踐行高質量發展 海爾“精華洗”開啟綠色洗護新時代
  “雙碳”時代，各行各業都在思考該如何實現更高效的綠色低碳發展。  4月27日，2023中國家電及消費電子博覽會（簡稱AWE2023）在上海開幕?；顒蝇F場，海爾洗衣機
在家電市場，售后服務一直是消費者關注的焦點。然而，傳統的維修模式往往讓消費者感到耗時費力，甚至擔心維修后的產品質量問題。近日，美的生活電器推出“365天只換不修”服務，為家電行業樹立了新的服務標桿，不僅解決了消費者的售后困擾，更推動了整個行業從被動維修向主動服務的轉型。
耗時費力無保障，家電維修痛點亟待解決
家電作為高頻使用的日常用品，一旦出現故障，消費者對維修的需求也會更為迫切。然而，傳統的維修模式卻讓很多消費者倍感困擾。首先，消費者需要將故障產品送至維修網點，維修過程往往需要數天甚至更長時間，期間消費者無法使用產品，日常生活極有可能受到影響。其次，維修過程中如果存在配件短缺、維修技術不過關等問題，會導致維修效果不理想，甚至出現反復維修的情況。除此之外，維修費用不透明、亂收費等問題也常常被消費者垢病。
這些痛點不僅影響了消費者的使用體驗，也降低了他們對品牌的信任度。如何解決這些售后難題，成為了家電行業亟待解決的問題。
從擔心售后到安心使用，美的推出“365天只換不修”
面對家電售后服務的痛點，美的生活電器早在2021年就率先推出了“365天以換代修”服務，并在前不久全面升級為“365天只換不修”服務，該服務適用包括電飯煲、破壁機、電蒸鍋、空氣凈化器等在內的60個小家電品類產品。這一服務政策的核心在于，消費者在購買美的生活電器產品后的365天內，若產品出現故障，只需憑有效購機憑證，即可享受免費換新機服務，無需再經歷繁瑣的維修流程。
美的生活電器365天只換不修服務專項負責人李博文在接受采訪時表示，美的小家電推出“365天只換不修”的初衷，就是讓消費者從之前的擔心售后變成安心使用，希望通過這一政策，不僅解決消費者在維修過程中的耗時費力問題，還能夠消除了他們對維修效果的擔憂。
具體而言，美的小家電“365天只換不修”服務通過以下幾個方面的升級，極大提升了消費者的售后體驗。
在響應用戶方面，美的依托其龐大的客服體系和6000+線下服務網點，實現了用戶需求的快速響應和便捷服務。消費者可通過“美的官方”公眾號線上操作，足不出戶平均2小時內即可完成在線鑒定，1個工作日內發出新機、3天內新機即可送達，真正實現全國范圍極速換貨。此外，消費者也可以通過線上咨詢店鋪客服，客服在線幫用戶處理換新。相比傳統維修模式，這一服務大大縮短了消費者的等待時間。
AI技術賦能：未來售后服務的智能化升級
作為家電行業的領軍企業，美的在售后服務政策的持續優化與創新方面不遺余力。近年來，美的不斷加大對售后服務的投入，提升服務質量和效率。在“365天只換不修”服務的基礎上，美的還推出了寄送服務模式，進一步簡化了維修流程，減少了用戶的等待時間。
隨著AI技術的廣泛應用，美的也在積極探索如何利用數字化和AI技術進一步提升售后服務品質。李博文透露，美的已經在AI智能客服、配件智能預測系統等方面進行了多項服務變革。未來，美的將進一步加速AI技術與“365天只換不修”場景的深度融合，如利用AI技術實現故障的秒級判定和實時核算只換不修的判定結果等。
推動行業轉型：從被動維修到主動服務
在市場競爭日益激烈的今天，企業要想贏得消費者的青睞和信任，就必須不斷創新和改進自身的產品和服務。而售后服務作為產品的重要組成部分，其質量和效率直接關系到消費者對品牌的滿意度和粘性。因此，家電企業應該高度重視售后服務工作，不斷提升服務質量和效率，以滿足消費者的需求和期望。
美的小家電“365天只換不修”服務的推出，不僅為消費者提供了更加優質、高效的售后服務體驗，也將對整個家電行業產生深遠的影響。其他家電品牌在面對美的小家電的這一服務升級時，也不得不重新審視、改進自身的售后服務體系，從而推動整個行業向更高效、更便捷的主動服務模式轉型，這也為整個家電行業的可持續發展注入了新的動力。
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