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西安交大二附院門診多措并舉患者等候時(shí)間大幅縮短

來源：責(zé)編：時(shí)間：2023-12-19 17:15:09 瀏覽量：765

導(dǎo)讀　　醫(yī)學(xué)影像科、超聲醫(yī)學(xué)科和消化內(nèi)鏡室預(yù)約登記等候時(shí)長(zhǎng)從1小時(shí)縮短至5分鐘，采血中心正式運(yùn)行后患者平均等候時(shí)間縮短10分鐘，周末義診全面開展，緩解患者掛號(hào)難問題……自今年6月14日起，西安交大二附院在門診范圍內(nèi)全面

　　醫(yī)學(xué)影像科、超聲醫(yī)學(xué)科和消化內(nèi)鏡室預(yù)約登記等候時(shí)長(zhǎng)從1小時(shí)縮短至5分鐘，采血中心正式運(yùn)行后患者平均等候時(shí)間縮短10分鐘，周末義診全面開展，緩解患者掛號(hào)難問題……自今年6月14日起，西安交大二附院在門診范圍內(nèi)全面開展“提升就醫(yī)體驗(yàn)、啟航新征程”門診創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提升門診醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建門診優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口，讓更多就醫(yī)的患者真真切切感受到檢查少跑腿、看病少排隊(duì)、問診更方便。

　　為改善門診全過程就醫(yī)感受，不斷提升門診患者滿意度。例如大型檢查自助預(yù)約上線，醫(yī)學(xué)影像科、超聲醫(yī)學(xué)科和消化內(nèi)鏡室省去了大多數(shù)患者排隊(duì)預(yù)約登記的環(huán)節(jié)，其中超聲醫(yī)學(xué)科線上預(yù)約號(hào)源占總號(hào)源的73%，預(yù)約率達(dá)88%，預(yù)約登記等候時(shí)長(zhǎng)從1小時(shí)縮短至5分鐘;采血中心正式運(yùn)行后平均患者等候時(shí)間縮短10分鐘;預(yù)約掛號(hào)時(shí)間段由30分鐘調(diào)整至10分鐘，預(yù)約時(shí)間更精準(zhǔn)，分流效果明顯;周末義診、“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”等義診活動(dòng)的全面開展，緩解患者掛號(hào)難問題;門診退費(fèi)流程免去醫(yī)生審核退費(fèi)環(huán)節(jié);收費(fèi)掛號(hào)處按區(qū)域物理分流掛號(hào)患者，增加西門診服務(wù)窗口，縮短掛號(hào)患者等候時(shí)長(zhǎng);藥學(xué)部實(shí)現(xiàn)彈性排班，取藥時(shí)間從30分鐘縮短至8-10分鐘;心電圖室分流門診、住院患者，等候時(shí)間較之前縮短至少20分鐘;核醫(yī)學(xué)科縮短出報(bào)告時(shí)間;耳鼻喉科梳理門診標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)患者線上繳費(fèi)等等。

　　據(jù)西安交大二附院門診部主任介紹，此次活動(dòng)共有28個(gè)窗口部門參與，全面覆蓋門診就醫(yī)流程所有環(huán)節(jié)。在常態(tài)化管理基礎(chǔ)上，門診各窗口/部門充分調(diào)動(dòng)積極性，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通就醫(yī)流程中的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)，為患者提供安全、舒適的門診診療環(huán)境和便捷的診療服務(wù)。此次門診創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，門診部聯(lián)合黨委宣傳部、行風(fēng)建設(shè)辦公室及門診相關(guān)職能科室開展大型檢查3次，主要針對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律和門診醫(yī)技科室就醫(yī)流程改善情況進(jìn)行考評(píng)。經(jīng)過多輪發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、督促整改的閉環(huán)管理，對(duì)整體就醫(yī)流程進(jìn)行持續(xù)完善、優(yōu)化。

編輯：齊少恒

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