京東集團CEO許冉對話AI數字人 圖源:京東官方
5月28日,京東集團CEO許冉身穿京東采銷標志性的紅馬甲出現在京東618啟動大會上,公布了“滿200減20”、2元包郵以及采銷直播間等大促新玩法。
早在大促開始前,京東和淘天便先后官宣取消預售制,簡化大促用戶購買體驗,在此之前,先享受后付款、僅退款的服務也成為電商平臺的標配。
當低價風暴席卷電商行業時,618大促開始從用戶體驗、供應鏈效率等多方位重新開啟爭奪戰。
作為618大促的開創者,京東618已經步入第21年,靠著物流服務和供應鏈服務積累了行業優勢。隨著身邊的挑戰者越來越多,京東不得不在直播電商、全品類商品和短視頻等領域加速快跑。
百億補貼推動店鋪建設
電商大促的刀光劍影往往最先體現在低價上。
時代周報記者了解到,今年618,京東除了延續百億補貼、便宜包郵等活動外,每天還會給用戶發放20元額外補貼。同時,今年京東618將推出“2元包郵日”,帶來百萬份2元福利品,更有來自廣東、福建、義烏產業帶的低價好物全場包郵。
其他電商平臺也在低價上卷得熱火朝天,淘天集團對88vip進行大規模投入,對用戶福利展開新一輪升級,拼多多調整了618搜索推薦場景流量規則,所有降價商品都將提升全站流量權重。
低價也讓一部分商家感受到了壓力,有商家向時代周報記者表示,用戶已經習慣了常態化的低價,所以在大促期間很難找到爆發式的增長。
不過,在電商平臺競爭進入存量市場時,僅僅靠低價很難突圍,用戶體驗、服務升級則成為另一場貼身肉搏的戰斗。
“提升用戶體驗是拉動增長的內生力,極致的用戶體驗是京東永恒的追求。”許冉在大會上表示。
過去一年,京東圍繞“用戶體驗”展開了一系列積極主動的變革。去年3月,京東上線百億補貼頻道,后續推出的“春曉計劃”讓不少中小商家吃到了甜頭。截至目前,京東的第三方商家數量已經突破百萬,第三方商家的商品SKU數量也較去年初增長了超一倍。
低價策略執行一年后,多個維度的效果正在顯現出來。京東近期財報顯示,其季度活躍用戶數已連續兩個季度保持同比雙位數加速增長,尤其是用戶的購物頻次、NPS(凈推薦值)和低線用戶數量顯著提升。其中。百億補貼頻道累計的用戶數量已經破億。
多位日用品商家向時代周報記者表示,百億補貼是一個誘人的抓手,在平臺傭金返點的規則下,他們加大了對京東店鋪的建設,經過一年的沉淀,已經形成了穩定的受眾群體。
談到今年618的增長目標,許冉表示,京東將幫助超15萬個中小商家銷售增長超50%,讓銷售過百萬的商家數量增長超100%,并幫助超80個品牌銷售過10億元。
劉強東起了個頭,總裁AI數字人接棒
在京東618發布會上,許冉AI數字人首次登場,展現了數字人在直播帶貨、智能導購、智能客服等領域的應用功能。
兩個月前,以劉強東為形象的“采銷東哥”數字人同時亮相京東家電家居、京東超市采銷直播間。不到1小時,直播間觀看量超2000萬,當晚帶貨銷售額達到5000萬元。
事實上,“采銷東哥”只是一次小試牛刀,今年618,一批大佬數字人將大展拳腳。
時代周報記者了解到,京東618期間,數百位品牌總裁將陸續亮相直播間,消費者可以和品牌總裁面對面,直接“和老板談價格”。
今年年初,京東零售集團定下三大方向“內容生態、開放生態、即時零售”,內容生態第一次被提出,也是第一次被提到如此重要的位置,內容生態主要包括直播、短視頻、圖文等。
京東采銷直播間的可以看出京東在發展內容生態上的決心。
去年雙11,京東采銷直播間打了一場針對頭部主播的對抗賽,喊出了價格對標李佳琦的口號,創下雙11期間銷售額破10億元的戰績。此后,采銷直播間持續處于話題和熱搜的中心,今年618前夕,許冉首次坐進采銷直播間,與360創始人周鴻祎對談AI。
近期,京東采銷再次被送上熱搜,京東集團宣布,自2024年7月1日起,通過一年半的時間,京東采銷年度固定薪酬由16薪提升至20薪,業績激勵上不封頂。
這是短短半年內的第二次漲薪,去年年底,京東集團宣布,2024年1月1日起京東采銷等一線業務人員的年固定薪酬大幅上漲近100%。
從采銷團隊身上可以找到一個共同點,他們不僅能說會道,了解用戶對產品的需求,同時也是各個細分類目上的專家。京東相機采銷斌哥每天按下相機快門多達1萬次,由于經常和各類產品打交道,他可以通過快門的聲音,精準地辨認出是哪個品牌的產品。
與此同時,劉強東還敲打了公司內部的躺平勢力,他在5月24日的內部高管會上還針對此事發表看法,稱“凡是長期業績不好,從來不拼搏的人,不是我的兄弟。”
不難看出,采銷團隊依然會成為京東618大促的焦點和話題制造機,而劉強東的焦慮和狠話也意味著京東的流量戰事和低價競爭才剛剛開始。
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