ChatGPT訪問量增速下滑，AI真的是一場泡沫嗎？
來源：首席商業(yè)評論2023年，最火的莫過于ChatGPT，席卷全球的同時也引發(fā)了生成式AI（人工智能）的投資熱潮。在美股，ChatGPT相關(guān)概念股飆漲，以AI算力龍頭英偉達為例，其股價年內(nèi)一度累計上
1月初的一個早晨，京東智能客戶服務(wù)產(chǎn)品部緊急開會，進行關(guān)于尚未對外公布的“X項目”的初討論。
1月5日，這個神秘的X項目對外公布，京東成為央視2022年春晚獨家互動合作伙伴，保留項目“給全國人民發(fā)紅包”由京東承包了。
沒人會低估春晚的力量。即使是多次經(jīng)歷京東618、京東11.11等高并發(fā)數(shù)億級流量洪峰的團隊，在全國十幾億觀眾面前仍然保持著緊張、謹(jǐn)慎、兢業(yè)。
“當(dāng)時面臨很多未知，唯一確定的是，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和并發(fā)量要做到極致。”京東智能客服言犀團隊的軟件開發(fā)工程師彭定邦告訴「深響」，團隊里許多成員跟他有著相似的第一反應(yīng)， “有點懵，又很緊張，也蠻興奮”。
燈火通明的京東園區(qū)
嘀嗒，嘀嗒，嘀嗒，春晚倒計時開始。 留給團隊的時間不到一個月。
時間緊張，激動的情緒必須平復(fù)下來，各項部署和拉齊開始爭分奪秒地進行，言犀團隊內(nèi)部成立“SWAT快速反應(yīng)部隊”備戰(zhàn)。這是一個由內(nèi)部經(jīng)驗豐富的核心業(yè)務(wù)骨干組成的小組，包括算法、產(chǎn)品、工程以及測試整個條線的工作人員。
其中有經(jīng)歷過20次備戰(zhàn)的京東老員工，也有年輕的新鮮血液：負責(zé)系統(tǒng)研發(fā)的梁仕強、馬浩，架構(gòu)師彭定邦，負責(zé)應(yīng)答機器人算法的俞曉光，負責(zé)春晚策略設(shè)計、優(yōu)化的產(chǎn)品經(jīng)理李楊晶、關(guān)力，負責(zé)質(zhì)量保障和性能壓測的張大建......這個名單很長。
言犀為京東首個智能數(shù)字人客服芊言
提供了智能多模態(tài)交互技術(shù)
為滿足客戶快速部署的需求，言犀系統(tǒng)高度模塊化，能與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)兼容，從而能高效交付。隨著商業(yè)化步伐的加快，邊際成本遞減效益越來越明顯，更低的部署成本讓言犀的大規(guī)模商用成為可能。例如針對春晚活動的知識庫配置，提供了一套全自動分析的流程，完善了線上識別、實時數(shù)據(jù)挖掘、新語料的解決方案，3分鐘即可快速上線，保障了活動期間識別和應(yīng)答無空白區(qū)域。
春晚項目是最新的實證。成功抗住春晚這個史上最高的智能人機對話與交互的SaaS流量洪峰是京東AI技術(shù)產(chǎn)品化發(fā)展路上的一個里程碑。總結(jié)京東的這場備戰(zhàn)，堅實的底層技術(shù)支持、先進的算法模型、運營和產(chǎn)品體驗的精細化、團隊的備戰(zhàn)經(jīng)驗和精神， 缺一不可。
一次春晚，也讓更多人了解到了智能客服產(chǎn)品現(xiàn)在的水平和能力，“他們”早就不是人們印象中的那個“聽不懂話的客服了”。
隨著AI不斷深入和落地，像京東這樣有業(yè)務(wù)、有場景的公司正在展示出更大的智能未來前景。一方面是對前沿技術(shù)的迅速應(yīng)用，另一方面則是在落地應(yīng)用和數(shù)據(jù)迭代中，創(chuàng)造出更強的模型和研究成果。
言犀將如何進化？技術(shù)人的攻堅和場景需求正在不斷碰撞出新的火花。
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