7 月 6 日消息,據美團官方公眾號“小團有話說”,近日,“男子惡意退款詐騙多名外賣小哥”的話題引發關注。媒體報道中,該男子在外賣平臺三次下單,之后以“未送至指定地址”“商品丟失”等為由申請退款,進而非法獲利,最終被北京朝陽警方因涉嫌詐騙依法行政拘留 10 日。
事件發生后,因涉及多位外賣小哥和商家的合法權益,美團聯動公司同事調取并核查了該用戶的訂單記錄。經核實,該男子分別于 5 月 6 日、5 月 18 日和 6 月 5 日,在美團平臺下了 3 筆訂單,購買褲子、皮帶等服裝配飾類商品。在收到商品后,以“配送未送達指定地點”為由發起退款申請,累計獲利 373.11 元。
美團稱,相應訂單涉及的所有退款均先由平臺承擔,未對騎手和商家造成經濟損失,在核清事實后,該用戶的美團賬戶已被平臺限制下單。
除了報道中提及的 3 筆訂單,美團核實發現,今年 4 月以來,該用戶共在平臺下單 11 筆,其中 6 筆為涉嫌“惡意退賠”(IT酷哥注:包含前文提到的 3 筆)的訂單,4 筆為主動取消的訂單,僅 1 筆金額為 5.89 元的訂單顯示正常簽收。這 6 筆“惡意退賠”訂單涉及總金額 678.91 元,配送地址均模糊為“某小區保安室”,且在訂單送達不久后,該用戶均以“未收到貨”為由申請退款。此類惡意退款行為不僅擾亂平臺秩序,也對騎手送單和商家經營造成不良影響。
美團表示,公司會通過技術風控手段對異常交易訂單的頻次、金額等信息進行識別,平臺客服也會向騎手和商家核實情況,以保障他們的權益不受損,若騎手和商家發現異常交易訂單也可即時向平臺反饋,會有專人跟進處置。
美團重申,針對惡意退款、惡意索賠等侵害騎手與商家的黑灰產行為,公司一直堅持“零容忍”,已成立惡意退賠專項治理小組,并聯動公安機關等部門堅決打擊。今年以來,平臺前置識別并攔截惡意騙賠行為百萬次,幫助商家止損 4200 余萬元;配合各地公安機關,查處敲詐勒索、惡意索賠類案件 18 起,抓獲 20 余人。
未來,美團還會通過精準識別異常交易、定位騙賠違規賬號、限制違規賬號下單等一系列舉措,持續加大對這類“騙賠”的治理力度,維護公平、健康的平臺秩序。
本文鏈接:http://www.www897cc.com/showinfo-26-166867-0.html美團:一男子屢次惡意退款牟利被行政拘留,平臺已限制其下單
聲明:本網頁內容旨在傳播知識,若有侵權等問題請及時與本網聯系,我們將在第一時間刪除處理。郵件:2376512515@qq.com