3月29日消息,京東洗衣今日宣布推出售后服務(wù)“丟失賠”升級(jí)方案,承諾從即日起下單的消費(fèi)者使用京東洗衣,如遇衣物丟失,將享受不折舊原價(jià)賠。這一標(biāo)準(zhǔn)突破洗衣行業(yè)中對(duì)丟失衣物實(shí)行按年限折舊賠付的慣例,成為行業(yè)首家丟失賠付不折舊的洗衣品牌。
本次升級(jí)的最新“丟失賠”承諾規(guī)定,消費(fèi)者使用京東洗衣標(biāo)準(zhǔn)洗服務(wù),如遇衣物丟失,有購買憑證的按照客戶提供憑證價(jià)格進(jìn)行賠付,不折舊,賠付上限為2000元;對(duì)于無法提供購買憑證的衣物,可享受最高價(jià)值40倍單件清洗費(fèi)的賠付。
京東洗衣對(duì)售后“丟失賠”承諾進(jìn)行全面升級(jí) 圖源:京東物流公眾號(hào)
同時(shí),京東洗衣也推出了針對(duì)2000元-8000元價(jià)值區(qū)間內(nèi)衣物的“高端洗”服務(wù),讓消費(fèi)者享受到更個(gè)性化和精細(xì)化的洗衣服務(wù)。有行業(yè)專家表示,這是首次有洗衣品牌打破行業(yè)中對(duì)丟失衣物實(shí)行按年限折舊賠付的慣例。
日前,京東洗衣合作一家工廠著火后,京東洗衣宣布對(duì)所受影響的用戶全額賠付,無購買憑證的也在行業(yè)最高賠付20洗滌費(fèi)倍的基礎(chǔ)上翻倍40倍賠償,總涉及金額數(shù)千萬元。
京東洗衣相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,此前京東洗衣依據(jù)行業(yè)現(xiàn)行的《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》(試行)、北京市洗染協(xié)會(huì)行業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范(試行)等相關(guān)規(guī)定,賠付標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)一致:如消費(fèi)者能提供購買憑證,則按衣物購買年限折舊賠付,賠付金額最高上限為2000元。本次京東洗衣升級(jí)后“丟失賠”承諾方案,不僅大幅提高了賠付金額,也簡化了售后理賠的服務(wù)流程,提升了消費(fèi)體驗(yàn)和感受,進(jìn)一步解決消費(fèi)者的后顧之憂。
京東洗衣提供高品質(zhì)衣物清洗、鞋靴清洗、家紡清洗、高端洗護(hù)等業(yè)務(wù)
圖源:京東物流公眾號(hào)
京東洗衣作為京東物流旗下一站式服務(wù)平臺(tái)“京東服務(wù)+”的核心業(yè)務(wù)之一,為用戶提供高品質(zhì)衣物清洗、鞋靴清洗、家紡清洗、高端洗護(hù)等業(yè)務(wù)。依托京東物流優(yōu)勢,京東洗衣能為用戶提供一鍵下單、京東小哥最快1小時(shí)上門、全流程時(shí)效可視化、全國免費(fèi)取送支持異地、最快7天洗凈返還的極致洗衣體驗(yàn)。
目前,京東洗衣已布局全國七大區(qū)域的200余家自營化中央洗護(hù)工廠,并以高標(biāo)準(zhǔn)智能化洗護(hù)設(shè)備、16道精細(xì)工序、3500位專業(yè)洗護(hù)技師,呵護(hù)衣物從入場、清洗、洗后護(hù)理,再到出廠全流程,服務(wù)覆蓋率實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。
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