今年以來(lái)，江蘇省消保委系統(tǒng)接到網(wǎng)約車(chē)相關(guān)投訴661件，涉及收費(fèi)計(jì)價(jià)問(wèn)題有114件。其中，涉及空返費(fèi)的消費(fèi)糾紛并不少見(jiàn)。 JAA28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

消費(fèi)者一方面對(duì)收取的費(fèi)用是否合法合理心中存疑，另一方面也不愿意為沒(méi)有享受到的返程服務(wù)付費(fèi)，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。而在媒體報(bào)道中，一些司機(jī)也對(duì)“空返費(fèi)”有無(wú)奈和苦衷，部分訂單路程較長(zhǎng)，但目的地的客源較少，司機(jī)難以接到返程訂單，并且返程可能包含高速通行費(fèi)等費(fèi)用，如果司機(jī)自行承擔(dān)返程的成本，很可能白跑一趟。 JAA28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

江蘇消保委認(rèn)為，網(wǎng)約車(chē)空返費(fèi)應(yīng)當(dāng)規(guī)范化、公開(kāi)化、透明化，而網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)有義務(wù)承擔(dān)管理責(zé)任，不應(yīng)“隱身”。同時(shí)，規(guī)范空返費(fèi)用需多方力量共同參與，制定合理計(jì)價(jià)方式。 JAA28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

網(wǎng)約車(chē)空返費(fèi)應(yīng)當(dāng)規(guī)范化、公開(kāi)化、透明化 JAA28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

從現(xiàn)實(shí)角度來(lái)看，部分特殊行程或時(shí)間段的訂單單純一路程計(jì)價(jià)確實(shí)會(huì)讓司機(jī)虧本經(jīng)營(yíng)，從官方層面對(duì)空返費(fèi)一禁了之，相關(guān)經(jīng)濟(jì)虧損仍然存在，不能從根本上化解矛盾，可能促使司機(jī)拒載等現(xiàn)象的出現(xiàn)。但一些司機(jī)隨意加價(jià)、胡亂收費(fèi)、臨時(shí)加碼，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，謀取不法利益，擾亂市場(chǎng)秩序的問(wèn)題也確實(shí)存在，不能置之不理。因此，對(duì)空返費(fèi)用應(yīng)當(dāng)采取規(guī)范化管理，在陽(yáng)光下運(yùn)行，讓司機(jī)和消費(fèi)者都有規(guī)可依，方便社會(huì)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。 JAA28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)有義務(wù)承擔(dān)管理責(zé)任 不應(yīng)“隱身” JAA28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“辦法”）相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度。由此可以看出，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)作為經(jīng)營(yíng)主體，具有一定的自主定價(jià)權(quán)。 JAA28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

此外，辦法還規(guī)定，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車(chē)發(fā)票。而目前處于私下交易狀態(tài)的空返費(fèi)顯然不屬于明碼標(biāo)價(jià)，也無(wú)法向乘客提供發(fā)票。因此，相關(guān)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)有責(zé)任將空返費(fèi)納入平臺(tái)管理，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)平臺(tái)的積極作為和擔(dān)當(dāng)，化解當(dāng)前空返費(fèi)困境。 JAA28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

多方參與，共同制定合理計(jì)價(jià)方式 JAA28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

空返費(fèi)用如何規(guī)范，重點(diǎn)在于多方力量共同參與。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)可以聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)，在聽(tīng)取行政主管部門(mén)和社會(huì)監(jiān)督組織意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，充分征求司機(jī)、乘客及社會(huì)各界訴求，出臺(tái)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)行政部門(mén)也可以出臺(tái)相應(yīng)的指導(dǎo)價(jià)格。只有有法可依，有規(guī)可循，才能做到定糾止?fàn)帲瑢?shí)現(xiàn)市場(chǎng)和諧發(fā)展。 JAA28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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