“人工智能(AI)技術(shù)將成為推動醫(yī)療變革的核心驅(qū)動力,我們需要建立人機協(xié)作模式,充分發(fā)揮醫(yī)生專業(yè)經(jīng)驗和AI技術(shù)優(yōu)勢,為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。”4月9日,在2025健康中國·醫(yī)院院長研討會期間,西安高新醫(yī)院院長宋瑛接受人民日報健康客戶端采訪,深入解讀醫(yī)院在精細化管理及AI技術(shù)應(yīng)用方面的探索與實踐。
西安高新醫(yī)院是全國首家通過政府評審認定的非公立三甲綜合醫(yī)院。建院二十多年來,憑借規(guī)范的管理,專業(yè)的醫(yī)療團隊,合理的人才隊伍,創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了社會各界的認可。醫(yī)院通過精細化管理逐步形成了臨床管理和運營管理并重的管理格局,從而在區(qū)域內(nèi)形成??平ㄔO(shè)差異化服務(wù)、打造特色??疲瑢崿F(xiàn)了醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。
宋瑛表示,“近年來,醫(yī)院以三甲醫(yī)院復(fù)審為重要契機,全方位強化制度建設(shè)和質(zhì)量管理。”醫(yī)院修訂各類規(guī)章制度并組織全院培訓(xùn)學(xué)習(xí),全方位提升醫(yī)療質(zhì)量。同時,成立5個督導(dǎo)檢查組,建立考核通報制度,形成閉環(huán)管理,有效提升了醫(yī)療質(zhì)量與安全管理水平。
在學(xué)科建設(shè)方面,宋瑛表示:“醫(yī)院一直高度重視學(xué)科發(fā)展和專科能力建設(shè),確定醫(yī)院重點學(xué)科和優(yōu)勢???,并給予大力扶持?!蓖ㄟ^量化評估考核,醫(yī)院的重點學(xué)科在醫(yī)、教、研等方面取得顯著進步,提升了學(xué)科競爭力,部分已成為國家、省、市級重點優(yōu)勢學(xué)科。醫(yī)院還加強亞專科建設(shè)、特色技術(shù)的開展,強化醫(yī)療技術(shù)管理及臨床應(yīng)用,3年來,各科室開展新技術(shù)、新項目150多項。
為了給患者提供更好的就醫(yī)體驗,醫(yī)院重視多學(xué)科合作,成立醫(yī)院多學(xué)科會診(MDT)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)13個多學(xué)科會診相關(guān)專業(yè)委員會,通過多學(xué)科會診及聯(lián)合查房為患者提供制定精準、完善的診療方案。醫(yī)院還開設(shè)了消化道早癌篩查門診、頭痛專病門診等20多個特色專病門診,促進醫(yī)院各系統(tǒng)疾病綜合治療技術(shù)的開展和業(yè)務(wù)的提升,確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。近年來醫(yī)院大力加強急危重癥救治中心建設(shè),如胸痛、卒中、創(chuàng)傷等急危重癥救治中心建設(shè),以危急重癥為重點,為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)。
“內(nèi)外運營兩手抓是醫(yī)院實現(xiàn)差異化發(fā)展的重要策略”宋瑛院長說,醫(yī)院成立了運營管理委員會和品牌運營管理委員會,定期開展??七\營分析會,優(yōu)化工作流程,降本增效。實施“全院一張床”“大護理部概念”“星級護士長制度”等,提升內(nèi)部運營效率。同時,積極拓展與第三方合作,加強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè),并與多家醫(yī)療機構(gòu)建立醫(yī)聯(lián)體和??坡?lián)盟,實現(xiàn)分級診療,上下聯(lián)動。
醫(yī)院持續(xù)推進創(chuàng)新服務(wù),提升患者就醫(yī)體驗。專人負責(zé)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作,優(yōu)化服務(wù)流程,建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)3個督導(dǎo)檢查組,定期深入科室進行督導(dǎo)檢查,每月通報督導(dǎo)結(jié)果。開展第三方滿意度調(diào)查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋部門及科室進行整改。創(chuàng)新引進“峰終定律”應(yīng)用于臨床服務(wù),優(yōu)化流程、提升醫(yī)療旅程體驗度。每年進行峰終定律競賽活動,涌現(xiàn)出多項優(yōu)秀案例,榮獲多項國家級、省級患者服務(wù)提升類獎項,患者滿意度逐年提升。
對于AI技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的未來發(fā)展,宋瑛有著清晰的預(yù)判:“未來5~10年,AI將深刻重塑醫(yī)療體系。在診斷方面,它會更加精準高效,減少漏診和誤診;在個性化醫(yī)療上,能根據(jù)患者個體信息制定個性化治療方案;與醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)融合后,方便患者遠程看病;還能加速藥物研發(fā)?!蹦壳?,西安高新醫(yī)院探索構(gòu)建醫(yī)療AI新基建,將DeepSeek接入醫(yī)院HIS系統(tǒng)和掛號公眾號?!癆I技術(shù)也面臨數(shù)據(jù)安全、倫理道德、技術(shù)可靠性等挑戰(zhàn)?!彼午鴱娬{(diào),保障患者數(shù)據(jù)安全與隱私是重中之重。為此,醫(yī)院將服務(wù)器部署在內(nèi)網(wǎng),嚴格限定數(shù)據(jù)可見范圍,要求醫(yī)務(wù)人員保護患者隱私。
編輯:齊少恒
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