近日,《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發(fā)現(xiàn),有消費者投訴美的熱水器的售后服務(wù)問題。
遼寧的王女士(化名)投訴到,自己2023年在電商平臺購買了一臺美的熱水器,師傅上門安裝。在2024年6月30日,熱水器掉了下來,砸壞了墻里相連接的水管、馬桶、還有插座和門框。由于水管損壞,王女士家停水多天,無法做飯,上廁所也成了問題。
王女士聯(lián)系美的售后,售后上門維修了水管。王女士稱,“工人維修時把墻磚都弄下來了,滿廁所的灰塵,屋里也是,非常不好收拾!而且他們給貼上后與家里原來的也不一樣。”
王女士表示,最初美的售后稱將給她換一臺新的熱水器,并賠償2000元。但王女士不同意此方案,提出賠償2500元。她認為,“那2000元也就是換一個馬桶的錢,還有門框損壞的錢呢?”
隨后,美的客服拒絕了她的要求,提出僅換一臺新熱水器。王女士說,“我也不知道他們?yōu)樯蹲冐粤耍麄儸F(xiàn)在就想賠我一個新的熱水器,馬桶和門框的破損他們都不管了,這插座現(xiàn)在還是壞的。”
王女士吐槽道,“我現(xiàn)在不想讓他們換一個新熱水器了,他們現(xiàn)在態(tài)度很不好,就算換新也不見得能給我換一個多好的熱水器。我現(xiàn)在就想他們把這個熱水器的錢給我退了,然后再賠我2500塊錢。”
對此,《5D調(diào)查》致電美的售后了解情況。客服表示,已經(jīng)和王女士進行溝通,但對給她造成損失的解決方案未達成一致,稱王女士提出的賠償金額沒有相關(guān)的購買憑證,后續(xù)會繼續(xù)和王女士進行溝通。
《新浪財經(jīng)》
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