農村家電銷售渠道多元化擴張 中國家電流通或迎來革命性變化
上周，匯通達登陸港交所，創維等成為基石投資者；京東家電在重慶等地召開星火計劃會議。在今年國家鼓勵有條件的地區開展農村家電更新行動，以及國內家電市場進入存量
中國青年網訊 近日，博主“鴯鹋動物園”發文稱，5月12日為父母下單購買3臺小米空調，但直到5月19日仍沒有空調使用。該名博主表示，安裝空調的當天，安裝師傅表示其中 1 臺空調無法安裝，建議退貨便離開了。后續找客服溝通過程中，該博主再次下單買了1臺空調，希望能有安裝師傅上門安裝，結果直到5月19日，客廳里放著 4 臺空調，8 個大箱子，沒人給安裝，也沒人給退。
“鴯鹋動物園”遭遇的小米空調無法安裝又無法退貨的經歷并非個案。有網友在平臺投訴稱，自己4月8日在京東小米自營店購買了一臺1.5匹小米新風空調，購買前商家未告知空調所需要的孔徑較特殊，直至4月14日師傅上門安裝時現場確認后無法安裝建議退款。當日上午，自己申請進行七天無理由退貨退款，但京東售后與小米客服都以需要對方先審核為理由不聯系進行檢測退換貨，“商家只顧銷售產品不考慮用戶的時間需求，在退換貨時推諉扯皮”。
除了無法安裝及退貨難問題，小米的空調安裝服務也為不少網友所詬病。在京東平臺小米自營旗艦店，在一條擁有百萬評價的小米1.5匹空調銷售鏈接中，有部分消費者留言投訴遭遇“小米空調安裝難”問題，“安裝服務極差，遇見不好裝就跑了”“為什么不給安裝，電話打不通”“沒人給安裝，到貨好幾天了”。
近日，中國消費者協會發布2024年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析公布了八大投訴熱點及典型案例。平臺售后服務存在短板是消費者集中反映的問題之一。據市場監管總局《網絡交易監督管理辦法》第七條規定，網絡社交、網絡直播等網絡服務提供者為經營者提供網絡經營場所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網絡交易平臺服務的，應當依法履行網絡交易平臺經營者的義務。
（來源：中國青年網）
《中國青年網》
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