快科技6月19日消息,日前,中國電信江蘇公司發(fā)布情況說明,針對媒體報道的“親情號碼扣費錯誤”問題進行回應(yīng)。
經(jīng)調(diào)查核實,該用戶近期申請辦理親情網(wǎng)業(yè)務(wù),根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容,親情網(wǎng)內(nèi)的號碼互撥免通話費。
但由于偶發(fā)平臺延遲問題,該用戶業(yè)務(wù)未能立即生效。
在業(yè)務(wù)生效前,用戶撥打親情網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)成員產(chǎn)生少量費用,次日早上業(yè)務(wù)生效后便無額外費用發(fā)生。
目前,中國電信江蘇公司已退還相關(guān)費用,并積極與用戶溝通。
據(jù)媒體報道,事情起因是南京的陶先生反映,自己查手機號通話賬單時,發(fā)現(xiàn)其中國電信手機號被多扣費。
陶先生表示,今年4月18日,他辦理了中國電信的“全國親情網(wǎng)成員”服務(wù)。
當天,他收到中國電信的短信,顯示“立即生效”。
但讓陶先生沒想到的是,兩天后查看通話賬單時發(fā)現(xiàn),其4月19日撥打“親情號碼”的通話全都被扣費。
明明是立即生效,但還是另外扣錢了,陶先生稱,雖然被扣的錢加起來不多,但是讓人感覺很不舒服。
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