海信AWE 2023：“場(chǎng)景”革命源自品質(zhì)追求
  4月27日，集聚1000多家參展商的世界三大消費(fèi)電子展之一——AWE 2023在上海開(kāi)幕。作為覆蓋黑電、白電和廚電的家電品牌，海信AWE 2023以“科技之上，享品質(zhì)生活”為主
近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴科沃斯掃拖機(jī)器人的售后服務(wù)問(wèn)題。
河南鄭州的胡先生表示，自己3月底在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)科沃斯掃拖機(jī)器人X1S PRO PLUS（自動(dòng)上下水版），4月中旬安裝師傅上門(mén)進(jìn)行安裝。由于是自動(dòng)上下水版本，所以安裝師傅建議安裝在水源較方便的洗手池下面。
在使用了一個(gè)月的過(guò)程中，機(jī)器多次出現(xiàn)丟失地圖和無(wú)法返航等小毛病。6月中旬，機(jī)器人提示：運(yùn)行困難，請(qǐng)檢查驅(qū)動(dòng)輪。
隨后胡先生聯(lián)系科沃斯售后申請(qǐng)維修。6月20日左右，售后讓他將機(jī)器寄去較近城市的維修點(diǎn)，維修點(diǎn)反饋機(jī)器出現(xiàn)“進(jìn)液?jiǎn)栴}”，導(dǎo)致主板損壞。而“進(jìn)液?jiǎn)栴}”屬于人為損壞，維修費(fèi)用需1475元。胡先生對(duì)此維修方案不認(rèn)可。
胡先生吐槽道，“我購(gòu)買(mǎi)的是最貴的上下水版本，科沃斯專(zhuān)業(yè)的安裝師傅說(shuō)安裝的位置沒(méi)有問(wèn)題，維修說(shuō)不能夠有水珠。但是洗手池的下面難免會(huì)有一些水珠滴上去，但幾千塊買(mǎi)的掃拖機(jī)器人，這么核心的主板位置連這點(diǎn)防水都沒(méi)有？”
胡先生投訴表示，他至少給科沃斯的客服和維修方打了5次電話(huà)，但是對(duì)方一直在踢皮球，沒(méi)有人出面解決問(wèn)題。直到7月1日，胡先生在黑貓投訴進(jìn)行投訴后，科沃斯售后聯(lián)系他，表示可以將此次故障進(jìn)行免費(fèi)維修。胡先生詢(xún)問(wèn)若再次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題如何處理，客服回答可以打電話(huà)進(jìn)行報(bào)修，或在APP上自行聯(lián)系人工客服。隨后胡先生想申請(qǐng)退貨，被售后拒絕。
胡先生對(duì)《5D調(diào)查》稱(chēng)，“我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有跟我同樣案例的，他都修了四回了，最后想退貨也沒(méi)法退，我就害怕出現(xiàn)這種情況。而且?guī)浊K的機(jī)器，一點(diǎn)水濺上去主板就燒了，我認(rèn)為機(jī)器質(zhì)量有問(wèn)題。并且這次我打了好幾天電話(huà)都沒(méi)人解決問(wèn)題，還是找了黑貓投訴后他們才給處理，那下次如果再出現(xiàn)問(wèn)題是不是還得找黑貓啊。”
對(duì)此，《5D調(diào)查》致電科沃斯掃售后了解情況。客服表示，機(jī)器表面都有做防水處理，濺上少量水不會(huì)影響使用。若進(jìn)水導(dǎo)致機(jī)器故障屬于人為損壞，是不在保修范圍內(nèi)的。正常在接到用戶(hù)反饋的問(wèn)題過(guò)后，會(huì)在24小時(shí)-48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)。
在《5D調(diào)查》提供了胡先生聯(lián)系方式后，售后僅查到了7月1日下午創(chuàng)建的問(wèn)題記錄，并沒(méi)有此前的溝通記錄。
針對(duì)退換貨的問(wèn)題，客服回答道，機(jī)器在購(gòu)買(mǎi)后七天內(nèi)可無(wú)理由申請(qǐng)退換，十五天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可進(jìn)行退換。若出現(xiàn)機(jī)器故障且無(wú)法維修的極特殊情況，會(huì)在保修期內(nèi)特殊申請(qǐng)退換貨處理。
《5D調(diào)查》隨后詢(xún)問(wèn)上門(mén)安裝師傅是否專(zhuān)業(yè)，客服表示，他們都是指定網(wǎng)點(diǎn)的安裝師傅，都經(jīng)過(guò)廠(chǎng)家的技術(shù)培訓(xùn)。機(jī)器確實(shí)可以安裝在干濕分離的衛(wèi)生間，師傅上門(mén)后會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整安裝位置。
責(zé)任編輯：李昂
《5D調(diào)查》
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