杭州臨平的徐先生是一位Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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非常有文藝范兒的青年Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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他是一位忠實的“小米”粉絲Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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家里用了不少“米家”智能設備Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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他反映Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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去年4月15號Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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花1999元買了一臺50升的Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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小米智能除濕機Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生：因為我媽的一些古書，現在都放在我們自己房間里，所以說我就買了一臺除濕機，我們對于除濕機的使用也是，屬于一個持續性的一個過程。因為我很早的時候就已經，家里有采購這樣的設備了，那家里頭像燈啊，音控設備全部都是用了米家的智能設。所以說我選擇了小米，也是因為它能夠跟我們家的這些智能設備，進行一些關聯，操作起來使用起來，會更加方便一些。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生說Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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2月份Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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除濕機出了故障Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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目前家里擺放的這臺Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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是3月份官方售后更換的新機器Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生：第一臺故障是因為，數顯故障以及異響沒有維修好，他們給我更換的一個新機子。3月10號到11號左右收到，然后反正我是靜置24小時，然后給它拆機使用的，在正常情況下它應該是，屬于一個低頻的，“嗡嗡嗡”的聲音，就跟空調一樣的，這種類似的聲音。但是我這臺機子，收到貨以后，發現出現的聲音是，“嗡嗡哄”“嗡嗡哄”，就類似于這種，我個人判斷可能是某根軸或者這樣子的，它偏置了這樣子，出現了這種打邊的這種異響聲。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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采訪時Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生開啟了機器Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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一陣響聲之后Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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機器沒有正常工作Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生：現在是不能用了。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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記者：就“CA”是代表它？Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生：我說的不是很準確啊，就是說下水系統整個有問題了。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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記者：剛剛不是還能流水出來？Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生：所以我不懂啊，這些都是他們的人，就是跟我解釋的。我也只是把他們跟表述的，傳達給你。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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記者：就現在我們是聽不到你之前說的，它有故障的那個聲音。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生：我只有視頻里頭有。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生提供的視頻：今天是3月12號啊，早上剛剛拆開來的，聽一下這聲音。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生說Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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3月份他再次報修過Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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小米售后也上門做了檢查確認Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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說要再次換機器Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生：我比較費解的事情是，因為我認為換機器，可能會需要一些時間，所以我也給足了“小米”這邊的一個反饋的時間。令我最詫異的事情是“小米”的客服說他們登記的這一個售后的記錄顯示，工程師說這臺機是無異響的，那這都沒有關系，有誤會，有登記錯誤，我覺得也是可以理解的，所以我就保持耐心，跟他們繼續溝通，直到了5月9號，他們的工程師又上門了。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生提供的視頻：噪音確實如果是，聽你那個視頻，確實有點問題，我就實話實說的呀。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生：剛剛“小米” 的客服跟我反饋了你們溝通的結果，說你沒有跟他們說，有噪音的問題呀。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生提供的視頻：百分百說了呀。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生：但是在他們后臺登記的時候，卻變成了異響聲是沒有的，無故障的。那么我這個就無法，對我這個產品本身，進行我的售后的，下一步推進了。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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這臺除濕機Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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在“小米”的售后客服那里Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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到底有沒有登記異響故障呢？Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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“小米”售后服務熱線：前面的話是說那個告知檢測就是沒有故障，就看了一下咱們之前，最新的單子的話，師傅說的話確實是有一個問題，就是說表示那個，實際的師傅和用戶說的就是不一致，之后這邊的話就是，正在對接處理當中，這一個的話……Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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記者：我越聽越不明白，就是我們聽不明白，就是它到底是 ，有問題還是沒問題？在你這邊登記。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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“小米”售后服務熱線：師傅說確實是這個產品確實是有問題，我這邊的話就是，再次幫您催促一下吧。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生：我對于“小米”客服本身，以及對于“小米”品牌，還是有信心的，我相信他們能夠把這件事情處理好，按照他們3月份的通話，包括我跟他們，客服的通話有錄音。我希望他們按照，他們的所說的去兌現自己的承諾。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生強調Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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他只要求換一臺能用的除濕機Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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晚些時候他反饋Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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售后專員聯系了他Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生提供的錄音：Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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售后專員：異響的問題去跟售后那邊去做了核實，這個的話，聲音的話是，沒有異常的一個情況。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生：等等，是跟誰核實的？Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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售后專員：跟咱們當時的就是售后師傅那邊，去做了溝通確認。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生：什么時候？Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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售后專員：5月9號。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生：5月9號那個師傅清楚地告訴我，那個聲音是有異響的。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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售后專員：那您現在訴求不是要修換嘛。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生：對。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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售后專員：我們也把您的這個問題跟區域的那邊的，就是管理同事、售后領導那邊在溝通，預計的話明天就是，可以給到您答復，看能不能給您去做相對應的協調更換。Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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記者也向小米集團的公關部門Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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反映了徐先生的問題Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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節目播出前Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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小米方面回復：經核實Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生的除濕機在3月3號換機之后Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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沒有故障Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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目前Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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已經給徐先生申請換機Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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徐先生回應Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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根據換機前后的使用對比Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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以及上門工程師的描述Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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他確定除濕機有異響Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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但作為忠實“米粉”Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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他決定不再深究Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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《浙江6頻道1818黃金眼》Wqf28資訊網——每日最新資訊28at.com
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