8 月 27 日消息,據第一財經今日報道,美團騎手體驗運營負責人日前在內部表示,美團將在 2025 年年底前全面取消“超時罰款”。
在騎手“進小區難”問題上,美團在主管部門指導下合作落地“騎手友好社區”,打通數據后騎手掃碼即可快速通行,目前 150 個城市的 24700 余個社區完成改造,月均服務騎手超 68 萬。
據IT酷哥此前報道,2024 年底,美團首次提出通過引入培訓、積分制等替代方案,將在 2025 年底前逐步取消騎手超時扣款,推動從負向處罰向正向激勵的轉變。

今年 2 月,美團在廣西部分城市首次上線“超時免罰”試點,將眾包騎手的“超時扣款”改為積分制度,并輔以支持策略,如培訓幫扶新騎手、優化出餐調度和申訴通道,持續改善騎手的配送體驗。
在試點區域,超時不會對騎手的收入產生影響。若核實超時為騎手責任,可能會被扣分。后續騎手可通過準時送達來獲得積分。譬如,若剛上路的新騎手可能因為路線不熟等原因被扣分,但在經過培訓幫扶且技能熟練后,騎手可以通過成功配送而不斷積累新的積分。
美團表示,此舉一方面放寬時效要求,另一方面解決配送異常問題。調研發現,目前騎手超時的主要原因是:遇到特殊場景,或新騎手配送經驗不足。在極端高峰期等特殊時段里,美團會為騎手提供積分激勵,鼓勵更多騎手參與到配送中來。如正在針對新騎手改進調度系統,確?!靶率制凇辈粫拥诫y度大、易超時的訂單。
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