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周鴻祎論AI未來:智能再升級,也無法撼動人類的三大核心競爭力

來源: 責編: 時間:2025-06-26 11:55:24 65觀看
導讀近期,知名企業家周鴻祎就人工智能(AI)的未來發展發表了自己的見解,尤其針對AI與人類在職場中的共存關系進行了深刻剖析。他提出,盡管社會上廣泛存在著AI將取代人類工作的憂慮,但從現實情況來看,AI并未達到完全取代人類的程度

近期,知名企業家周鴻祎就人工智能(AI)的未來發展發表了自己的見解,尤其針對AI與人類在職場中的共存關系進行了深刻剖析。他提出,盡管社會上廣泛存在著AI將取代人類工作的憂慮,但從現實情況來看,AI并未達到完全取代人類的程度。vGN28資訊網——每日最新資訊28at.com

周鴻祎著重指出,即便AI技術持續進步,其在運作過程中仍離不開人類的監管和引導。未來的職場,將更多地側重于如何管理、組織和培訓這些智能系統。他以一家瑞典支付公司為例,該公司曾宣稱其AI客服系統能取代700名人類客服,初期AI客服的高效表現也一度令人矚目,極大地提升了工作效率。vGN28資訊網——每日最新資訊28at.com

然而,好景不長,該公司最終卻不得不重新雇傭人類客服,戰略發生了根本性轉變。原因在于,盡管AI客服在處理常規問題上表現出色,但在面對復雜多變的客戶需求和情緒時,卻顯得力不從心。AI客服往往難以準確理解客戶的真實意圖,提供的答案要么無關痛癢,要么誤導客戶,導致客戶滿意度大幅下降。vGN28資訊網——每日最新資訊28at.com

相關調查顯示,超過三分之二的消費者在與AI客服交流時有過不愉快的體驗,而近90%的用戶更傾向于與具有同理心和人性化服務的客服人員打交道。因此,周鴻祎認為,AI應作為人類客服的輔助手段,而非完全取代人工服務。vGN28資訊網——每日最新資訊28at.com

周鴻祎的這一觀點再次提醒我們,盡管AI技術飛速發展,但人類在情感理解、復雜問題解決以及創造性思維等方面仍具有無可比擬的優勢。企業在引入AI技術時,應明確向客戶傳達,這些智能工具旨在提升服務效率,而非取代人與人之間的溫情互動。vGN28資訊網——每日最新資訊28at.com

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