Find N3入網(wǎng)：最高支持16+1TB
OPPO將于近期登場(chǎng)的Find N3折疊屏目前已經(jīng)正式入網(wǎng)，型號(hào)為PHN110。本次Find N3在外觀方面相比前兩代有很大的變化，不再是小號(hào)的橫向折疊屏，而是跟別的廠商一樣采用了較為常見的
今年的618有些不同,各主流電商平臺(tái)宣布取消大促的預(yù)售環(huán)節(jié),中國(guó)的電商行業(yè)開始嗅到了一些變化的信號(hào)。
取消預(yù)售 平臺(tái)與商家紛紛回歸用戶體驗(yàn)
從2012年淘寶天貓率先開啟預(yù)售開始,預(yù)售一度成為電商大促GMV的增長(zhǎng)動(dòng)力。而今年的618主流平臺(tái)紛紛主張取消預(yù)售,簡(jiǎn)化大促玩法,提升用戶購(gòu)物體驗(yàn),這意味著“回歸消費(fèi)者價(jià)值”已經(jīng)成為拉動(dòng)消費(fèi)的關(guān)鍵因素。一份關(guān)于今年“618”的消費(fèi)者態(tài)度調(diào)研顯示,超六成消費(fèi)者認(rèn)同極致性價(jià)比就是“綜合體驗(yàn)”最優(yōu),即以價(jià)格優(yōu)勢(shì)為前提,綜合品牌、質(zhì)量、物流、增值服務(wù)等多方面的疊加,才能讓消費(fèi)者愉快、舒心地購(gòu)物。
在電商平臺(tái)已經(jīng)率先積極做出改變的時(shí)代里,越來越多的品牌商家也在為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)作出努力,從專業(yè)性、時(shí)效性、便捷性等多方面入手進(jìn)行服務(wù)升級(jí),旨在讓用戶購(gòu)物更加舒心。
行業(yè)榮譽(yù)背書 OPPO服務(wù)表現(xiàn)受到關(guān)注
今年618初期,某平臺(tái)上發(fā)起了一次關(guān)于手機(jī)售后服務(wù)的投票。#哪家手機(jī)廠商售后服務(wù)最好#這個(gè)話題吸引了超過一萬名網(wǎng)友參加了此次投票,OPPO服務(wù)以3130票的優(yōu)勢(shì)獲得第一名。在手機(jī)行業(yè)內(nèi)有口皆碑的OPPO服務(wù)在電商節(jié)期間再次受到關(guān)注。
OPPO電商服務(wù)曾經(jīng)獲得了多次行業(yè)與平臺(tái)的獎(jiǎng)項(xiàng),如在618、雙11等大促月中獲得“金牌客服團(tuán)隊(duì)”、“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”、“品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”等,并在店鋪體驗(yàn)上獲得“私域服務(wù)之星、年度五星店鋪”等獎(jiǎng)項(xiàng)。為什么OPPO電商服務(wù)口碑可以一直領(lǐng)先?行業(yè)媒體也關(guān)注并采訪了OPPO電商服務(wù)團(tuán)隊(duì),剖析其領(lǐng)先的秘訣。
提升用戶購(gòu)物體驗(yàn) 不放過任何一個(gè)服務(wù)漏洞
OPPO電商服務(wù)一直秉承著“愿貼心服務(wù)成為我們友誼的起點(diǎn)”的服務(wù)理念,以提供專業(yè)貼心服務(wù)為宗旨,從人員培養(yǎng)、AI智能服務(wù)、質(zhì)量管理、服務(wù)效率等方面下功夫,將用戶的滿意作為自己的目標(biāo)而不斷努力。
在人員的培養(yǎng)上,通過分層分級(jí)的系統(tǒng)化人才培養(yǎng)模式,培養(yǎng)優(yōu)秀的客服人員,并且通過專業(yè)的課程培訓(xùn),確保每一個(gè)服務(wù)人員都熟練掌握產(chǎn)品信息、用機(jī)攻略和服務(wù)政策等,給用戶提供高效精準(zhǔn)的咨詢解答。并且還會(huì)進(jìn)行客服的個(gè)性化培養(yǎng),據(jù)OPPO電商負(fù)責(zé)人表述,OPPO會(huì)把“客服”培養(yǎng)成“客戶”,讓“客戶”去服務(wù)“客戶”。這樣的培養(yǎng)讓客服不是一個(gè)只會(huì)回答參數(shù)或者價(jià)格的人,而是能憑借敏銳的洞察力與溝通力來捕捉消費(fèi)者真實(shí)需求并給用戶提供解答的專業(yè)人員。他們是“看不見”的專業(yè)導(dǎo)購(gòu),是最懂得省錢攻略的好朋友,也是懂得產(chǎn)品的發(fā)燒友。
同時(shí),OPPO電商服務(wù)也順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展,運(yùn)用AI智能工具來提升服務(wù)效率,通過不斷訓(xùn)練自助機(jī)器人讓其能精準(zhǔn)解決用戶常見的購(gòu)物問題,使得用戶可以高效地獲得相關(guān)信息。在大促前夕,OPPO電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)提前分析用戶可能咨詢的問題場(chǎng)景,提前進(jìn)行信息配置以便消費(fèi)者可以快速獲得購(gòu)物攻略。像消費(fèi)者最常問到的“價(jià)格優(yōu)惠”、“產(chǎn)品參數(shù)”等問題,自助機(jī)器人都可以提供精準(zhǔn)的回答。
好的服務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視,OPPO電商服務(wù)負(fù)責(zé)人表示非常重視質(zhì)量管理與服務(wù)質(zhì)檢,要求每一個(gè)渠道負(fù)責(zé)人都具備質(zhì)量管理思維,不放過任何一個(gè)服務(wù)漏洞。除了人工的每日抽檢,還會(huì)借助智能系統(tǒng)工具進(jìn)行實(shí)時(shí)全量的監(jiān)測(cè),不僅是督促每一個(gè)客服人員都需要保持良好的服務(wù)態(tài)度,高效率的問題解答,并且還能及時(shí)地了解服務(wù)的人力投入是否合理,是否需要及時(shí)補(bǔ)充人力。
依賴OPPO自有服務(wù)體系 線上購(gòu)物可享全方面的保障
OPPO電商服務(wù)的口碑好也離不開OPPO自有服務(wù)體系的支撐。基于自有服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)線上線下的服務(wù)閉環(huán)。用戶在線上購(gòu)買的OPPO或一加產(chǎn)品均可享受全方面的保障,可到全國(guó)OPPO官方服務(wù)中心享受維修升級(jí)、清潔保養(yǎng)、退換貨等服務(wù),也可以獲得7*24小時(shí)的95018熱線服務(wù)支持,還可以享受雙向免郵的寄修服務(wù)以及各種會(huì)員福利等。而旗艦機(jī)型的用戶更是可享受專屬的企業(yè)微信服務(wù)管家一對(duì)一服務(wù),方便、快捷、一站式地解決服務(wù)訴求。
以專業(yè)服務(wù)為目標(biāo) OPPO努力打造行業(yè)服務(wù)典范
OPPO在產(chǎn)品層面始終強(qiáng)調(diào)科技力是打造好產(chǎn)品的基礎(chǔ)與核心。而在服務(wù)層面,OPPO服務(wù)同樣將打造專業(yè)力作為為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。
在注重消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值的趨勢(shì)下,OPPO服務(wù)近年來不斷完善升級(jí)服務(wù),增加服務(wù)實(shí)力,累積起服務(wù)口碑。OPPO服務(wù)將以自身專業(yè)貼心的服務(wù),持續(xù)打造行業(yè)服務(wù)典范。
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