一年一度的“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日如期到來,一直以來,作為傳統(tǒng)消費(fèi)的四大金剛之一,家電在擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)中的重要性毋庸置疑,以舊換新行動(dòng)的開展,讓家電消費(fèi)市場(chǎng)迎來了新一輪的活力。
然而,日前國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的一份監(jiān)督抽查結(jié)果,卻讓人大吃一驚。報(bào)告顯示,2024年網(wǎng)售產(chǎn)品中,家電成為了不合格的重災(zāi)區(qū),其中電視機(jī)不合格率更是高達(dá)72.3%,這無疑給所有人來了記“當(dāng)頭棒喝”:提振消費(fèi)的同時(shí),產(chǎn)品質(zhì)量同樣不能落下。
網(wǎng)售家電不合格率驚人
日前,國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《2024年空氣凈化器等26種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況通報(bào)》,通報(bào)顯示,在天貓、京東、拼多多、抖音、淘寶、唯品會(huì)、1688、快手、小紅書、小米有品、蘇寧易購、得物等26個(gè)平臺(tái)3190家銷售單位抽查3378批次產(chǎn)品,涉及3234家生產(chǎn)單位,發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品683批次。
其中,在不合格的產(chǎn)品中,家電成為了重災(zāi)區(qū)之一。其中,空氣凈化器2批次、儲(chǔ)水式電熱水器45批次、電風(fēng)扇26批次、按摩器具8批次、皮膚及毛發(fā)護(hù)理器具13批次、家用電動(dòng)洗衣機(jī)16批次、彩色電視機(jī)47批次、電子門鎖57批次。從不合格率來看,電視機(jī)不合格率高達(dá)72.3%,電熱水器不合格率48.38%、電風(fēng)扇不合格率25.49%、電子門鎖不合格率23.36%、空氣凈化器不合格率13.33%、洗衣機(jī)不合格率13.2%。只有加濕器一個(gè)品類產(chǎn)品抽查100%合格。
從抽查結(jié)果來看,這些不合格的產(chǎn)品全都來自線上電商平臺(tái),而且都是一些中小甚至是不知名企業(yè),這些產(chǎn)品的價(jià)格都相對(duì)較低。在不合格項(xiàng)目方面,不少是未標(biāo)注廠名廠址、涉嫌無CCC證書生產(chǎn)的三無產(chǎn)品。
按理來說,家電已經(jīng)是一個(gè)相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè),為何還會(huì)有這么多不合格的產(chǎn)品出現(xiàn)在市場(chǎng)上?對(duì)此,有行業(yè)人士分析認(rèn)為,一些三無廠家正是利用了消費(fèi)者的這種心理,一不留神就會(huì)陷入低價(jià)陷阱,另一方面,近年來家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,一些廠家們通過降成本,用低價(jià)內(nèi)卷來搶占市場(chǎng),在多種因素共同作用下,造就了這次情況出現(xiàn)。
別讓消費(fèi)者寒心
2024年,消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)的開展,給家電市場(chǎng)帶來了前所未有的活力,超3600萬名消費(fèi)者購買8大類家電以舊換新產(chǎn)品超過5600萬臺(tái),家裝廚衛(wèi)“煥新”補(bǔ)貼產(chǎn)品約6000萬件。2025年,以舊換新行動(dòng)再次擴(kuò)力加圍,政府工作報(bào)告明確,將安排3000億元超長期特別國債支持消費(fèi)品以舊換新,資金規(guī)模較去年翻番。對(duì)此,多方均分析認(rèn)為,2025年以舊換新將給以家電為代表的消費(fèi)品市場(chǎng)帶來更強(qiáng)的增長動(dòng)能。
行業(yè)人士認(rèn)為,以舊換新的開展給家電市場(chǎng)帶來了不可多得的機(jī)遇,無論是家電廠商還是平臺(tái),都應(yīng)該更珍惜這樣的機(jī)會(huì)。如果讓這樣產(chǎn)品不合格的情況再次出現(xiàn),毫無疑問會(huì)消磨消費(fèi)者的信用,長期來看不利于行業(yè)健康發(fā)展。此次的抽查可以說是給廠家、平臺(tái)、商家都敲響了一次警鐘。
對(duì)于廠家來說,質(zhì)量就是生命,一定要嚴(yán)守商業(yè)底線、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān);對(duì)于平臺(tái)來說,應(yīng)該積極履行責(zé)任,比如規(guī)則和審查上下功夫,比如對(duì)商家資格、門檻嚴(yán)加審核,讓消費(fèi)者可以放心選購產(chǎn)品;對(duì)于消費(fèi)者來說,在選購家電產(chǎn)品時(shí),要多留一個(gè)心眼,不要因?yàn)樨潏D低價(jià)而因小失大,最好選擇在正規(guī)平臺(tái)上的知名家電產(chǎn)品自營或旗艦店購買。同時(shí),也要善于利用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。
大力整治
值得關(guān)注的是,在剛結(jié)束的全國兩會(huì)“部長通道”上,市場(chǎng)監(jiān)管總局局長羅文表示,今年將著力優(yōu)化監(jiān)管方式方法,大力促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
據(jù)介紹,今年,市場(chǎng)監(jiān)督管理總局將著力優(yōu)化監(jiān)管方式方法,大力促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,其中,在直播電商方面,將壓實(shí)平臺(tái)的審核責(zé)任,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的專項(xiàng)抽檢,加大監(jiān)管執(zhí)法力度,嚴(yán)厲打擊虛假廣告、虛假宣傳等行為,維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序,不斷提升網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量。分析人士認(rèn)為,隨著網(wǎng)購市場(chǎng)的日益壯大,相關(guān)部門對(duì)于市場(chǎng)的監(jiān)管,已經(jīng)將目光和重心轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)購市場(chǎng),特別是平臺(tái)監(jiān)管上,網(wǎng)購市場(chǎng)亂象大整治即將開始。
此前,市場(chǎng)監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案(2025―2027年)》,部署深入開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)。行動(dòng)方案提出,到2027年,消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)等五大行動(dòng)深入開展,供給質(zhì)量不高、市場(chǎng)秩序失范、維權(quán)效能不足等問題得到系統(tǒng)治理,商品、服務(wù)質(zhì)量顯著提高,消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)明顯降低,消費(fèi)糾紛源頭治理效果顯著,經(jīng)營者誠信意識(shí)普遍增強(qiáng),消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度大幅提升,全國消費(fèi)環(huán)境明顯優(yōu)化。
行動(dòng)方案明確,在實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)行動(dòng)方面,提升實(shí)物消費(fèi)質(zhì)量、改善服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)、創(chuàng)造更多消費(fèi)場(chǎng)景;在實(shí)施消費(fèi)秩序優(yōu)化行動(dòng)方面,嚴(yán)守消費(fèi)安全底線、整治市場(chǎng)交易環(huán)境、規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、完善綜合治理機(jī)制;在實(shí)施消費(fèi)維權(quán)提效行動(dòng)方面,強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決、強(qiáng)化消費(fèi)糾紛行政調(diào)解、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)、創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化解;在實(shí)施消費(fèi)環(huán)境共治行動(dòng)方面,落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、推動(dòng)行業(yè)自律、加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督引導(dǎo);在實(shí)施消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)行動(dòng)方面,突出創(chuàng)新引領(lǐng)、注重標(biāo)桿帶動(dòng)、鼓勵(lì)區(qū)域先行、深化國際合作。
分析人士認(rèn)為,無論是從大環(huán)境消費(fèi)市場(chǎng),還是家電行業(yè)自身發(fā)展來看,都需要一個(gè)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境,才能真正讓消費(fèi)者安心,提振消費(fèi)。
(家電網(wǎng)® HEA.CN)
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