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中國移動被指資費升級容易降級難 降資費反被推銷99元套餐:官方回應

來源: 責編: 時間:2024-07-09 07:01:29 785觀看
導讀 快科技7月8日消息,據國內媒體報道稱,近日,有用戶吐槽中國移動惡意阻止降檔,這事引起了網友圍觀。用戶劉先生反映稱,為了給老人辦資費降檔,他往返老家兩次,耗時2個月,中間還經歷了一次“不降反升”被推銷

快科技7月8日消息,據國內媒體報道稱,近日,有用戶吐槽中國移動惡意阻止降檔,這事引起了網友圍觀。WFW28資訊網——每日最新資訊28at.com

用戶劉先生反映稱,為了給老人辦資費降檔,他往返老家兩次,耗時2個月,中間還經歷了一次“不降反升”被推銷了99元套餐,由此他質疑中國移動故意阻止用戶資費降檔。WFW28資訊網——每日最新資訊28at.com

社交平臺上不少用戶反映中國移動降檔難,有用戶稱因為錯過降檔專員的電話,來回登記近一個月都未能辦理降檔。WFW28資訊網——每日最新資訊28at.com

此外,劉先生還指出,如果辦理更高資費的套餐,用戶在手機App上即可辦理,或者撥打10086直接辦理,但辦理資費降檔卻不能在App上辦理,打電話辦理還層層受阻,嚴重耽誤了消費者的辦理時間成本。WFW28資訊網——每日最新資訊28at.com

對此,中國移動相關工作人員表示,目前降檔確實需要由10086客服登記后,再由專員進行回電處理,“我們的客服服務臺席是有限的,所以會根據用戶的需求進行劃分,首次接電話的客服可能沒有改套餐的權限,所以要轉給相關的專員進行處理。”她表示,如果因此對用戶造成困擾,會向公司反映,提升服務效率。WFW28資訊網——每日最新資訊28at.com

Update:中國移動客服新回應稱,2天內后臺專員會通過10086的號碼回電,并發送新套餐辦理短信,客戶如辦理需回復1確認,新套餐將會于下一個月結日生效。WFW28資訊網——每日最新資訊28at.com

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