1 月 9 日,抖音發(fā)布 2023 年網(wǎng)暴治理年度盤點,全年預警并處置不當言論相關事件 5004 起,有 220 萬用戶參與反網(wǎng)暴倡議,并首次引入免費的第三方法律援助。抖音表示將長期致力于升級技術迭代策略,持續(xù)與社會各界共同反對和抵制網(wǎng)暴。
多舉措保護網(wǎng)暴受害者,外呼 891 個賬號
為進一步治理網(wǎng)暴,抖音從技術上完善受害者識別模型,并充分考慮用戶自述被網(wǎng)暴、被辱罵等場景,主動發(fā)現(xiàn)疑似網(wǎng)暴受害者,并針對不同程度的風險,分梯度進行保護和干預。一方面平臺主動下發(fā)網(wǎng)暴防護彈窗對用戶進行提醒,引導其開啟防護功能,另一方面通過評論、私信產(chǎn)品策略升級,對網(wǎng)暴風險內容進行干預處置。
抖音相關工作人員介紹,在對風險進行識別和分級的基礎上,抖音還加強了“一鍵防暴”功能,2023 年上線“拒絕網(wǎng)暴專區(qū)”,匯集防網(wǎng)暴工具、防網(wǎng)暴指南、相關科普視頻等板塊,具備一鍵關閉私信、評論、彈幕及搜索等功能,為用戶快速屏蔽負面信息,如果是風險更高的場景,則會在評論區(qū)掛上“提醒輻條”,號召網(wǎng)友理性發(fā)聲?!搬槍μ幱诒痪W(wǎng)暴風險非常高的用戶,平臺今年還新增了人工外呼的流程,一共外呼了 891 個賬號。”
此外,為快速處理用戶反饋的網(wǎng)暴問題,抖音在評論、私信、賬號等場景都設置了網(wǎng)暴舉報入口,在私信和評論場景上線批量舉報功能,全年收到 3 萬次批量私信舉報;為保護用戶遭受網(wǎng)暴后維護合法權益,抖音與中國法律咨詢中心合作,上線反網(wǎng)暴“法律咨詢”功能,為疑似已經(jīng)遭受網(wǎng)暴的用戶,提供法律咨詢服務,打通了一鍵防暴到一鍵舉報,再到事后咨詢的全鏈路。用戶只需參照模板,將法律咨詢信息以郵件方式發(fā)送到指定郵箱,抖音收到后會郵件反饋服務受理結果,并將符合條件的訴求流轉至中國法律咨詢中心,免費為用戶做出解答。
共對 85.8 萬個賬戶提醒理性發(fā)言,日均評論舉報量下降 51%
“網(wǎng)暴治理工作的一大難點,是目前沒有對網(wǎng)暴以及施暴者的明確定義和標準?!倍兑艟W(wǎng)暴治理相關人員介紹,為了更準確、高效地處置網(wǎng)暴風險,抖音通過評論、投稿等多場景特征,識別潛在“施暴者”并進行分類,針對有不當言論的用戶,平臺會通過站內信、彈窗、智能語音呼叫等形式提醒其理性發(fā)言。過去一年,抖音共對 85.8 萬個賬戶進行了此項提醒,干預后仍屢禁不止的賬號,平臺會根據(jù)嚴重程度,對其禁止評論甚至禁止發(fā)言并公示。2023 年,抖音平臺日均評論舉報網(wǎng)暴量級已同比下降 51%。
曾有媒體表示,網(wǎng)絡暴力現(xiàn)象來自于復雜社會互動,需要政府、媒體、用戶、學校等多方主體的參與。最終勢必是要將網(wǎng)絡暴力的防范治理,推廣為全社會共識,才能從根本上,實現(xiàn)對網(wǎng)絡暴力的有效治理。2023 年,抖音發(fā)布《抖音網(wǎng)絡暴力信息治理規(guī)范》,鼓勵用戶“友善表達,客觀理性發(fā)表自身觀點,傳遞善意”,同時發(fā)起“反網(wǎng)暴倡議”簽署活動,呼吁友善表達,與社會各界共同反對和抵制網(wǎng)絡暴力,目前已超 220 萬用戶參與。中國政法大學副教授朱巍曾指出,“對網(wǎng)絡暴力的預防和制止,離不開平臺、網(wǎng)民、行業(yè)協(xié)會、司法系統(tǒng)等多方主體協(xié)調,只有形成合力,才能杜絕網(wǎng)暴。”
抖音安全中心相關負責人表示,網(wǎng)絡不是法外之地,抖音將聯(lián)合社會多方力量,加強對網(wǎng)友的保護和幫助,持續(xù)治理和打擊網(wǎng)絡暴力信息。
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