范女士反映,她在杭州夢馬汽車小鎮的小米交付中心,提了一臺全新的小米SU7 Ultra挖孔版純電動汽車,發票顯示,車子總價620900元,她說,車子開了三天,不到兩百公里,行駛在某商場出閘口的地方,車速大概在20公里每小時,車子突然停止運行、死機,動不了,自動掛P擋,重新啟動不了,所有按鍵都失靈,緊接著屏幕顯示車輛異常。
范女士提供的視頻顯示,當時屏幕上跳出三個故障提示,“低壓系統受限,無法支持所有功能”,“車輛即將關閉,請安全靠邊停車”,“低壓系統故障”,范女士說,之后車子被拖回了小米交付中心。
范女士說,當時是丈夫在開車,聊天記錄顯示,當天晚上6點多,范女士的丈夫把照片發到客服群里,客服問是扎胎了嗎?她丈夫說,是車子自己停了,客服當時讓他聯系售后,還說我記錄一下:第幾天?范女士丈夫說,四天,還問能不能退。
之后工作人員查出是一個小零件出現了問題,范女士要求出具質檢報告,但小米交付中心表示無法出具質檢報告,訴求是要求退車。
《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第22條,家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內,因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的,消費者可以憑購車發票、三包憑證,選擇更換家用汽車產品或者退貨,銷售者應當免費更換或者退貨。
杭州夢馬汽車小鎮的小米交付中心負責人,留了記者的聯系方式,說會有專人做回復,同時不允許記者拍攝范女士的那輛車,目前范女士的車已經在小米交付中心的車間里停了十多天,她拒絕讓對方免費維修,一心想要退車,雙方還在協商,截稿前,記者沒有接到小米方面的回復。
《老廣大件事》
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