海爾專賣店，用戶時代即將開啟
海爾即將開啟的用戶時代是什么意思呢？我們一起了解一下吧！2021年12底，海爾專賣店25周年慶典暨旺年開門紅啟動大會在青島舉行，大會的主題是”用戶時代 再攀高峰“
滿心歡喜買新房，精心規劃裝修進度，只為早日入住溫馨新家，淄博張店的杜先生卻因一臺中央空調外機，陷入了無盡的困擾之中，裝修進程也因此被按下了“暫停鍵”。
事情要從2024年9月27日說起，杜先生在居然之家淄博店的“美的智慧家”門店，花費28500元訂購了一臺“美的星光pro140千瓦”型號的中央空調。本以為一切都能按部就班地進行，3個月前空調內機順利安裝到位，可空調外機卻遲遲沒有訂貨。
“我一次次地與商家交涉，可每次都失望而歸，現在除了干等著，毫無辦法。新房馬上就要裝修完工了，這可如何是好？” 杜先生滿是無奈與焦急。在他多次催促下，商家給出的竟是一張沒有物流地址信息的“訂貨單”，這讓杜先生深感商家是在有意拖延，無奈之下，他撥打了0533-3585000大眾日報淄博融媒體中心輿論監督熱線。
從杜先生提供的銷售合同及相關票據來看，2024年11月17日，空調內機安裝完成后，他依照雙方約定交清了剩余尾款。然而，半個月過去了，空調外機卻遲遲未到貨。再次詢問商家，得到的答復是“供不應求，需再等等才能訂到貨”。為求安心，杜先生要求商家出具“保證書”。2025年1月10日、1月23日，商家先后給杜先生出具了“送貨說明”“到貨說明”，其中明確注明：若2025年1月14日空調外機不能安裝到位，賠付杜先生2000元；若2月17日晚前空調外機送不到戶，賠付1000元。但現實卻殘酷地打臉，這三個約定的時間節點，商家均未送貨。
在漫長的等待過程中，杜先生與商家多次溝通無果，無奈之下選擇撥打12345向市場監管部門投訴。盡管市場監管部門介入協調，可商家依舊未能妥善處理此事。
3月2日下午，記者從居然之家淄博店管理方了解到，涉事商家是“美的”電器廠家在淄博的線下專營店。由于該商家出現問題，導致訂貨滯后，目前像杜先生這樣投訴的消費者已有10多位。商場方面表示正積極與商家對接，全力推動問題的妥善解決，針對杜先生的情況，已協調商家為其訂貨，預計最遲3月9日前到貨。
事情終于迎來了轉機，3月4日中午，杜先生告知記者，商家為其訂購的中央空調外機已送到家中，他對協調的各方表示感謝。
（大眾新聞?魯中晨報記者張培）
《大眾新聞?魯中晨報》
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