范女士反映,她在杭州夢(mèng)馬汽車(chē)小鎮(zhèn)的小米交付中心,提了一臺(tái)全新的小米SU7 Ultra挖孔版純電動(dòng)汽車(chē),發(fā)票顯示,車(chē)子總價(jià)620900元,她說(shuō),車(chē)子開(kāi)了三天,不到兩百公里,行駛在某商場(chǎng)出閘口的地方,車(chē)速大概在20公里每小時(shí),車(chē)子突然停止運(yùn)行、死機(jī),動(dòng)不了,自動(dòng)掛P擋,重新啟動(dòng)不了,所有按鍵都失靈,緊接著屏幕顯示車(chē)輛異常。
范女士提供的視頻顯示,當(dāng)時(shí)屏幕上跳出三個(gè)故障提示,“低壓系統(tǒng)受限,無(wú)法支持所有功能”,“車(chē)輛即將關(guān)閉,請(qǐng)安全靠邊停車(chē)”,“低壓系統(tǒng)故障”,范女士說(shuō),之后車(chē)子被拖回了小米交付中心。
范女士說(shuō),當(dāng)時(shí)是丈夫在開(kāi)車(chē),聊天記錄顯示,當(dāng)天晚上6點(diǎn)多,范女士的丈夫把照片發(fā)到客服群里,客服問(wèn)是扎胎了嗎?她丈夫說(shuō),是車(chē)子自己停了,客服當(dāng)時(shí)讓他聯(lián)系售后,還說(shuō)我記錄一下:第幾天?范女士丈夫說(shuō),四天,還問(wèn)能不能退。
之后工作人員查出是一個(gè)小零件出現(xiàn)了問(wèn)題,范女士要求出具質(zhì)檢報(bào)告,但小米交付中心表示無(wú)法出具質(zhì)檢報(bào)告,訴求是要求退車(chē)。
《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第22條,家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi),因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的,消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證,選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。
杭州夢(mèng)馬汽車(chē)小鎮(zhèn)的小米交付中心負(fù)責(zé)人,留了記者的聯(lián)系方式,說(shuō)會(huì)有專(zhuān)人做回復(fù),同時(shí)不允許記者拍攝范女士的那輛車(chē),目前范女士的車(chē)已經(jīng)在小米交付中心的車(chē)間里停了十多天,她拒絕讓對(duì)方免費(fèi)維修,一心想要退車(chē),雙方還在協(xié)商,截稿前,記者沒(méi)有接到小米方面的回復(fù)。
《老廣大件事》
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