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天翼云“息壤”平臺(tái)
中國發(fā)展網(wǎng)訊 鄒璟萩 記者繆曉琴報(bào)道 乘著DeepSeek東風(fēng)，越來越多的企業(yè)低成本完成了自己的“AI初體驗(yàn)”。
最近，一家知名車企金融子公司僅用三天時(shí)間，便在天翼云上成功部署“DeepSeek+智能營(yíng)銷中心”，不僅迅速化解了“數(shù)據(jù)噪音”困擾，也打消了傳統(tǒng)金融公司對(duì)“AI能力落地難”的擔(dān)憂，真正走上“AI自由”與“成本解放”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
日均萬條外呼的“數(shù)據(jù)噪音”
近年來，中國汽車金融市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，商業(yè)銀行、汽車金融公司、融資租賃及互聯(lián)網(wǎng)金融公司都使出渾身解數(shù)招攬客戶，而隨著監(jiān)管趨嚴(yán)與利率市場(chǎng)化，車貸機(jī)構(gòu)不得不在合規(guī)與收益之間尋求平衡，外呼、風(fēng)控、審批等環(huán)節(jié)正成為AI落地的主要“戰(zhàn)場(chǎng)”。
作為國內(nèi)頭部車企的汽車金融公司，該公司（以下簡(jiǎn)稱“車企金融公司”）主營(yíng)車貸業(yè)務(wù)推薦、客戶回訪等外呼服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋全國，長(zhǎng)期以來通過電信400語音中心與自有外呼平臺(tái)對(duì)接，并依托天翼云存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。
然而，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，該車企金融公司每天要處理上萬條外呼記錄，人工分析效率和準(zhǔn)確性都難以滿足運(yùn)營(yíng)需求，加上原有的外呼話術(shù)庫千篇一律，無法根據(jù)實(shí)時(shí)通話反饋快速迭代，導(dǎo)致營(yíng)銷響應(yīng)延遲、客戶體驗(yàn)和滿意度下滑。
面對(duì)如此巨量且混雜的“數(shù)據(jù)噪音”，企業(yè)迫切需要一個(gè)既能快速上手、又能與現(xiàn)有系統(tǒng)無縫對(duì)接的AI方案。
數(shù)據(jù)和算力“零距離”
AI 能解決我們的問題嗎？今年春節(jié)前爆火的 DeepSeek，讓該車企金融公司看到了解決問題的希望，但“能言善辯”的AI能真正落地到企業(yè)的實(shí)際場(chǎng)景中嗎？技術(shù)如何真正應(yīng)用而不是止步于演示？企業(yè)負(fù)責(zé)人感到了一絲猶豫。
“沒關(guān)系，可以先在天翼云‘息壤’平臺(tái)上免費(fèi)試用DeepSeek。”負(fù)責(zé)對(duì)接該公司的中國電信上海公司提出了一個(gè)解決方案。
作為國內(nèi)最大的電信運(yùn)營(yíng)商云，今年春節(jié)后，天翼云第一時(shí)間部署了DeepSeek，并且提供API接入的服務(wù)模式，無論新老客戶，都可以在兩周內(nèi)免費(fèi)試用2500萬Tokens。
這意味著，該車企金融公司無須采購額外算力或支付模型使用費(fèi)即可快速上線，也無須重構(gòu)原有外呼平臺(tái)，僅以API形式將大模型接入業(yè)務(wù)場(chǎng)景中即可，試錯(cuò)成本幾乎為零。
試點(diǎn)僅兩周，企業(yè)便明顯感受到了變化：在對(duì)客戶意圖識(shí)別與回訪總結(jié)方面，AI處理結(jié)果的精度遠(yuǎn)超人工審核，一批原本“沉默”的客戶被成功激活；在一些金融場(chǎng)景中，模型能夠根據(jù)客戶類型自動(dòng)生成適配話術(shù)；在回訪通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提取關(guān)鍵詞，歸類客戶反饋內(nèi)容，為后續(xù)運(yùn)營(yíng)分析提供結(jié)構(gòu)化素材……
更關(guān)鍵的是，由于該企業(yè)此前已將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在天翼云上，天翼云GPU云主機(jī)與對(duì)象存儲(chǔ)（OOS）、云硬盤（EVS）構(gòu)成的全鏈路架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)與算力的“零距離”協(xié)同，大幅減少了AI訓(xùn)練和推理的數(shù)據(jù)加載時(shí)間。
在同一VPC（虛擬私有云）內(nèi)，400Gbps的高速內(nèi)網(wǎng)傳輸讓語音文件無須出云即可在幾毫秒內(nèi)完成讀寫，大幅提升了AI推理的實(shí)時(shí)性與穩(wěn)定性。同時(shí)，安全組策略配合KMS（密鑰管理服務(wù)）為金融級(jí)數(shù)據(jù)提供了多層加密與訪問控制，確保敏感信息在全流程中的合規(guī)與保密。
通過在同云環(huán)境中高效運(yùn)行，該車企金融公司的“AI之旅”避免了跨網(wǎng)段數(shù)據(jù)遷移的帶寬成本和安全隱患，為企業(yè)構(gòu)建了最小化架構(gòu)改動(dòng)的高性能AI流水線。
快速交付 未來可靈活擴(kuò)容
免費(fèi)試用結(jié)束后，該車企金融公司毫不猶豫地訂閱了正式服務(wù)，而屏幕上顯示出的半年度費(fèi)用“劃算”得令人咋舌。
通過將底層算力與各種大模型有機(jī)結(jié)合，天翼云成功將企業(yè)使用AI的成本“打”了下來，開通部署的時(shí)間也大大縮短。僅用了三天，這家企業(yè)的外呼系統(tǒng)便與 DeepSeek蒸餾版完成了正式對(duì)接。
更重要的是，得益于天翼云彈性算力調(diào)度，后期若遇業(yè)務(wù)高峰，只需在控制臺(tái)調(diào)整GPU規(guī)格或新增算力節(jié)點(diǎn)，無須停機(jī)與架構(gòu)改造，即可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)擴(kuò)容。尤其是對(duì)于已具備云存儲(chǔ)基礎(chǔ)的企業(yè)，通過算力資源的智能部署與AI模型的精準(zhǔn)適配，能夠在保障數(shù)據(jù)主權(quán)的前提下快速構(gòu)建高性能AI生產(chǎn)鏈，實(shí)現(xiàn)“即插即用”的智能化升級(jí)路徑。
目前中小企業(yè)接入天翼云“息壤”平臺(tái)后，可以選用大模型降低賬單查繳、客戶回訪、預(yù)約提醒等應(yīng)用場(chǎng)景中的工作量，此外，在提效方面，可以實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話自動(dòng)的話術(shù)優(yōu)化以及智能數(shù)據(jù)清洗等。
將來，該車企金融公司還可以在智能風(fēng)控、欺詐檢測(cè)及貸款審批等場(chǎng)景中，借助同一套算力與模型，實(shí)現(xiàn)全鏈路AI賦能。
從一次“0元試用”開始，AI幫助該車企金融公司實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)外呼向AI驅(qū)動(dòng)智能營(yíng)銷的成功轉(zhuǎn)型。
這不僅是一次企業(yè)自身的躍遷，也為金融、制造、零售等行業(yè)提供了可借鑒的數(shù)字化升級(jí)路徑。今后，AI不再是大型科技公司的專屬武器，而是更多企業(yè)都能輕松觸及、自由調(diào)用的基礎(chǔ)底座。
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