，讓司機和消費者都有規(guī)可依，方便社會對其進行監(jiān)管。 MaJ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

網(wǎng)約車平臺有義務承擔管理責任 不應“隱身” MaJ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》（以下簡稱“辦法”）相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司應當公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式，明確服務項目和質(zhì)量承諾，建立服務評價體系和乘客投訴處理制度。由此可以看出，網(wǎng)約車平臺作為經(jīng)營主體，具有一定的自主定價權(quán)。 MaJ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

此外，辦法還規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司應當合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價，并向乘客提供相應的出租汽車發(fā)票。而目前處于私下交易狀態(tài)的空返費顯然不屬于明碼標價，也無法向乘客提供發(fā)票。因此，相關(guān)網(wǎng)約車平臺有責任將空返費納入平臺管理，制定合理的收費標準，通過平臺的積極作為和擔當，化解當前空返費困境。 MaJ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

多方參與，共同制定合理計價方式 MaJ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

空返費用如何規(guī)范，重點在于多方力量共同參與。網(wǎng)約車平臺可以聯(lián)合行業(yè)協(xié)會，在聽取行政主管部門和社會監(jiān)督組織意見的基礎(chǔ)上，充分征求司機、乘客及社會各界訴求，出臺相關(guān)行業(yè)標準。有關(guān)行政部門也可以出臺相應的指導價格。只有有法可依，有規(guī)可循，才能做到定糾止爭，實現(xiàn)市場和諧發(fā)展。 MaJ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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