2022年京東最新發(fā)布：3C家電DREAM模型
2022年京東最新發(fā)布的3C家電DREAM模型是什么呢？不知道的小伙伴來看看小編今天的分享吧!2022年1月5日，京東數(shù)坊與京東3C家電事業(yè)群聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于帶電品類行業(yè)的
齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn) 尚青龍 管慧曉
喬遷新居為了享受更舒適的家居生活，青島市民王女士給家里添置了多件智能設(shè)備，其中花5148元網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)科沃斯最新款的掃拖機(jī)器人。最開始使用效果還著實(shí)讓人驚喜，可剛用了一年半時(shí)間，機(jī)器人就出現(xiàn)了兩次主板故障，而且還出現(xiàn)了無法自動(dòng)回基站等情況，維修機(jī)器人成了比打掃衛(wèi)生更煩人的事。針對(duì)王女士反映的情況，記者撥打了科沃斯的全國(guó)客服熱線，售后人員回復(fù)稱，產(chǎn)品本身做了嚴(yán)密的防水，為啥連續(xù)出現(xiàn)故障需要進(jìn)一步核實(shí)，爭(zhēng)取給出客戶滿意的解決方案。
市民反映：
5000多的掃拖機(jī)器人一年半壞兩次
“買之前，我專門做了很多功課，就是為了避免交‘智商稅’，所以買的大品牌的最新機(jī)型，最開始使用效果確實(shí)也挺好的。不僅可以自動(dòng)打掃衛(wèi)生，而且拖布臟了可以自動(dòng)回基站清洗，然后再出來打掃。”王女士反映，2023年6月8日自己在網(wǎng)上同時(shí)購(gòu)買了科沃斯掃拖一體機(jī)器人和空氣凈化器，總價(jià)8707元。其中，科沃斯X1S Pro Plus宣稱是最新款的家用掃地機(jī)器人，單獨(dú)售價(jià)為5148元。使用不到半年，2023年11月出現(xiàn)了第一次故障。報(bào)售后維修后，經(jīng)檢測(cè)為主板進(jìn)液，需更換主板。“當(dāng)時(shí)我就懷疑，本身產(chǎn)品是掃拖一體的，工作環(huán)境肯定要用到水。主板作為核心部件，應(yīng)該有足夠的防水保護(hù)措施。即便吸進(jìn)了水，水也不應(yīng)該進(jìn)入主板區(qū)域，為何主板就進(jìn)液了？”
雖然心中存有疑慮，但客服表示，會(huì)申請(qǐng)免費(fèi)更換主板，王女士就未再提出異議。可沒想到修好后剛使用了一年多時(shí)間，2025年1月24日，機(jī)器卻再次出現(xiàn)故障。維修人員檢測(cè)后回復(fù)，這次問題更加嚴(yán)重，不僅主板進(jìn)液，其他配件也出現(xiàn)了問題，維修費(fèi)用高達(dá)2700-2800元，幾乎無維修價(jià)值。
這讓王女士一下難以接受。“我家衛(wèi)生間都是干濕分離的，平常使用的時(shí)候也很注意，安裝機(jī)器人的客衛(wèi)平常都沒人洗澡，即便有點(diǎn)水也就是洗手等情況可能濺出一些來。這個(gè)機(jī)器本身就是掃拖一體的，難道還一點(diǎn)水都不能碰嗎？”王女士質(zhì)疑道，自己購(gòu)買的這款機(jī)器人是當(dāng)時(shí)價(jià)格較高的最新款產(chǎn)品之一，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)該有足夠的防水保護(hù)，為什么會(huì)如此頻繁地出現(xiàn)故障？
另外，王女士還質(zhì)疑，機(jī)器的“保鮮期”太短，經(jīng)歷過最初的美好體驗(yàn)之后，機(jī)器陸續(xù)開始出現(xiàn)地圖保存不穩(wěn)定、找不到基站、爬坡困難、無法定位指定區(qū)域、續(xù)航時(shí)間短等問題。
科沃斯回復(fù)：
問題需要進(jìn)一步核實(shí)，爭(zhēng)取給客戶滿意答復(fù)
“春節(jié)期間產(chǎn)品不能用本來就很煩，結(jié)果從報(bào)修到最終給出處理結(jié)果耗了近一個(gè)月，中間多次催單，真的很耗精力。”王女士表示，科沃斯作為全國(guó)的大品牌，還是上市公司，對(duì)于客戶反映問題的處理速度也很不及時(shí)。對(duì)于售后給出的解決方案，王女士也很不認(rèn)可，質(zhì)保期內(nèi)讓客戶再支付近3000元才能更換新機(jī)器，關(guān)鍵機(jī)器還不是同一型號(hào)。
“我上網(wǎng)查了一下，這一款產(chǎn)品是從2022年9月上市，2024年初就停售了，作為當(dāng)時(shí)科沃斯推出的高端機(jī)器，整個(gè)生命周期才一年多的時(shí)間。而且老用戶也不能再享受軟件升級(jí)等服務(wù)，這真讓人寒心。”
根據(jù)科沃斯的官網(wǎng)介紹，科沃斯是全球最早的服務(wù)機(jī)器人研發(fā)與制造商之一，是中國(guó)上交所服務(wù)機(jī)器人第一股。自有工廠3.8萬平，暢銷全球170個(gè)國(guó)家和地區(qū)。主導(dǎo)參與全球標(biāo)準(zhǔn)44項(xiàng)。科沃斯已成功推出包括家用掃地機(jī)器人，擦窗機(jī)器人，空氣凈化機(jī)器人，以及面向公共領(lǐng)域的“AI+服務(wù)機(jī)器人”產(chǎn)品在內(nèi)的完整機(jī)器人服務(wù)解決方案。
如此領(lǐng)先的機(jī)器人企業(yè)，產(chǎn)品為什么會(huì)如此高頻地出現(xiàn)故障？作為高端機(jī)型的產(chǎn)品為何上市一年多就停售？是產(chǎn)品本身升級(jí)需要還是原產(chǎn)品設(shè)計(jì)真的存在缺陷，尤其是核心部件主板為何能輕易進(jìn)水？……針對(duì)王女士提出的這幾個(gè)質(zhì)疑點(diǎn)，2月18日記者撥打了科沃斯的全國(guó)客服熱線。2月19日，公司售后工作人員回電表示，機(jī)器主板肯定是有專門的防水措施，之所以出現(xiàn)進(jìn)液也有可能是操作不當(dāng)或者使用環(huán)境潮濕水蒸氣多等原因造成的，對(duì)于客戶反映的具體情況需要進(jìn)一步核實(shí)，他們將跟客戶進(jìn)一步溝通，爭(zhēng)取給出讓客戶滿意的解決方案。針對(duì)產(chǎn)品為什么一年多就停售等問題，會(huì)有專門的部門接受采訪，但截至發(fā)稿，記者未再收到其他回復(fù)。
律師看法：
質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題
消費(fèi)者有權(quán)要求退貨
針對(duì)王女士反映的問題，記者也采訪了山東正航律師事務(wù)所陳星坤律師。陳星坤稱，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品后有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者維修、更換或者退貨，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
在質(zhì)保有效期內(nèi)，如果確因產(chǎn)品本身的防水質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者產(chǎn)品進(jìn)行維修，經(jīng)過修理，仍出現(xiàn)故障不能正常使用的產(chǎn)品，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。若銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨，向消費(fèi)者返還貨款。
《齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)》
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