6月21日消息,據國內多家媒體報道,近日,兩則關于知名咖啡品牌“Manner”的視頻在網絡熱傳。
據報道,Manner咖啡店員在與消費者產生糾紛的過程中,猛然潑了消費者一臉咖啡粉。
與此同時,“上海Manner一男店員毆打女顧客”一話題也沖上熱搜,Manner咖啡成為了大眾關注的焦點。
今日晚間,Manner咖啡官方微博發布聲明,稱“對公司近日發生咖啡師伙伴與顧客沖突事件深表歉意”。
Manner表示,本次事件違反了MANNER服務的初衷,我們會認真吸取教訓。公司管理層深刻意識到自身的不足,我們會重新審視自身,積極整改和調整:
第一, 加強對公司全體員工的培訓與教育,提升職業素養和服務意識;
第二, 優化門店運營安排,盡可能減少顧客等待時間,提升顧客服務滿意度;
第三, 加強對咖啡師伙伴的日常關心,暢通咖啡師伙伴關懷通道,提升咖啡師伙伴的工作舒適度,關注咖啡師伙伴健康。
我們會以此為戒,堅決杜絕此類事件再次發生。我們珍視大家提出的建議,再次感謝大家的監督。
資料顯示,Manner coffee于2015年在上海成立,該品牌隸屬于上海茵赫實業有限公司,主打產品有拿鐵咖啡,濃縮咖啡,意式咖啡。
截至6月10日,Manner在全國擁有1295家直營門店。
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