夏夜，你剛結(jié)束一場(chǎng)聚會(huì)，準(zhǔn)備回家，網(wǎng)約車(chē)給你提供了一堆選項(xiàng)，秉持著勤儉持家的原則，你一頓勾選，刪去了一堆貴的，只留下了便宜的那個(gè)選項(xiàng)。
你在悶熱的空氣里汗如雨下，司機(jī)遲遲未來(lái)。
你忍不住催促了下司機(jī)，司機(jī)回：
“ 請(qǐng)問(wèn)，戰(zhàn)狼中吳京一共打出了多少個(gè)子彈 ”。
你打出一個(gè)問(wèn)號(hào)，司機(jī)解釋道，這是 “ 平臺(tái)新規(guī)定 ” ，答對(duì)題，或?qū)ι习堤?hào)，他才能去接駕。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上流傳的截圖，類(lèi)似的問(wèn)題還有：“ 太陽(yáng)大還是月亮大 ”，“ 李云龍拉出來(lái)的意大利炮是多少口徑 ” ，“ 鋤禾日當(dāng)午的下一句是什么 ”。
著急享受空調(diào)的你一頭霧水，半信半疑在網(wǎng)上搜出了答案。
但很快，你發(fā)現(xiàn)，無(wú)論你答對(duì)還是答錯(cuò)，結(jié)局早已注定。
答錯(cuò)了司機(jī)不來(lái)，答對(duì)了司機(jī)還是找其他理由不來(lái)。
這都啥奇葩 “ 新規(guī) ” 啊 ？！
抱著好奇，差評(píng)君問(wèn)了周遭經(jīng)常打車(chē)的人，結(jié)果沒(méi)人遇到過(guò)，一怒之下，我高強(qiáng)度打了半天一口價(jià)到處溜達(dá)，依舊無(wú)事發(fā)生。
很顯然，這不是啥新規(guī)，更像是一場(chǎng)少數(shù)人發(fā)起的惡搞。
但這群人到底圖啥呢？別告訴我是為了幫乘客提升知識(shí)水平。。。
抱著好奇，差評(píng)君研究了一番，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)，似乎出在一口價(jià)上。
一口價(jià)，是一種固定車(chē)費(fèi)模式。
平臺(tái)根據(jù)起點(diǎn)、終點(diǎn)以及預(yù)估的行駛里程預(yù)估車(chē)費(fèi)，無(wú)論中途是暢通無(wú)阻，還是堵成一片紅，終你支付的，就是這個(gè)事先確定的價(jià)格。
左圖一口價(jià)，右圖預(yù)估價(jià)
通常，特惠快車(chē)都是一口價(jià)模式。
對(duì)于乘客而言，一口價(jià)提供了一種 “ 確定性 ” 的承諾，不用擔(dān)心堵車(chē)等突發(fā)情況，坐就完事。
但對(duì)于司機(jī)而言，這意味著他們要承擔(dān) “ 不確定性 ” 的風(fēng)險(xiǎn)，一旦平臺(tái)預(yù)估的路況與現(xiàn)實(shí)不符，中間的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)損失都得司機(jī)自行消化。
隨便上網(wǎng)一搜，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，圍繞一口價(jià)展開(kāi)的口誅筆伐，早就有之，逐步升級(jí)。
司機(jī)辱罵乘客，乘客投訴司機(jī)
開(kāi)始司機(jī)遇到一口價(jià)的乘客，不接也不會(huì)亂來(lái)，以協(xié)商懇求為主，“ 大哥您取消下 ”。
但絕大多數(shù)乘客無(wú)法理解，既然平臺(tái)有這個(gè)選項(xiàng)，為啥不讓我選？
首先，一口價(jià)確實(shí)比快車(chē)便宜，其次，結(jié)果都是從 A 點(diǎn)到 B 點(diǎn)，那么大家必定選擇便宜的那個(gè)乘坐。
十一、十二塊錢(qián)有時(shí)候能便宜兩三塊，很多了，這會(huì)影響很大一部分人的選擇。
你不讓我選便宜的，是不是存心找不痛快？！
雙方都莫名其妙，理解不能，逐漸劍拔弩張。。。
當(dāng)懇求無(wú)效，雙方的對(duì)抗自然進(jìn)入了下一階段，司機(jī)開(kāi)始想辦法擠兌乘客，即便這便宜車(chē)讓你坐上，你也別想舒坦。
于是，物理攻擊輪番上陣。。。
你想省車(chē)費(fèi)，我想省電費(fèi)，既然打一口價(jià)，那想吹空調(diào)就掃碼。
你想我稍微多送 100m ，但我收的是固定費(fèi)用，所以定位的終點(diǎn)在哪我送到哪，絕不多送。
總之，你坐著不舒服，下次自然不想打。
但很顯然，這些大都沒(méi)啥用，于是，戰(zhàn)術(shù)開(kāi)始升級(jí)為：精神攻擊。
比如拉上一群隊(duì)友，邊開(kāi)車(chē)邊輸出，接到這單就是自己今天倒霉，讓你坐立難安。
他們甚至特別希望，不開(kāi)空調(diào)，會(huì)讓你覺(jué)得熱，覺(jué)得受不了，這樣只要你開(kāi)口，他們就可以擠兌你：“ 小伙子，嫌熱別打特惠，打?qū)＼?chē)去 ”。
“ 戰(zhàn)狼中吳京一共打出了多少個(gè)子彈 ” 也只是這種攻擊的再次升級(jí)，這種近乎荒誕的行為藝術(shù)，將拒絕的姿態(tài)做到了極致。
跟差評(píng)君一樣，很多網(wǎng)友有不少疑問(wèn)，比如不想接一口價(jià)的司機(jī)，就不能不接嘛？為啥搞乘客？以及，司機(jī)為什么這么討厭一口價(jià)？
差評(píng)君也把這些問(wèn)題拋給了網(wǎng)約車(chē)司機(jī)們，我發(fā)現(xiàn)這里面門(mén)道真不少。
首先，在功能上，絕大多數(shù)平臺(tái)，司機(jī)確實(shí)能選擇不接一口價(jià)，但不接，很可能就沒(méi)單。
多位網(wǎng)約車(chē)司機(jī)向差評(píng)君表示，除用車(chē)高峰期，比如早晚高峰以及極端天氣，關(guān)掉一口價(jià)沒(méi)啥影響，其他時(shí)候關(guān)掉非常難頂。
“ 特惠能關(guān)啊，但關(guān)掉特惠就是單子少些，不太接得到 ”。
“ 開(kāi)特惠，至少能保證你有單子跑 ”。
“ （一口價(jià)）打開(kāi)就給你派很多一口價(jià)，關(guān)掉就不給你派單，普通快車(chē)單子也不給你派 ”。
在司機(jī)眼里，平臺(tái)的派單機(jī)制是一個(gè)玄學(xué)黑箱，沒(méi)人能說(shuō)得清楚怎么派、怎么辦，只能跟著感覺(jué)摸索，平臺(tái)派單機(jī)制是否公平誰(shuí)也搞不清楚，只能跟著收入調(diào)整自己能調(diào)整的部分。
對(duì)于室內(nèi)工作者來(lái)說(shuō)，通常歇著不會(huì)產(chǎn)生成本，相反可以美美摸魚(yú)吹空調(diào)，對(duì)于網(wǎng)約車(chē)司機(jī)來(lái)說(shuō)，沒(méi)單歇著就意味著要到處找能停車(chē)的地，付停車(chē)費(fèi)，付電費(fèi)。
不開(kāi)一口價(jià)，會(huì)少多少單呢？
“ 沒(méi)算過(guò)，但是你自己沒(méi)單你自己知道啊，20分鐘派一單跟10分鐘派一單肯定不一樣 ”。
一天能跑多少單，有多少特惠？
“ 20-30 單，里面至少有一半是特惠 ” 。
特惠單占比大，賺得少。這幾位杭州司機(jī)大都表示，特惠的平均收入在一塊二一公里，而快車(chē)收入則是平均一塊六上下。
“ 平均 1 公里到我們手上才一塊二，那你車(chē)損弄弄，空調(diào)開(kāi)開(kāi)，到手上真沒(méi)多少 ”。
一口價(jià)的抽傭不算低
但比起賺得少，更讓他們寒心的是，一口價(jià)模式下，堵車(chē)不計(jì)費(fèi)。
“ 前陣子我同學(xué)接了一個(gè)年紀(jì)大的爺爺奶奶，9.2 元多點(diǎn)，一口價(jià)，開(kāi)了半個(gè)多小時(shí)。全程 4 公里路，他開(kāi)了 3 公里，還有 1 公里（景區(qū)）堵著就不動(dòng)了 ”。
“ 有一次去景區(qū)，堵了兩個(gè)小時(shí)，乘客就在后面呼呼大睡，但我也沒(méi)辦法，只能開(kāi)下去，掉頭也掉不了 ”。
只要遇到擁堵的場(chǎng)景，早晚高峰、音樂(lè)節(jié)等，就可能出現(xiàn)狠狠上班半小時(shí)，到手就九、十塊的情況。
其實(shí)杭州的快車(chē)，堵車(chē)的計(jì)費(fèi)不貴，二毛一分鐘。
但對(duì)于任何一個(gè)勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，自己努力上班，收入?yún)s紋絲不動(dòng)，這種無(wú)力感，沒(méi)人會(huì)喜歡。
看到這里，大家的心情可能有點(diǎn)復(fù)雜。
認(rèn)真生活的人，各有各的不易。作為乘客，正常打車(chē)，不該被情緒化對(duì)待。但換位思考，大家都是打工人，多少也能理解點(diǎn)司機(jī)。
那么，平臺(tái)為什么要設(shè)計(jì)出這樣一種看似 “ 雙輸 ” 的模式？
這事吧，細(xì)說(shuō)起來(lái)，也有些無(wú)奈，先看些數(shù)據(jù)：
2024 年1～11 月，合肥網(wǎng)約車(chē)單車(chē)日均訂單量 11.5 單、空駛率 45%；駕駛員日均流水不足 300 元的占比近八成，營(yíng)收總體呈下滑趨勢(shì)。
原因么就是單量增長(zhǎng)跟不上網(wǎng)約車(chē)增長(zhǎng)，近幾年，每年都有城市發(fā)文，預(yù)警網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)飽和風(fēng)險(xiǎn)，公開(kāi)提醒慎入網(wǎng)約車(chē)行業(yè)。
早在前幾年開(kāi)始，網(wǎng)約車(chē)就進(jìn)入了逐漸飽和的狀態(tài)。為了解決僧多粥少的問(wèn)題，也為了解決乘客擔(dān)心被繞路、被故意拖慢時(shí)間的問(wèn)題，一口價(jià)的模式由此誕生。
2020 年，滴滴宣布試運(yùn)營(yíng)特惠快車(chē)和滴滴特快，高峰期，單比車(chē)多，乘客可以打快車(chē)，貴點(diǎn)但是車(chē)多，平峰期，車(chē)比單多，特惠的低車(chē)費(fèi)可以吸引乘客打車(chē)出行，提升單量，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)紛紛跟進(jìn)。
初心是好的，乘客能坐便宜車(chē)，司機(jī)也有更多單子可以接。
遇到問(wèn)題后，平臺(tái)也一直嘗試調(diào)整。
滴滴測(cè)試過(guò)流水保底，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一定單數(shù)的司機(jī)，能獲得相應(yīng)的保底流水；高德打車(chē)上線 “ 堵車(chē)寶 ” 權(quán)益，給予司機(jī)一定堵車(chē)補(bǔ)貼。
但以上種種似乎都無(wú)法根治問(wèn)題。
在差評(píng)君看來(lái)，一口價(jià)陷入困境的原因有二：
其一，一錘子買(mǎi)賣(mài)太簡(jiǎn)單粗暴，無(wú)法適配大城市的復(fù)雜路況。
其二，盡管價(jià)格檔位有差異，但服務(wù)卻沒(méi)法再做出差異化了。
網(wǎng)約車(chē)的分類(lèi)，復(fù)雜程度堪稱(chēng) “ 中杯、大杯、超大杯 ” 系列。
但以前，不同價(jià)格檔位對(duì)應(yīng)不同權(quán)益，豪華車(chē)給你高端、舒適、服務(wù)，專(zhuān)車(chē)給你舒適，而快車(chē)其實(shí)就沒(méi)啥了，只管把你送到。
從快車(chē)到特惠的一口價(jià)，還能再削減啥呢？
打豪華車(chē)，奧迪 A6L 們一來(lái)，車(chē)上的古典樂(lè)一響，司機(jī)下車(chē)給你行李一拎，豪華車(chē)的味兒就來(lái)了。
打?qū)＼?chē)，你一上車(chē)，穿著正裝的司機(jī)，免費(fèi)的水，內(nèi)心也能感受到服務(wù)差異。
但快車(chē)跟特惠，你能感覺(jué)出來(lái)啥差別嘛？
我想，如果不是遇到情緒化的司機(jī)，你又沒(méi)主動(dòng)問(wèn)，很難把這兩區(qū)分開(kāi)來(lái)。
2021 年，滴滴發(fā)布了三支廣告片，分別針對(duì)滴滴拼車(chē)、滴滴專(zhuān)車(chē)以及滴滴特惠快車(chē)，圍繞打車(chē)從 A 點(diǎn)到 B 點(diǎn)的問(wèn)題展示各自的產(chǎn)品特點(diǎn)。
在特惠快車(chē)的廣告里，滴滴表示，“ 沒(méi)有任何額外的服務(wù)，所以給出了更優(yōu)惠的價(jià)格 ” 。
從乘客支出和司機(jī)收入來(lái)說(shuō)，特惠就跟快車(chē)不是一個(gè)檔位的，但從服務(wù)上來(lái)說(shuō)，這兩又是一個(gè)檔位：削無(wú)可削的那檔。
而當(dāng)服務(wù)已經(jīng)無(wú)法再做減法時(shí)，唯一的壓縮空間，就只剩下了司機(jī)的收入和情緒。
所以你省下來(lái)的錢(qián)，就像是用被司機(jī)虐待一下?lián)Q來(lái)的。
“ 一口價(jià) ” 現(xiàn)在的處境，也讓差評(píng)君覺(jué)得有點(diǎn)唏噓。
網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)一直在根據(jù)司機(jī)的反饋調(diào)整，目前已經(jīng)陸續(xù)上線 “ 特惠計(jì)價(jià)方式 ” ，在部分城市進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)價(jià)，定價(jià)在快車(chē)價(jià)格基礎(chǔ)上給出一定折扣。
也許在不遠(yuǎn)的未來(lái)，“ 一口價(jià) ” 會(huì)往那個(gè)更古老但也更公平的邏輯回歸：高峰期乘客們加錢(qián)打車(chē)，平峰期支持低價(jià)打車(chē)。
希望到時(shí)候，這樣的提示牌越來(lái)越少。。。
網(wǎng)約車(chē)的誕生，無(wú)疑是偉大的，它用技術(shù)和效率，讓打車(chē)從少數(shù)人的奢侈變成了絕大多數(shù)人的可選項(xiàng)。
實(shí)不相瞞，我也有點(diǎn)被寵壞了，上次圖省事打出租車(chē)回家，付錢(qián)那一刻，兩眼一黑，仿佛被拉回了十年前。
也正是那一刻，我突然驚醒，每一份唾手可得的便利背后，都清晰地標(biāo)著它的價(jià)格。
只是，這個(gè)價(jià)格不一定是由我們來(lái)支付。
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