1.淘寶用戶在維權的過程中可以申請淘寶小二介入,比如申請退貨、換貨、退款的時候就可以申請淘寶小二介入。當我們申請售后或者退款之后,雙方未協商一致,可在賣家拒絕退款協議后,在【已買到的寶貝】頁面,點擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理,虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件。
2.按照以上操作申請了“申請客服介入”后,系統會給予買家和賣家3天的舉證期,舉證完成后由淘寶進行憑證審核。
3.從憑證審核開始,淘寶一般會在7個工作日內給出處理意見。
需要聯系你做客服的淘寶賣家開通子賬號
2、點擊首頁上面的賣家中心進入“賣家中心管理”。
3、賣家中心頁面左邊,選擇“子賬號管理”選項,點擊“子賬號管理”。
4、在新建員工頁面里面點擊“客服”并點擊“新建員工”。
5、“填寫其賬戶信息”,并設定“職權權限”并點擊“確認創建”。
6、在子賬號里面點擊“旺旺分流”,如果把員工放入放進客服中心分組,就可以在這里設置“售后客服”。
1、淘寶的商品詳情頁大多數是有商家客服按鈕的,用戶找不到客服可能是因為按鈕在首頁最頂部或者是中間段不顯眼錯過了,不過也可能商家設置客服按鈕時沒有放在詳情頁。用戶如果有下單了進去訂單詳情頁是可以找到客服的,如果沒下單的話可以去下一單不要付款,然后從未付款詳情頁找到客服。
2、不管是賣家還是買家,如果要找淘寶客服,都可以進入到服務中心,直接和客服聯系,讓客服解答自己的難題。如果是針對產品和賣家的服務有問題,我們也可以聯系淘寶商家客服。
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