6月21日消息,據國內多家媒體報道,近日Manner咖啡門店員工與顧客沖突事件引發關注。
有心理學家指出,Manner員工的歇斯底里可能源于“情緒勞動”過重,員工可能被情緒勞動綁架了。
據悉,情緒勞動早是由社會學家ArlieHochschild提出,他認為,人除了體力勞動和腦力勞動外,還存在第三種勞動——情緒勞動。
從心理學的角度來看,情緒勞動可以被理解為:為了推動任務順利完成,個體需要壓抑真實情感,從而表現出合理情緒的心理過程。
積壓的情緒勞動會在某一刻爆發,一方再也忍受不了這種挫敗,只能通過暴怒的方式,希望引起另一方的重視。
專家認為,情緒勞動大的危害來自它的“隱形性”,因此應對它的關鍵就在于“化無形為有形”,讓所有情緒勞動的參與者和受益者都明確意識到它的存在。
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