蘇寧易購春季家裝節發布會 致力做服務標準制定者
初春的氣溫還沒上來，東部地區春寒料峭，但在零售領域卻已開始“熱氣蒸騰”。近日，蘇寧易購卻率先在杭州舉辦“美好生活易起裝”2022蘇寧易購春季家裝節發布會(東
在競爭激烈的家電市場中，售后服務質量逐漸成為消費者選擇品牌的關鍵考量因素之一。長期以來，行業在售后“以換代修”政策方面存在鑒定成本高、辦理時間長等諸多痛點，嚴重影響著用戶體驗。作為小家電行業龍頭企業，美的生活電器于2024年12月底正式推出“365天只換不修”服務，實現其“365天以換代修”服務的再度升級，不僅彰顯了美的生活電器對消費者權益的高度重視，更為整個家電行業樹立全新的售后服務標桿。
洞察行業維修痛點，直擊售后難題
根據全國消協組織受理投訴情況統計，2023 年全國消協組織受理的家用電子電器類投訴量達158,107 件，占全部投訴量的 11.90%，居各類商品投訴量首位。其中，投訴的主要問題集中在產品質量、售后保障、維修收費不規范及上門服務人員技術水平與資質認證等。
過去，行業以換代修政策存在諸多痛點，包括鑒定成本高、鑒定時間長、售后方案單一等問題。首先在辦理渠道上，傳統以換代修鑒定成本高。過去，產品出現故障，用戶需自行送到網點維修和取回，費時費力返修奔波太折騰。其次在辦理時效方面，以換代修周期漫長，從用戶報單-送到網點-網點維修-用戶取回約7天。最后，從品質保障來看，很多消費者對以換代修政策知曉度低，而憑證要求嚴格也讓許多用戶望而卻步，因此更多選擇維修，售后方案單一成為行業通病。可見，傳統的以換代修的售后模式弊病凸顯，亟待優化升級。
美的生活電器深刻洞悉行業痛點，積極響應市場需求，全新推出“365 天只換不修”升級服務，為消費者提供更安心、更便捷、更高效的售后體驗，以實際行動踐行“以用戶為中心”理念。
美的生活電器全新升級“365天只換不修”，樹立售后服務新標準
美的生活電器“365天只換不修”服務涵蓋了品質保障、辦理渠道及辦理時效三大方面的全新升級。在品質保障新升級方面，美的生活電器進一步強化品質承諾，提出產品故障365天包換新機，為用戶帶來無憂售后體驗。即用戶購買產品365天內，正常使用情況下產品發生故障，憑有效購機憑證可享受免費換新機服務。
在辦理渠道新升級上，用戶通過“美的官方”公眾號即可遠程操作，平均2個工作時快速完成在線鑒定，足不出戶解決鑒定難題。在辦理時效新升級方面，美的生活電器“365天只換不修”服務為用戶提供極速換貨，1個工作日內發新機、3天內收新機，大幅提升用戶換新體驗。
同時，該服務覆蓋范圍也在升級拓展，從廣州、佛山試點到2025年1月起推廣至全國，將惠及更多消費者。這一系列升級彰顯了美的生活電器對產品服務的強大底氣，同時也讓消費者吃下一顆“定心丸”，讓大家在選擇美的小家電時更加安心。
那具體如何參與“365天只換不修”呢？當產品出現故障時，用戶只需要準備好有效憑證，包括真實發票、電商平臺購買記錄、連鎖超市購物小票、收據等可查實憑證，然后按照線上鑒定指引，登陸“美的官方”公眾號-服務進度-更多服務-以換代修提交申請，美的專業團隊將在2個工作時內迅速響應鑒定，一旦鑒定通過，將在1天內給用戶發新機。整個過程透明、高效，充分體現了美的以用戶為中心的服務理念，讓消費者在享受高品質產品的同時，也能感受到全方位的優質服務保障。
堅持用戶至上理念，驅動行業健康正向發展
作為小家電行業的領軍品牌，美的生活電器始終秉承著以用戶為中心的理念，“365 天只換不修”升級服務，這一變革性舉措將對用戶和行業帶來深刻影響。對用戶而言，此服務有效減少了維修時間及路程消耗，為用戶顯著降低鑒定成本。同時，線上鑒定大大簡化了流程，其便捷高效性為用戶節省了寶貴的時間和精力，進一步增強用戶對美的品牌的信任度與忠誠度。
對行業而言，美的生活電器這一舉措發揮了積極的引領作用，促使行業重新審視并優化售后服務體系。這不僅推動了行業向更加注重用戶體驗、服務品質升級的方向發展，更顯著提升了行業的整體服務競爭力，為市場的持續繁榮注入了新的活力。
美的生活電器“365 天只換不修”升級服務的底氣，源自其自身強大的產品研發、品質實力和品牌執行力。這一服務不僅為用戶提供了無憂的售后體驗，也為行業發展樹立了新的標桿，將持續推動行業邁向新的高度，引領行業進入服務品質升級的新時代。
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