理想汽車(chē)近期對(duì)其銷(xiāo)售與服務(wù)體系進(jìn)行了重大調(diào)整,旨在應(yīng)對(duì)2025年70萬(wàn)輛銷(xiāo)量的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。這一變革涉及零售、售后服務(wù)、充電、質(zhì)量運(yùn)營(yíng)及海外業(yè)務(wù)等多個(gè)方面,整體向銷(xiāo)售與服務(wù)高級(jí)副總裁鄒良軍匯報(bào)。
在零售領(lǐng)域,理想汽車(chē)內(nèi)部推行了“戰(zhàn)區(qū)制”改革,將原有的26個(gè)戰(zhàn)區(qū)精簡(jiǎn)為東、西、南、北、中五大區(qū)域。每個(gè)大區(qū)將對(duì)其區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)量、利潤(rùn)以及NPS(凈推薦值)負(fù)責(zé),直接向鄒良軍匯報(bào)。這一變革取消了單一零售負(fù)責(zé)人的職位,旨在減少管理層級(jí),提升決策效率。
據(jù)知情人士透露,原銷(xiāo)售副總裁韓希的職級(jí)為23級(jí),調(diào)整后他將擔(dān)任中區(qū)零售負(fù)責(zé)人。此次調(diào)整不僅體現(xiàn)了理想汽車(chē)內(nèi)部“削減管理層次,加強(qiáng)賽馬”的決心,也借鑒了蘋(píng)果等國(guó)際企業(yè)區(qū)域化管理的經(jīng)驗(yàn)。
理想汽車(chē)官方表示,此次調(diào)整的核心目標(biāo)是提升用戶(hù)全生命周期用車(chē)體驗(yàn)。通過(guò)決策權(quán)下沉至五大區(qū),各區(qū)域能夠更快速地響應(yīng)本地用戶(hù)的個(gè)性化需求。同時(shí),總部將聚焦于數(shù)字化、培訓(xùn)等能力建設(shè),確保面向用戶(hù)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
除了零售領(lǐng)域的調(diào)整外,理想汽車(chē)還對(duì)原一層組織的部分職能進(jìn)行了下沉,以更好地支撐一線作戰(zhàn)。區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)也將向大區(qū)匯報(bào),以提升服務(wù)效率和響應(yīng)速度。理想汽車(chē)還新成立了一層組織,專(zhuān)注于加強(qiáng)銷(xiāo)售與服務(wù)群組的培訓(xùn)工作。
面對(duì)2025年70萬(wàn)輛的銷(xiāo)量目標(biāo),理想汽車(chē)的銷(xiāo)售壓力不言而喻。為了達(dá)成這一目標(biāo),理想汽車(chē)不僅在銷(xiāo)售體系上進(jìn)行了調(diào)整,還在補(bǔ)能、銷(xiāo)售門(mén)店以及出海等方面進(jìn)行了全面布局。例如,計(jì)劃在今年底將超充站數(shù)量增加至4000座,并加大對(duì)四線、五線城市的銷(xiāo)售門(mén)店覆蓋。
在海外市場(chǎng)方面,理想汽車(chē)也有意在其平行出口相對(duì)成熟的中東、中亞等市場(chǎng)率先進(jìn)行官方銷(xiāo)售。這一舉措不僅有助于提升理想汽車(chē)的國(guó)際影響力,還將為其帶來(lái)新的銷(xiāo)量增長(zhǎng)點(diǎn)。
值得注意的是,理想汽車(chē)此次調(diào)整還可能與其下半年即將上市的純電車(chē)型有關(guān)。CEO李想曾表示,今年將有兩款純電車(chē)型上市。隨著純電車(chē)型的加入,理想汽車(chē)將面臨增程車(chē)與純電車(chē)兩大系列車(chē)型可能存在的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。
為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),理想汽車(chē)采取了銷(xiāo)售作戰(zhàn)區(qū)域化的策略。針對(duì)不同區(qū)域的用戶(hù)需求和市場(chǎng)特點(diǎn),制定更具針對(duì)性的銷(xiāo)售策略。例如,北方地區(qū)用戶(hù)更青睞插混/增程車(chē)型,而南方地區(qū)用戶(hù)則對(duì)電車(chē)接受度更高。因此,理想汽車(chē)在不同區(qū)域?qū)⒂兴鶄?cè)重地推廣其增程車(chē)和純電車(chē)型。
此次調(diào)整不僅體現(xiàn)了理想汽車(chē)對(duì)市場(chǎng)變化的敏銳洞察和靈活應(yīng)對(duì)能力,也展示了其在產(chǎn)品、銷(xiāo)售和服務(wù)等方面的全面布局。隨著新能源汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,理想汽車(chē)需要更強(qiáng)的產(chǎn)品智慧和組織韌性來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。
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