iPhone賣不動了！蘋果股價創年內最大日跌幅：市值一夜蒸發萬億元
8月5日消息，今天凌晨美股三大指數高開低走集體收跌，道指跌0.41%；納指跌0.36%；標普500指數跌0.52%。熱門科技股也都變化極大，其中蘋果報181.99美元，跌4.8%，創
9 月 5 日，Engage2024 銷售易第六屆用戶大會在上海成功舉辦，本次大會以“智生新機盈造未來”為主題，來自世界 500 強、中國優秀出海企業、在華外資企業以及各行業領軍企業以及生態伙伴的 500 多位業務負責人齊聚一堂，就新時代下如何借助智能化、數字化做好客戶經營，如何實現高質量增長、盈造未來等話題進行了熱烈的探討與交流。
會上，銷售易推出了基于多年實踐經驗，將技術架構與業務架構全方位整合的未來企業客戶數字化全景藍圖: 智能客戶經營平臺 (COP-Customer Operation Platform), 并推出了基于此打造的制造、軟件互聯網、汽車、消費品 4 大行業云。與此同時，銷售易還重磅發布了代表中國 CRM 與 AI 融合最高技術水平的智能化平臺 NeoAI。這些創新理念與落地成果旨在通過更智能化、一體化和行業化的客戶管理產品及方案，持續引領中國 CRM 行業的發展，為當下企業實現客戶數字化提供強有力的支撐。
從 CRM 到 COP: 為客戶經營數字化提供全景藍圖
當前的經濟環境，正在從過去的紅利時代向效率時代轉型，同步帶來了市場與行業結構的深刻調整，企業被時代推上一個挑戰難度空前飆升的關口。面對內卷加劇、庫存積壓和業務虧損等現狀，重新審視和調整自己的經營策略已是所有企業都在解的題。如何通過技術創新、管理創新、組織創新來構建新質生產力，從而提升企業競爭力與市場適應力?
我們看到，大量企業已經開始從產品為中心的規模經營向客戶為中心的精細運營轉型。這是應對環境變化的必經之路，而圍繞客戶經營的數字化建設則是支撐此次轉型的關鍵，將客戶為中心的經營理念與數字化技術相結合，支撐企業的發展更具效率、創新及可持續性，從而在激烈的市場競爭中站穩腳跟。
在此趨勢下，技術集成的復雜性、林立的數據孤島以及對客戶全生命期管理的挑戰及需求接踵而至，過去以內部流程自動化為目的的傳統 CRM, 也只能作為工具從業務職能管控、流程自動化角度降本增效，而難以幫助企業構建圍繞客戶經營來運行的業務模式。作為中國 CRM 領導者，銷售易將多年對于 CRM 與客戶經營的思考，以及服務眾多標桿企業的最佳實踐，沉淀出了基于客戶全生命周期管理的一體化經營平臺-智能客戶經營平臺 (COP)。
作為企業構建客戶經營體系的全景指導藍圖，COP 包含了以新一代 CRM 云平臺為底座的技術架構，以及 B2B、B2C 不同流程模式下的業務架構，并匯集了不同行業的最佳實踐和管理智慧，通過技術藍圖與業務藍圖的融合，為企業構建客戶全生命周期管理、提升客戶滿意度與忠誠度，為企業客戶數字化轉型加速，提供“一攬子直達方案“。
B2B COP 全景藍圖
B2C COP 全景藍圖
銷售易創始人兼 CEO 史彥澤認為 COP 的價值在于提供了一個 360° 全面視角的客戶經營思路，從統一客戶數據平臺的分層畫像開始，即覆蓋匹配每一類客戶的獲客到保客的端到端全流程，企業可以從單點業務痛點開始，逐漸完成“藍圖“, 而“樂高組件“般的底層技術架構，也可以靈活多變的支持前端業務的變化。COP 讓客戶數字化“有藍圖可查、有實踐可依、有方向可循、有方案可用“, 無需擔心因局部間集成不順而導致整個數字化架構推倒重來，讓企業可以快速、低試錯成本的擁有一個靈活、高效的客戶管理、服務及賦能工具，支持業務的長期高質量增長。
銷售易創始人兼 CEO 史彥澤
基于 COP 在不同行業中的具體體現，開箱即用的銷售易行業云隨即誕生，大會上推出了制造、軟件互聯網、汽車、消費品 4 大行業云。行業云是銷售易通過與眾多 500 強企業的合作，反復打磨，積累了大量行業知識與經驗，將他們的業務實踐與管理理念融入到銷售易產品中孵化而出，用來幫助更多企業根據自身的業務邏輯，選擇和配置所需的數字化工具 + 行業方案，讓標準化與個性化的完美融合，即插即用少走彎路。
目前，銷售易已經成為中化信息、海康威視、柳工國際、錦江酒店、米其林、伊頓、江森、施耐德電氣、博世、松下、大眾汽車、蒙牛、李寧等眾多 500 強企業的首選，在大中型企業市場占有率第一。這一方面得益于對產品力的持續創新與提升，更多的是來自與底層文化與價值觀給予的不竭動力。史彥澤相信云業務的核心是構建和客戶、伙伴、員工的信任，但信任僅靠產品、技術與服務不夠，以客戶為中心，誠信、專業、利他、向善的價值觀至關重要。
在這樣的信念及客戶的認同與支持下，銷售易不斷進步保持領先，8 度入選 Gartner SFA 魔力象限，且仍為中國唯一入選的國產 CRM 廠商，并實現象限內排名大幅躍升。在 2024 年 Gartner SFA 報告評分中，銷售易在支撐 B2B、B2C 及渠道管理這三大業務模式上評分均躍居全球 Top4, 移動化、協同化能力、復雜產品配置報價 (CPQ) 全球第一，綜合實力穩居中國 CRM 行業第一，持續引領中國 CRM 在全球的高位表現力。
發布 NeoAI: 讓 CRM 更聰明高效，讓銷售更容易
會上，備受矚目的 NeoAI 重磅發布，作為國內 CRM 與 AI 能力融合的代表，NeoAI 深度融合了專家規則、機器學習及大語言模型，將大模型能力融入營銷、銷售、服務全流程中的業務場景，讓業務洞察更精準、賦能更全面、應用更聰明，通過智能應用為業務帶來全新體驗，實現用戶體驗和營銷服流程的效率雙升。
** 洞察更精準: 依托海量 CRM 內外部數據基礎，AI 應用場景更廣泛、預測洞察更精準；
** 賦能更全面: 將 AI 能力與客戶運營流程、最佳運營管理實踐結合，賦能一線高效跟進客戶；
** 應用更聰明: 融合專家規則、機器學習及大語言模型，提升 AI 在不同場景中的靈活性及準確性；
NeoAI 產品體系
NeoAI 的推出，是銷售易引領客戶運營智能化發展的關鍵一步，也是銷售易 COP 平臺中重要的一環。事實上，銷售易成立之初，就在思考如何用移動、社交等新型互聯網技術賦能 CRM, 讓營銷服流程上的業務人員更便捷更高效的與客戶互動。伴隨著近年 AIGC 的革命式爆發，以及銷售易多年對企業前端獲客保客流程的深入理解，對一線業務人員使用 CRM 過程中的真正需求的洞察，銷售易認為 NeoAI 將真正實現銷售易成立的初心 —— 讓銷售更容易。
借助 AI agent 助理服務，NeoAI 能夠幫助銷售人員快速找到目標客戶，獲取客戶相關信息并輔助銷售快速和客戶高質量互動，讓業務人員的日常工作更輕松、更高效，讓銷售更容易；NeoAI 的知識賦能及洞察建議，能夠幫助提升銷售及服務的質量，讓管理更容易。當下，伊頓中國、錦江酒店、捷豹路虎等企業已在應用 NeoAI, 感受更高效、更智能的用戶體驗與業務效率的飆升。
除了 NeoAI, 過去一年，銷售易 CRM 在多個關鍵產品領域均實現了顯著的進步和創新，以更安全可靠的平臺能力、更優質的國內外用戶體驗、更強大的復雜業務定制能力，以及持續的創新能力領跑中國 CRM, 幫助企業真正構建以客戶為中心的 COP 客戶經營平臺:
●在渠道管理領域: 以全面且深度賦能的核心理念，對 PRM 伙伴云能力進行了升級，旨在助力廠商重塑渠道溝通生態，實現扁平化、高效化的信息交流網絡，拓寬并深化了渠道伙伴的用戶體驗。同時，通過構建“廠商搭臺、渠道唱戲”全面渠道賦能體系，不僅為廠商提供了堅實的支持平臺，更為渠道伙伴高效服務客戶鋪設了廣闊營銷的舞臺。
●在服務管理方面: 全新推出客戶自助服務小程序，為終端客戶提供一站式、個性化與輕量級服務體驗，讓每一次交互都成為愉悅而高效的體驗之旅。與此同時，服務云深度融合 AIGC 技術，打造出智能客服機器人與高效智能工單處理系統，24 小時不間斷地為客戶提供即時幫助，直連客戶，提升服務滿意度。
●在平臺能力方面: 重點提升了 NeoUI 與國際化能力，海外訪問性能大幅躍升，可更好的支持中國企業出海。同時并深化了 NeoUI 強大的體驗定制能力，為不同用戶角色提供多種客戶終端，和更加友好便捷的用戶體驗。
●在 Neo 統一客戶數據平臺方面: 采用湖倉一體 (Lakehouse) 架構，顯著提升多模態大數據量下的業務查詢性能，以及實時業務分析洞察能力，同時為 AI 應用提供豐富數據支持，加速企業智慧化轉型。
擁抱生態: 攜手提供更專業的服務與價值
在客戶數字化的領域，行業需求的復雜性和多樣性對應的是企業高標準的數字化轉型需求。每個行業都有其獨特的業務架構和流程，深刻理解這些需求對于提供專業服務至關重要。然而，單一服務商很難全面掌握所有行業的專業知識和業務細節，生態合作對實現客戶價值交付的重要性不言而喻。
史彥澤表示“獨自上路走得快，與人同行走得遠。一個健康的業務生態對于銷售易的成功至關重要，我們歡迎和珍惜每一位伙伴來一起開發市場、共享資源、創造價值”。近些年銷售易與多領域伙伴攜手同行，通過業務間的緊密合作，打造了“產品技術 + 行業方案 + 實施交付“多維互補的全方位生態體系，共同為客戶構建更加全面和靈活的行業化、個性化 COP 藍圖提供支撐。
銷售易生態體系
目前，銷售易已經與全球咨詢類合作伙伴 GSI、本土咨詢合作伙伴 ISV、本土經銷服務商、本土軟件生態合作伙伴等建立了廣泛和多樣化的生態合作體系，通過與不同領域的合作伙伴緊密協作，共同推動企業的數字化轉型和業務增長。如與國際著名的咨詢公司凱捷中國合作，將凱捷多年積累的汽車經驗賦能到銷售易平臺，雙方共同為汽車行業共建解決方案模板；與國內知名 IT 服務商精琢科技合作，在日企以及制造行業領域打造專屬行業解決方案；與招標平臺巨頭千里馬合作，將 CRM 融合千里馬招標信息數據，讓企業一站式實現高質量潛在客戶的精準獲取；與亞太領先的企業數智化解決方案服務商用友牽手合作，為更多企業客戶提供全面的數智化解決方案，共同助力數字經濟時代企業在前端需求鏈及后端供應鏈上實現雙維高質量增長。
未來銷售易期待攜手更多生態伙伴，相互尊重、對等合作，共同融于生態，共創共贏，合力給客戶提供更大的價值，推動更多企業數智化轉型升級的成功。
結語
智生新機，盈造未來。在數字化浪潮的推動下，這不僅是一個愿景，更是銷售易在新時代下不斷探索和實踐的行動指南。未來，銷售易也將繼續圍繞客戶經營深耕一體化、智能化、協同化的 CRM 產品，通過產品力的持續提升，幫助更多的企業構建 COP 客戶經營平臺藍圖，塑造一個更加數字化、智能化的未來，實現轉型的成功與業務的增長。
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