海信AWE 2023：“場景”革命源自品質追求
  4月27日，集聚1000多家參展商的世界三大消費電子展之一——AWE 2023在上海開幕。作為覆蓋黑電、白電和廚電的家電品牌，海信AWE 2023以“科技之上，享品質生活”為主
一年一度的“3?15”消費者權益保護日如期到來，一直以來，作為傳統消費的四大金剛之一，家電在擴內需、促消費中的重要性毋庸置疑，以舊換新行動的開展，讓家電消費市場迎來了新一輪的活力。
然而，日前國家市場監督管理總局發布的一份監督抽查結果，卻讓人大吃一驚。報告顯示，2024年網售產品中，家電成為了不合格的重災區，其中電視機不合格率更是高達72.3%，這無疑給所有人來了記“當頭棒喝”：提振消費的同時，產品質量同樣不能落下。
網售家電不合格率驚人
日前，國家市場監督管理總局發布《2024年空氣凈化器等26種網售產品質量國家監督抽查情況通報》，通報顯示，在天貓、京東、拼多多、抖音、淘寶、唯品會、1688、快手、小紅書、小米有品、蘇寧易購、得物等26個平臺3190家銷售單位抽查3378批次產品，涉及3234家生產單位，發現不合格產品683批次。
其中，在不合格的產品中，家電成為了重災區之一。其中，空氣凈化器2批次、儲水式電熱水器45批次、電風扇26批次、按摩器具8批次、皮膚及毛發護理器具13批次、家用電動洗衣機16批次、彩色電視機47批次、電子門鎖57批次。從不合格率來看，電視機不合格率高達72.3%，電熱水器不合格率48.38%、電風扇不合格率25.49%、電子門鎖不合格率23.36%、空氣凈化器不合格率13.33%、洗衣機不合格率13.2%。只有加濕器一個品類產品抽查100%合格。
從抽查結果來看，這些不合格的產品全都來自線上電商平臺，而且都是一些中小甚至是不知名企業，這些產品的價格都相對較低。在不合格項目方面，不少是未標注廠名廠址、涉嫌無CCC證書生產的三無產品。
按理來說，家電已經是一個相對成熟的產業，為何還會有這么多不合格的產品出現在市場上？對此，有行業人士分析認為，一些三無廠家正是利用了消費者的這種心理，一不留神就會陷入低價陷阱，另一方面，近年來家電市場競爭愈演愈烈，一些廠家們通過降成本，用低價內卷來搶占市場，在多種因素共同作用下，造就了這次情況出現。
別讓消費者寒心
2024年，消費品以舊換新行動的開展，給家電市場帶來了前所未有的活力，超3600萬名消費者購買8大類家電以舊換新產品超過5600萬臺，家裝廚衛“煥新”補貼產品約6000萬件。2025年，以舊換新行動再次擴力加圍，政府工作報告明確，將安排3000億元超長期特別國債支持消費品以舊換新，資金規模較去年翻番。對此，多方均分析認為，2025年以舊換新將給以家電為代表的消費品市場帶來更強的增長動能。
行業人士認為，以舊換新的開展給家電市場帶來了不可多得的機遇，無論是家電廠商還是平臺，都應該更珍惜這樣的機會。如果讓這樣產品不合格的情況再次出現，毫無疑問會消磨消費者的信用，長期來看不利于行業健康發展。此次的抽查可以說是給廠家、平臺、商家都敲響了一次警鐘。
對于廠家來說，質量就是生命，一定要嚴守商業底線、嚴把產品質量關；對于平臺來說，應該積極履行責任，比如規則和審查上下功夫，比如對商家資格、門檻嚴加審核，讓消費者可以放心選購產品；對于消費者來說，在選購家電產品時，要多留一個心眼，不要因為貪圖低價而因小失大，最好選擇在正規平臺上的知名家電產品自營或旗艦店購買。同時，也要善于利用法律武器維護自身權益。
大力整治
值得關注的是，在剛結束的全國兩會“部長通道”上，市場監管總局局長羅文表示，今年將著力優化監管方式方法，大力促進平臺經濟健康發展。
據介紹，今年，市場監督管理總局將著力優化監管方式方法，大力促進平臺經濟健康發展，其中，在直播電商方面，將壓實平臺的審核責任，加強產品質量的專項抽檢，加大監管執法力度，嚴厲打擊虛假廣告、虛假宣傳等行為，維護公平競爭秩序，不斷提升網售產品質量。分析人士認為，隨著網購市場的日益壯大，相關部門對于市場的監管，已經將目光和重心轉移到了網購市場，特別是平臺監管上，網購市場亂象大整治即將開始。
此前，市場監管總局、國家發展改革委、工業和信息化部、商務部、文化和旅游部聯合印發《優化消費環境三年行動方案（2025―2027年）》，部署深入開展優化消費環境三年行動。行動方案提出，到2027年，消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領等五大行動深入開展，供給質量不高、市場秩序失范、維權效能不足等問題得到系統治理，商品、服務質量顯著提高，消費風險明顯降低，消費糾紛源頭治理效果顯著，經營者誠信意識普遍增強，消費便利度、舒適度、滿意度大幅提升，全國消費環境明顯優化。
行動方案明確，在實施消費供給提質行動方面，提升實物消費質量、改善服務消費品質、創造更多消費場景；在實施消費秩序優化行動方面，嚴守消費安全底線、整治市場交易環境、規范市場競爭秩序、完善綜合治理機制；在實施消費維權提效行動方面，強化消費糾紛源頭解決、強化消費糾紛行政調解、強化消費者權益司法保護、創新消費糾紛多元化解；在實施消費環境共治行動方面，落實企業主體責任、推動行業自律、加強消協組織建設、強化社會監督引導；在實施消費環境引領行動方面，突出創新引領、注重標桿帶動、鼓勵區域先行、深化國際合作。
分析人士認為，無論是從大環境消費市場，還是家電行業自身發展來看，都需要一個健康有序的市場環境，才能真正讓消費者安心，提振消費。
(家電網® HEA.CN)
責任編輯：編輯K組
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