MIX Fold3包裝盒泄露 新機本月登場
小米的全新折疊屏旗艦MIX Fold3將于本月發布，近日該機的真機包裝盒在網上泄露。從圖上來看，新的MIX Fold3包裝盒在外觀設計方面延續了之前的方案，變化不大，這也是目前小米旗艦
今年的618有些不同,各主流電商平臺宣布取消大促的預售環節,中國的電商行業開始嗅到了一些變化的信號。
取消預售 平臺與商家紛紛回歸用戶體驗
從2012年淘寶天貓率先開啟預售開始,預售一度成為電商大促GMV的增長動力。而今年的618主流平臺紛紛主張取消預售,簡化大促玩法,提升用戶購物體驗,這意味著“回歸消費者價值”已經成為拉動消費的關鍵因素。一份關于今年“618”的消費者態度調研顯示,超六成消費者認同極致性價比就是“綜合體驗”最優,即以價格優勢為前提,綜合品牌、質量、物流、增值服務等多方面的疊加,才能讓消費者愉快、舒心地購物。
在電商平臺已經率先積極做出改變的時代里,越來越多的品牌商家也在為提升消費者購物體驗作出努力,從專業性、時效性、便捷性等多方面入手進行服務升級,旨在讓用戶購物更加舒心。
行業榮譽背書 OPPO服務表現受到關注
今年618初期,某平臺上發起了一次關于手機售后服務的投票。#哪家手機廠商售后服務最好#這個話題吸引了超過一萬名網友參加了此次投票,OPPO服務以3130票的優勢獲得第一名。在手機行業內有口皆碑的OPPO服務在電商節期間再次受到關注。
OPPO電商服務曾經獲得了多次行業與平臺的獎項,如在618、雙11等大促月中獲得“金牌客服團隊”、“最佳服務獎”、“品質服務獎”等,并在店鋪體驗上獲得“私域服務之星、年度五星店鋪”等獎項。為什么OPPO電商服務口碑可以一直領先?行業媒體也關注并采訪了OPPO電商服務團隊,剖析其領先的秘訣。
提升用戶購物體驗 不放過任何一個服務漏洞
OPPO電商服務一直秉承著“愿貼心服務成為我們友誼的起點”的服務理念,以提供專業貼心服務為宗旨,從人員培養、AI智能服務、質量管理、服務效率等方面下功夫,將用戶的滿意作為自己的目標而不斷努力。
在人員的培養上,通過分層分級的系統化人才培養模式,培養優秀的客服人員,并且通過專業的課程培訓,確保每一個服務人員都熟練掌握產品信息、用機攻略和服務政策等,給用戶提供高效精準的咨詢解答。并且還會進行客服的個性化培養,據OPPO電商負責人表述,OPPO會把“客服”培養成“客戶”,讓“客戶”去服務“客戶”。這樣的培養讓客服不是一個只會回答參數或者價格的人,而是能憑借敏銳的洞察力與溝通力來捕捉消費者真實需求并給用戶提供解答的專業人員。他們是“看不見”的專業導購,是最懂得省錢攻略的好朋友,也是懂得產品的發燒友。
同時,OPPO電商服務也順應行業的發展,運用AI智能工具來提升服務效率,通過不斷訓練自助機器人讓其能精準解決用戶常見的購物問題,使得用戶可以高效地獲得相關信息。在大促前夕,OPPO電商服務團隊會提前分析用戶可能咨詢的問題場景,提前進行信息配置以便消費者可以快速獲得購物攻略。像消費者最常問到的“價格優惠”、“產品參數”等問題,自助機器人都可以提供精準的回答。
好的服務離不開團隊對服務質量的重視,OPPO電商服務負責人表示非常重視質量管理與服務質檢,要求每一個渠道負責人都具備質量管理思維,不放過任何一個服務漏洞。除了人工的每日抽檢,還會借助智能系統工具進行實時全量的監測,不僅是督促每一個客服人員都需要保持良好的服務態度,高效率的問題解答,并且還能及時地了解服務的人力投入是否合理,是否需要及時補充人力。
依賴OPPO自有服務體系 線上購物可享全方面的保障
OPPO電商服務的口碑好也離不開OPPO自有服務體系的支撐。基于自有服務體系,實現線上線下的服務閉環。用戶在線上購買的OPPO或一加產品均可享受全方面的保障,可到全國OPPO官方服務中心享受維修升級、清潔保養、退換貨等服務,也可以獲得7*24小時的95018熱線服務支持,還可以享受雙向免郵的寄修服務以及各種會員福利等。而旗艦機型的用戶更是可享受專屬的企業微信服務管家一對一服務,方便、快捷、一站式地解決服務訴求。
以專業服務為目標 OPPO努力打造行業服務典范
OPPO在產品層面始終強調科技力是打造好產品的基礎與核心。而在服務層面,OPPO服務同樣將打造專業力作為為用戶提供優質服務的核心。
在注重消費者體驗價值的趨勢下,OPPO服務近年來不斷完善升級服務,增加服務實力,累積起服務口碑。OPPO服務將以自身專業貼心的服務,持續打造行業服務典范。
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