2022年長虹最新發(fā)布：客餐廳共享空調(diào)
2022年長虹最新發(fā)布，客餐廳共享空調(diào)是什么呢？不知道的小伙伴來看看小編今天的分享吧!隨著國內(nèi)空調(diào)市場由增量階段向存量階段過渡，高端化、智能化、健康化的用戶
近年來
智能家居產(chǎn)品受到眾多消費(fèi)者的歡迎
但也給不少消費(fèi)者帶來了一些“麻煩”
近日
多位消費(fèi)者向
《中國消費(fèi)者報(bào)》
3?15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映
在品牌旗艦店購買的智能家居產(chǎn)品在
使用、維修等方面存在重重障礙
消費(fèi)者網(wǎng)購海康威視監(jiān)控器
購買后被告知要搭配錄像機(jī)使用
浙江嘉興消費(fèi)者鐘先生近日向記者反映：
2021年10月份，我花469元在電商平臺(tái)海康威視旗艦店購買了一款“全新夜視POE版”海康威視監(jiān)控器（網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)）。最近，當(dāng)我打算安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該設(shè)備根本用不了，詢問店鋪客服人員才得知，要搭配錄像機(jī)才能使用。
海康威視旗艦店客服人員與鐘先生的聊天記錄顯示：
“因海康威視總部服務(wù)器升級(jí)，為提升監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信息安全，以及產(chǎn)品客戶端云服務(wù)使用體驗(yàn)升級(jí)，部分非4G監(jiān)控?cái)z像頭將于2022年3月1日之后禁止單獨(dú)添加至軟件客戶端云服務(wù)使用（已添加綁定產(chǎn)品未操作解綁不受影響）。”
鐘先生對(duì)記者表示：“買的時(shí)候商家沒有說明攝像機(jī)單獨(dú)使用有時(shí)限要求，升級(jí)服務(wù)器前也沒有通知提醒我。”鐘先生告訴記者，客服人員給他推薦了一款錄像機(jī)，折后價(jià)332元。鐘先生不想再買錄像機(jī)，提出要店鋪免費(fèi)提供錄像機(jī)，或更換同類可以使用的產(chǎn)品，或退貨退款等訴求，均被對(duì)方拒絕。
7月11日，記者向海康威視旗艦店了解情況。客服人員表示，這款攝像機(jī)一直都需要搭配錄像機(jī)使用，購買時(shí)間在2022年3月1日前的，也不能單獨(dú)使用，并發(fā)送了“產(chǎn)品調(diào)整通知”：“因海康業(yè)務(wù)調(diào)整，自2022年3月1日起，海康威視攝像機(jī)（4G產(chǎn)品除外）將無法單獨(dú)添加到APP，必須通過搭配NVR才能添加到APP。”
記者詢問升級(jí)服務(wù)器是否提前通知消費(fèi)者，客服人員沒有明確回復(fù)。
“海康螢石”指紋鎖損壞
維修更換價(jià)格過高
客服建議當(dāng)密碼鎖使用
天津消費(fèi)者高先生告訴記者：
2019年“雙12”期間，我花1499元在電商平臺(tái)海康威視螢石官方旗艦店購買了一款型號(hào)為“DL20S”的螢石品牌指紋門鎖，2020年10月開始使用。今年4月，門鎖出現(xiàn)了指紋識(shí)別故障，他在螢石云視頻APP上申請(qǐng)了上門維修服務(wù)，維修師傅檢查后反饋指紋頭損壞，無法維修。
于是我撥打螢石廠家的服務(wù)熱線，對(duì)方回復(fù)無對(duì)應(yīng)型號(hào)的小配件進(jìn)行更換，只能換大配件，可維修費(fèi)和換大配件合計(jì)900元。可以買個(gè)新鎖了，而且還不保證能修好，建議我自行購買新鎖更換。
這款指紋門鎖實(shí)際使用時(shí)間不到4年，現(xiàn)在是維修不劃算，棄之又可惜。
7月11日，記者致電螢石服務(wù)熱線咨詢指紋門鎖維修相關(guān)情況。客服人員表示，不僅是高先生購買的這款鎖，包括新出的鎖和老款的鎖，都沒有指紋頭這種單獨(dú)的小配件，只有前面板、后面板和鎖體共3種配件，整個(gè)配件的人臉識(shí)別模塊、面板顯示區(qū)域等沒有單獨(dú)拆換的情況。針對(duì)消費(fèi)者遇到的維修問題，換面板的價(jià)格是售價(jià)的一半，建議暫時(shí)不用指紋，當(dāng)密碼鎖使用。
7月12日，高先生向記者表示，螢石官方委托的售后服務(wù)提供商聯(lián)系他，提供了幾款智能鎖，推薦一款標(biāo)價(jià)2000余元的智能鎖，并通過以舊換新方案，優(yōu)惠后需要支付1000余元，但他不接受此方案。
專家觀點(diǎn)
商家單方通知調(diào)整無效
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上對(duì)上述兩個(gè)品牌的投訴并非少數(shù)，投訴內(nèi)容涉及智能設(shè)備的使用、維修、綁定、售后等多方面問題。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受記者采訪時(shí)表示，商家單方面制定“產(chǎn)品調(diào)整通知”，作出免除自身責(zé)任或?qū)οM(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，該內(nèi)容可能會(huì)被認(rèn)定為無效。
王久成進(jìn)一步分析表示，商家升級(jí)服務(wù)器導(dǎo)致消費(fèi)者無法按照購買時(shí)商家表示的使用方法正常使用產(chǎn)品，若商家未盡到提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，一方面涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，另一方面消費(fèi)者無法實(shí)現(xiàn)買賣合同目的，此時(shí)商家構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。消費(fèi)者可以要求商家采取合理措施實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的正常使用，也可以向商家提出解除買賣合同，要求退貨退款。
針對(duì)指紋門鎖，王久成認(rèn)為，螢石指紋鎖經(jīng)營者能否提供配件要看具體的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品本身可以獨(dú)立分割成多個(gè)配件，那么經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者提供單獨(dú)的小配件，這種情況下，經(jīng)營者提出只能更換大配件不利于公平交易。
王久成建議：
目前很多智能家居產(chǎn)品還未足夠成熟，仍需要企業(yè)不斷創(chuàng)新、更新技術(shù)，在保證質(zhì)量的同時(shí)還要保障消費(fèi)者的體驗(yàn)感和合法權(quán)益。企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品特性，將產(chǎn)品的使用期限、產(chǎn)品組成配件、修理更換停產(chǎn)等具體情況向消費(fèi)者進(jìn)行顯著告知，以便消費(fèi)者在購買時(shí)綜合考慮，以及在售后時(shí)能真正了解產(chǎn)品信息以合理選擇補(bǔ)救方式。
來源/中國消費(fèi)者報(bào)?中國消費(fèi)網(wǎng)
記者/杜科
編輯/李曉雨
監(jiān)制/何永鵬 任震宇
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《中國消費(fèi)者報(bào)》
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