國(guó)慶假期洗鞋機(jī)銷售額增700% 年輕人成消費(fèi)主力軍
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【大河財(cái)立方 記者 丁洋濤】近日，因電芯材料存在安全隱患，充電寶行業(yè)陷入召回風(fēng)波。6月16日，羅馬仕宣布召回超49萬(wàn)臺(tái)存在安全隱患的充電寶，緊接著，安克創(chuàng)新6月20日也發(fā)布公告，召回部分批次超71萬(wàn)臺(tái)問(wèn)題充電寶。然而，就在消費(fèi)者準(zhǔn)備將問(wèn)題充電寶寄回時(shí)，卻遇到了快遞公司拒收的難題，這使得召回行動(dòng)陷入了僵局，甚至可能陷入“死循環(huán)”。
羅馬仕、安克創(chuàng)新宣布召回超120萬(wàn)臺(tái)問(wèn)題充電寶
6月16日，羅馬仕按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，向深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局報(bào)告了召回計(jì)劃。此次召回的是2023年6月5日至2024年7月31日期間制造的部分羅馬仕ROMOSS牌移動(dòng)電源，型號(hào)包括PAC20-392、PAC20-272、PLT20A-152，共計(jì)491745臺(tái)。
召回原因是部分電芯原材料來(lái)料存在問(wèn)題，極少數(shù)產(chǎn)品在使用過(guò)程中可能存在過(guò)熱現(xiàn)象，在極端場(chǎng)景下可能產(chǎn)生燃燒風(fēng)險(xiǎn)，存在安全隱患。因此，消費(fèi)者可選擇免費(fèi)更換全新產(chǎn)品或退貨退款。
記者在淘寶羅馬仕旗艦店首頁(yè)發(fā)現(xiàn)，該品牌提供了移動(dòng)電源召回自助登記入口，買過(guò)相應(yīng)批次充電寶的消費(fèi)者可通過(guò)選擇所購(gòu)產(chǎn)品型號(hào)，拍照上傳并提供相應(yīng)訂單號(hào)，隨后輸入個(gè)人實(shí)名和收款人支付寶賬號(hào)，品牌方在審查過(guò)上述信息符合召回條件后，會(huì)提供售后地址，隨后收到寄回的產(chǎn)品會(huì)安排退款。
幾乎與此同時(shí)，6月20日，安克創(chuàng)新發(fā)布公告稱，因部分批次基礎(chǔ)款移動(dòng)電源存在安全風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，即日起主動(dòng)召回型號(hào)為A1642、A1647、A1652、A1680、A1681、A1689、A1257的部分批次產(chǎn)品，共計(jì)712964件。
安克方面表示，是上游電芯來(lái)料品質(zhì)問(wèn)題未能及時(shí)識(shí)別，某供應(yīng)商部分批次的行業(yè)通用電芯存在未經(jīng)批準(zhǔn)的原材料變更，可能導(dǎo)致極少數(shù)產(chǎn)品在長(zhǎng)期循環(huán)使用后隔膜絕緣失效，進(jìn)而引發(fā)過(guò)熱甚至燃燒的安全隱患。
據(jù)了解，安克創(chuàng)新提供三種召回補(bǔ)償方案：全額退款；升級(jí)換新；安克商城代金券（原訂單金額+50元）。同時(shí)，安克創(chuàng)新將為每位申請(qǐng)召回的用戶免費(fèi)寄送專用防火保護(hù)袋，確保產(chǎn)品在回收運(yùn)輸過(guò)程中的安全。
多家快遞公司拒收，
問(wèn)題充電寶召回計(jì)劃遇阻
按照召回流程，消費(fèi)者需要將問(wèn)題充電寶寄回給品牌方，以完成更換或退款。然而，炎炎夏日，問(wèn)題充電寶在高溫條件下，疊加物流積壓可能加劇自燃風(fēng)險(xiǎn)?？爝f公司擔(dān)憂運(yùn)輸過(guò)程中引發(fā)火災(zāi)。
記者了解到，自6月23日起，順豐速遞、京東快遞、菜鳥(niǎo)速遞、極兔速遞等多家快遞公司陸續(xù)發(fā)布通知，明確禁止攬收羅馬仕和安克創(chuàng)新召回的問(wèn)題充電寶。
（順豐速遞下單界面禁止郵寄充電寶）
6月25日，記者從順豐方面獲悉，目前暫不攬收電池、手機(jī)電池、鋰電池、蓄電池、移動(dòng)電源、隨身Wi-Fi，包括最近引起爭(zhēng)議的羅馬仕充電寶，主要是因?yàn)殡姵仡愂鹿暑l繁發(fā)生，為了管控自燃風(fēng)險(xiǎn)。
除順豐外，京東快遞客服也稱無(wú)法郵寄使用過(guò)的充電寶，并將本次兩家公司召回的充電寶批次和型號(hào)悉數(shù)羅列出來(lái)。極兔速遞方面表示，充電寶等移動(dòng)電源物品電池容量不超過(guò)2萬(wàn)毫安，正規(guī)廠家生產(chǎn)并且符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的可以郵寄，但使用過(guò)的二手充電寶等電池產(chǎn)品無(wú)法郵寄。菜鳥(niǎo)速遞方面表示，使用過(guò)的充電寶從來(lái)都不能通過(guò)該平臺(tái)郵寄。
多家快遞公司拒收問(wèn)題充電寶，使得召回流程陷入了停滯。在社交平臺(tái)上，不少消費(fèi)者表示在嘗試通過(guò)快遞寄送充電寶時(shí)遭遇拒收。有網(wǎng)友表示：“快遞員會(huì)問(wèn)寄的是什么牌子的充電寶，然后我一說(shuō)是羅馬仕，快遞員都搖頭表示不能收?！北M管羅馬仕官方網(wǎng)店已開(kāi)通“自助申請(qǐng)召回”鏈接，但對(duì)于寄回物流遇阻問(wèn)題始終未給出明確解決方案。
羅馬仕曾于6月22日推出“自行處理”流程，要求用戶將充電寶電量耗盡、用鹽水浸泡后安全丟棄，并拍攝視頻報(bào)備客服。有網(wǎng)友表示，這一操作復(fù)雜且存在安全風(fēng)險(xiǎn)，拒絕自行處理。但也有網(wǎng)友在社交平臺(tái)分享羅馬仕充電寶退款成功的案例，通過(guò)鹽水浸泡然后丟棄，并成功拿到退款。
法律專家指出，根據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》，生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)召回產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用，并確保召回流程的順暢。若因物流問(wèn)題導(dǎo)致召回受阻，消費(fèi)者有權(quán)要求品牌方提供替代性解決方案，如上門回收或指定合作快遞公司。此外，市監(jiān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)召回流程的監(jiān)管，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。
在召回事件發(fā)酵的同時(shí)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)顯示，羅馬仕品牌的快充移動(dòng)電源以及知名電池供應(yīng)商安普瑞斯（無(wú)錫）有限公司的多個(gè)相關(guān)電池及電芯產(chǎn)品3C認(rèn)證證書處于“暫?！被颉俺蜂N”狀態(tài)。此外，倍思科技、安克創(chuàng)新等移動(dòng)電源品牌的多個(gè)3C認(rèn)證證書也被暫停，上述證書狀態(tài)變更時(shí)間大都自6月初開(kāi)始。
羅馬仕、安克創(chuàng)新充電寶召回事件，因快遞公司拒收陷入“死循環(huán)”，不僅給消費(fèi)者帶來(lái)了困擾，也給整個(gè)充電寶行業(yè)敲響了警鐘。如何在保障消費(fèi)者安全的同時(shí)，妥善解決召回難題，是當(dāng)前充電寶品牌急需解決的問(wèn)題，只有拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意，才能重新贏回消費(fèi)者對(duì)品牌和行業(yè)的信任。
責(zé)編:陶紀(jì)燕 | 審校:張翼鵬 | 審核:李震 | 監(jiān)審:古箏
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